De toeleveringsketens in de detailhandel worden steeds complexer en vatbaarder voor verstoringen, terwijl de wereldwijde stijging van de inflatie de kosten van detailhandelaars beïnvloedt en het koopgedrag van consumenten verandert. In deze sector, geen enkel jaar is hetzelfde als het andere, en hetzelfde kan gezegd worden over een van de meest voorspelbare periodes van de kalender: de race om de kerstinkopen.
De maanden oktober tot en met december hebben, decennia, vertegenwoordigt een grote kans voor het genereren van inkomsten, reden waarom ze vaak de "gouden drie maanden" worden genoemd. Deze periode omvat steeds meer geglobaliseerde evenementen, zoals Black Friday en Cyber Monday, naast de festiviteiten van december en promoties die doorgaan tot het nieuwe jaar. Dit is een periode waarin de vraag aanzienlijk toeneemt, en waarmee de online detailhandel in staat moet zijn om om te gaan en er het maximale uit te halen.
Echter, terwijl consumenten die door de veranderingen in de kosten van levensonderhoud zijn getroffen een conservatievere benadering aannemen van hoe ze hun geld uitgeven, vereist dat de detailhandel het niveau van zijn operaties verhoogt door middel van data-intelligentie. Degen die erin slagen om het grote volume aan aankoopinformatie te benutten, kunnen een nauwkeuriger en gepersonaliseerd gedrag aannemen, waarde demonstreren en het beïnvloeden van het gedrag van conservatieve kopers veranderen.
Wat te verwachten van het gouden kwartaal van 2024
Als er iets zeker is over de eindejaarswinkeltijd van 2024, de IT- en gegevensinfrastructuur zal essentieel zijn om te profiteren van de stijgende vraag en deze om te zetten in verkopen. In de afgelopen jaren, er is een trend waarneembaar van het verzachten van de pieken in activiteit tijdens specifieke promotionele evenementen, zoals Black Friday, want ze zijn niet meer geconcentreerd op één enkele dag, en begonnen zich over weken en maanden uit te strekken, het bieden van een groter concurrentievoordeel.
Consumenten vertrouwen steeds meer op online kanalen om te beslissen wat en waar te kopen, onderzoekend tussen de verschillende beschikbare opties. Hoewel de technologische zorgen van detailhandelaren eerder alleen gericht waren op de voorbereiding en het onderhoud van de operatie tijdens korte pieken in het verkeer, de activiteit is minder voorspelbaar, momenteel. De langdurige periode van eindejaarsverkopen vereist niet alleen veerkracht, maar ook intelligentie, analyse van klantreizen en aanpassing van strategieën.
Zich voorbereiden op succes
Retailers moeten hun systemen voorbereiden om om te gaan met de hoge verkeersintensiteit en de onvoorspelbaarheid van wanneer de pieken zullen optreden. Wanneer problemen worden waargenomen en de diensten worden beïnvloed in een periode van hoge verkeersdrukte, tijd is geld: bedrijven kunnen hun teams niet meerdere dagen beschikbaar stellen om fouten te identificeren en te corrigeren. Het is essentieel dat ze realtime monitoring implementeren, het simuleren van het gedrag van gebruikers en het van tevoren testen van de verkeerscapaciteit, het waarborgen van een groter vertrouwen in het vermogen om de voorvallen die zich kunnen voordoen te overwinnen.
In dit scenario, monitoring en observability aangedreven door Generatieve Kunstmatige Intelligentie (AI) hebben zich als waardevol bewezen in e-commerce omgevingen. De complexe IT-systemen kunnen niet langer alleen door mensen worden beheerd, wat de implementatie van AI verplicht maakt om incidenten te voorkomen of op te lossen voordat ze de klant beïnvloeden of om de onderliggende oorzaak te kunnen bieden, de context en de oplossing van de anomalieën voor het IT-team, zodat de oplossing bijna in real-time plaatsvindt.
Data-gedreven inzichten: het verschil van de winnaars
Op een bepaalde manier, de race voor de eindejaarsinkopen is een microkosmos van hoge intensiteit van het consumentengedrag gedurende het jaar. Echter, wanneer we het hebben over niet-essentiële uitgaven, een gerichte en strategische aanpak is essentieel. De gemiddelde winkelwagentjesverlating is 66,5%, volgens gegevens van OptiMonk en Conversific. De conversie van verkopen wordt steeds moeilijker, terwijl het steeds gemakkelijker wordt om het te verliezen.
Bij het investeren in IT-observability, de detailhandel kan zich beter voorbereiden om te profiteren van het gouden kwartaal. Elke klik, tikken of vegen op het scherm vertelt een verhaal in de klantreis. Retailers kunnen een complete digitale ervaring voor elke gebruiker vastleggen en visueel reproduceren, het identificeren van de pijnpunten die het verlaten van de winkelwagentjes veroorzaken. Misschien zijn de pagina's moeilijk te navigeren, mobiele gebruikers reageren mogelijk anders op bepaalde promoties of bepaalde betalingsopties veroorzaken onnodige wrijving. Dit gedetailleerde niveau van inzichten zal de winnaars onderscheiden, waardoor ze de meest proactieve digitale ervaring kunnen bieden, continue en nauwkeurig om verkopen te converteren.
Met een overvloed aan verkoopgegevens en klantbeleving binnen handbereik, de detailhandelaars die investeren in het extraheren van inzichten en antwoorden uit deze informatie zullen degenen zijn die de grootste beloningen oogsten in dit koopseizoen en daarna
