De detailhandel bevindt zich in een tijd van convergentie, waarin traditionele en digitale modellen niet alleen concurreren, maar elkaar ook inspireren. Het onderzoekDe Toekomst van de Detailhandel: Het Tijdperk van de Convergentie, gepubliceerd door Bain & Company, benadrukt dat tot 2030 de helft van de winst uit de sector afkomstig zal zijn van "buiten de handel" activiteiten, zoals aanvullende diensten, datamonetarisering en B2B-partnerschappen.
In dit scenario moeten retailers verder gaan dan alleen de verkoop van producten om duurzame groei te garanderen, en de aanbieding van verzekeringen verschijnt als een strategische kans om de relatie met zakelijke klanten te transformeren terwijl er extra inkomsten worden gegenereerd.
De cijfers tonen aan dat deze verandering al aan de gang is. Grote spelers zoals Amazon en Alibaba hebben al aangetoond hoe gediversifieerde ecosystemen resultaten kunnen stimuleren, van logistieke structuren tot advertentieplatforms om nieuwe inkomstenbronnen te creëren. Voor traditionele detailhandelaren betekent de verkoop van verzekeringen meer dan een extra product – het is een slimme manier om de relatie met B2B-klanten te versterken. Bij het integreren van verzekeringen in uw portefeuille, of het nu gaat om bescherming van apparatuur, uitgebreide garanties of operationele risico's, verhogen ze niet alleen het gemiddelde ticket, maar creëren ze ook een terugkerende inkomstenstroom door middel van verlengingen en commissies, wat vooral waardevol is in een periode waarin de traditionele marges onder druk staan.
Dus, de sleutel tot succes ligt in de naadloze integratie in het omnichannel-model. Fysieke winkels kunnen gepersonaliseerd advies bieden, terwijl digitale platforms een snelle contractering met directe offertes vergemakkelijken. De eigen consumgegevens, wanneer ze goed worden benut, maken het mogelijk om op maat gemaakte verzekeringen aan te bevelen, afgestemd op het profiel van elke zakelijke klant. En het beste: strategische partnerschappen met gespecialiseerde verzekeraars kunnen deze reis versnellen, waardoor de behoefte aan grote investeringen in eigen infrastructuur wordt verminderd.
Dus, in een markt waar schaalgrootte en efficiëntie de leiders bepalen, verschijnen verzekeringen als een essentieel onderdeel in de opbouw van de detailhandel van de toekomst. Meer dan een aanvullende dienst vormen ze de natuurlijke brug naar een nieuw paradigma waarin de convergentie tussen producten en diensten onvermijdelijk zal zijn. De retailers die nu weten te handelen, door hun kennis van de klant te combineren met snelheid in de uitvoering, zullen niet alleen de transformatie bijhouden, maar deze ook kunnen leiden.
