De detailhandel, zoals we kenden, definitief bestaat niet meer. Het gedrag van consumenten is de afgelopen tien jaar op een volledig onomkeerbare manier veranderd door de gemakkelijke toegang tot informatie over producten en diensten, op elk moment en op elke plaats. Deze ware digitale empowerment herdefinieert de detailhandel, vereist dat bedrijven in de sector zich snel en continu aanpassen aan een omgeving waarin de klantervaring essentieel is. De sleutel om dit doel te bereiken en te innoveren ligt in het strategisch gebruik van gegevens.
Diepgaand de koper leren kennen, je consumptiepatronen begrijpen en je behoeften anticiperen is verplicht, de zogenaamde "Customer 360" visie. Bijzonder met de convergentie van fysieke en digitale winkelkanalen, in een steeds meer omnichannel strategie, consumenten verwachten een soepele en geïntegreerde ervaring, zonder zich te bekommeren waar ze kopen. En dit is een ongeëvenaarde kans voor degenen die gegevens en analytics strategisch weten te gebruiken.
De retailer moet zijn bedrijfsgegevens zorgvuldig analyseren en bij elke interactie met klanten. Informatie over online browsegedrag in e-commerce en interactiegeschiedenis (die al dan niet in een aankoop kunnen eindigen) zijn enkele voorbeelden die belangrijke patronen van elke consument kunnen onthullen. Echter, deze analyse is niet gemakkelijk, want de hoeveelheid informatie die dagelijks door detailhandelaars wordt verzameld is enorm en komt via verschillende bronnen binnen, vanaf klantenservicekanalen, apps en sites, tot oplossingen voor heatmaps en flowanalyses binnen de winkels.
Het verzamelen en structureren van al deze gegevens op een samenhangende en toegankelijke manier is een van de grootste uitdagingen waar momenteel mee te maken is. Om een volledig beeld te creëren van wat consumenten zoeken, het is nodig deze fragmentatie van informatie te overwinnen. Bij het integreren van alle gegevens, bedrijven beginnen ruwe informatie om te zetten in waardevolle inzichten, die snellere beslissingen mogelijk maken, asserties, strategisch en klantgericht.
Maar het is niet genoeg om alleen gegevens te integreren. Het is essentieel dat de basis van de informatie kwaliteit en governance heeft. Deze gegevens moeten enkele stappen doorlopen die hun integriteit waarborgen, privacy, veiligheid en dat ze zo up-to-date mogelijk zijn, beschikbaar in de juiste details voor de juiste gebruiker. Dit proces zorgt ervoor dat de gegevens worden gecontextualiseerd, georganiseerd en effectief kunnen worden gebruikt als een krachtig hulpmiddel. Deze acties hebben directe invloed op de prestaties van het bedrijf, e, door dit proces niet de juiste waarde te hechten, met gegevens van lage kwaliteit en slecht bestuurd, de detailhandel zal zeker problemen ondervinden in de hele operatie, direct invloed op het resultaat.
Met een cruciale rol in de huidige toeleveringsketen, fysieke winkels transformeren en functioneren als ervaringscentra voor kopers en logistieke hubs, indo verder dan eenvoudige verkooppunten. Tijdens evenementen met hoge vraag, zoals Black Friday, waarin het vermogen om om te gaan met de enorme stijgingen in de verkoop en een zeer efficiënte logistiek op de proef wordt gesteld, de noodzaak om met geïntegreerde gegevens te werken, bestuurde en van kwaliteit is nog duidelijker.
Het is belangrijk op te merken dat de zorgvuldig geanalyseerde gegevens gedemocratiseerd moeten worden en niet in hun oorspronkelijke silo's gecentraliseerd mogen blijven. De medewerkers van de winkels moeten toegang hebben tot contextuele informatie in real-time, zodat ze processen kunnen optimaliseren voor efficiënter management en sneller beslissingen kunnen nemen direct met de klant, op de plank of in debackoffice. Op deze manier, er is een grotere integratie in de hele retailketen, van de winkel naartoeleveringsketen, met effectieve voorraadcontrole, snelle en effectieve logistiek en distributie, het differentiëren van end-to-end winkelervaringen.
Het benutten van grote hoeveelheden gegevens, afkomstig uit verschillende bronnen, maakt de sector in staat om beter onderbouwde maatregelen te nemen, afval verminderen, het verbeteren van de klantenservice en het maximaliseren van de marges. Dit nieuwe tijdperk van de detailhandel heeft automatisering en realtime analytics als basis van de operaties, en de klant centraal in de strategieën. Daarom, de weg naar een succesvolle toekomst in de sector gaat via het verwijderen van de gegevens uit de silo's waarin ze zich bevinden, door de integratie van de operaties en door de analytics geïntegreerd in het besluitvormingsproces. De detailhandelaars die deze benadering aannemen, zullen in staat zijn om dit complexe gegevensecosysteem te structureren en te organiseren om waarde voor de bedrijven te genereren, een sterkere en duurzamere relatie opbouwen met uw kopers, naast het volgen van de veranderingen en de evolutie van de markt richting Omnichannel Retail. Dit is wat het succes zal bepalen in het huidige competitieve landschap
Door Cesar Ripari, Directeur Pre-sales voor Latijns-Amerika bij Qlik
