Black Friday komt eraan en belooft een aanzienlijke impact te hebben op de Braziliaanse detailhandel, ook in de kantoorartikelensector. Volgens Confi.Neotrust zou de e-commerce een omzet van R$ 9,3 miljard moeten bereiken, wat een groei van 9,1% betekent ten opzichte van 2023. Om bedrijven echt van dat potentieel te kunnen profiteren, is een voorafgaande planning essentieel.
Nichemerken moeten strategieën implementeren die de exclusiviteit van hun aanbiedingen benadrukken. Het creëren van relevante promoties voor de doelgroep en het ontwikkelen van speciale combos of kits voor Black Friday kunnen goede strategieën zijn. Bovendien kan een gerichtere en meer persoonlijke communicatie met de klant, gebruikmakend van verkooptriggers die urgentie en schaarste overbrengen, de effectiviteit van promotionele acties vergroten.
De klantenservice is ook een groot concurrentievoordeel. Daarom is het bieden van snelle en toegankelijke ondersteuning tijdens het evenement cruciaal om een positieve ervaring te garanderen, wat leidt tot meer verkopen en grotere klanttevredenheid.
Verkoopstrategieën voor e-commerce
Voor online verkoop is een goede voorraadplanning noodzakelijk. Het is belangrijk om te identificeren welke producten eruit springen, met prioriteit voor die met de hoogste marge en goede verkoopwaarde. Een ander punt is de definitie van aantrekkelijke aanbiedingen en prijzen, zoals aanzienlijke kortingen, voordelen bij verzending of gratis geschenken bij aankopen boven een bepaald bedrag.
In e-commerce moet de gebruikerservaring worden geoptimaliseerd. De eerste stap is het vergemakkelijken van de navigatie zodat de consument snel en intuïtief kan kopen, door gebruik te maken van strategieën zoalslandingspagina'sen vereenvoudigde checkout Bovendien is het essentieel om ervoor te zorgen dat de ervaring volledig ismobielvriendelijkAangezien veel gebruikers via de mobiele telefoon kopen.
Het voorbereiden van de logistiek voor de toename van de vraag tijdens Black Friday is cruciaal om vertragingen en klachten te voorkomen, wat rechtstreeks invloed heeft op de klantloyaliteit. Tot slot, maar niet minder belangrijk, is de ondersteuning via een snelle support op de belangrijkste contactplatforms en een bijgewerkte FAQ die helpt om de belangrijkste vragen te verduidelijken.
Ervaring in de fysieke winkels
Bij de verkooppunten is het belangrijk om de sterke punten te benutten die een onderscheidende ervaring bieden in vergelijking met het digitale kanaal. Het creëren van een thematische Black Friday-omgeving met een gepersonaliseerde ontvangst, inclusief speciale verlichting, muziek en aantrekkelijke etalages, kan het verschil maken. Investeren in de training van het verkoopteam is essentieel zodat de medewerkers een uitzonderlijke service kunnen bieden en klanten informeren over de beschikbare kansen.
Nog steeds nadenkend over de klantervaring, is het belangrijk om een georganiseerde kassa-rij te behouden en te rekenen op efficiënte medewerkers. Voor merken met een fysieke en virtuele aanwezigheid is een goede strategie de integratieomnichannel, zoals de optie "afhalen in de winkel", die de bezoeken aan de fysieke verkooppunten kan omzetten in meer verkopen en conversies.
