In 2020, tijdens een interview, zei ik: 'Wie zich niet heeft voorbereid op WhatsApp, heeft de bal gemist'. Op dat moment was het al duidelijk dat de app onmisbaar zou worden in het dagelijks leven van de Brazilianen, aangezien de gemiddelde dagelijkse gebruiksduur van de app ongeveer anderhalf uur naderde. Vandaag is deze voorspelling uitgekomen: WhatsApp is niet alleen een communicatiemiddel, maar een hybride ruimte die persoonlijke en professionele interacties combineert. Deze fusie tussen privéleven en werk weerspiegelt een uniek gedrag op de Braziliaanse markt, waardoor een ideale omgeving voor financiële innovatie ontstaat.
Wij behoren tot de grootste markten van de app ter wereld, naast India en Indonesië. WhatsApp is al een essentiële technologie geworden voor miljoenen Brazilianen. Meer dan een berichtenapp is het uitgegroeid tot een dagelijks besturingssysteem, waar zaken worden gesloten, klanten worden bediend en transacties plaatsvinden. Daarom geloof ik dat een slimme financiële assistent precies daar moet zijn waar mensen al zijn.
We bevinden ons in een uniek moment in de financiële sector. We getuigen van een overgangsperiode, waarin kunstmatige intelligentie (AI) niet langer een verre belofte is, maar een praktische en toegankelijke tool die de manier waarop we onze financiën beheren, kan transformeren.
Gedurende de afgelopen decennia hebben we verschillende technologische transformaties meegemaakt: het tijdperk van het internet (1995-2000), het tijdperk van cloud computing, het mobiele tijdperk en nu het tijdperk van AI. Tijdens de overgang van het mobiele tijdperk, waarin gebruiksvriendelijkheid en design de boventoon voerden, naar het AI-tijdperk, migreren we van een model dat alleen gericht is op de gebruikerservaring naar een model dat ook gericht is op het uitvoeren van taken. Google was een pionier in het integreren van machine learning in zijn zoekopdrachten, maar OpenAI heeft de revolutie teweeggebracht door "zoeken" om te zetten in "antwoord".
De manier waarop we omgaan met financiële diensten verandert. Traditionele banken leggen nog steeds bureaucratie en trage processen op. Fintechs brachten innovatie, maar velen hanteren monetisatie-modellen die niet logisch zijn voor de kleine ondernemer, met tarieven, maandelijkse abonnementen en een overvloed aan functies die uiteindelijk onderbenut worden.
Wat ondernemers echt nodig hebben, is geen oplossing vol technische functies, maar een intuïtieve, efficiënte en vooral betaalbare service. In plaats van door complexe menu's te navigeren of meerdere formulieren in te vullen, zou een gebruiker zijn financiële behoefte moeten kunnen oplossen met een eenvoudige spraak- of tekstopdracht.o.
De volgende evolutie van conversatieplatforms in de financiële sector beperkt zich niet alleen tot automatisering van de klantenservice, maar ook tot het creëren van doorlopende en geïntegreerde ervaringen. Dit betekent dat een gebruiker een transactie kan starten in een berichtenapp, deze kan voortzetten in de browser en de operatie op een ander apparaat kan voltooien zonder de interactiestroom te verliezen.
Deze omnichannel-connectiviteit, in combinatie met AI, zal de ervaring vloeiender en efficiënter maken, waardoor ondernemers en consumenten tijd besparen, bureaucratie elimineren en operationele kosten verlagen.
De groei van conversatieplatforms in de financiële sector toont aan dat de toekomst toebehoort aan oplossingen die complexiteit verminderen, processen optimaliseren en technologie inzetten om in het voordeel van de gebruikers te werken. De trend is duidelijk: geld en financiële diensten zullen steeds toegankelijker worden binnen de communicatieplatformen die al deel uitmaken van het dagelijks leven van de bevolking.
Naarmate nieuwe technologieën ontstaan, wordt verwacht dat deze oplossingen niet alleen beperkt blijven tot bankactiviteiten, maar ook betalingen, financiële analyse, kredietverlening en investeringen op een eenvoudige en efficiënte manier integreren.
De traditionele banken zullen zichzelf opnieuw moeten uitvinden. Fintechs die de intuïtieve ervaring niet prioriteren, zullen ruimte verliezen. De ware innovatie ligt in oplossingen die de gebruiker echt versterken, waardoor financiën toegankelijker, sneller en verbonden met de echte wereld worden.
De toekomst is al begonnen – en hij zal conversationeel zijn.
