Het einde van het jaar is zonder twijfel de meest verwachte periode in de handel. Uiteindelijk, vanuit financieel oogpunt, hebben klanten een groter koopkracht om aankopen te doen, terwijl vanuit emotioneel oogpunt de reeks feestdagen het verlangen oproept om vrienden en familie te geven. Gezien een veelbelovende periode voor de handelaren, wordt het essentieel om strategieën af te stemmen en vooral het gebruik van verkoopkanalen te versterken.
In de afgelopen jaren is het een uitdaging geworden om aanwezig te zijn waar de klant is. Met de verandering in de gewoonten en gedragingen van consumenten is het personaliseren van de dienstverlening niet langer een onderscheidend kenmerk, maar een noodzaak geworden. Het begrijpen van de voorkeuren van het publiek, van het type product tot het aankoopkanaal, is essentieel om een groter bereik en nabijheid te garanderen.
Het is belangrijk om te onthouden dat elk contactpunt een verkoopkanaal kan worden. Of het nu in de digitale of fysieke omgeving is, de strategieën moeten de dienstverlening omzetten in verkoop en de beste klantervaring bieden. Hieronder benadruk ik drie kanalen die in opkomst zijn en in staat zijn om de verkoop te stimuleren:
#1 E-commerceMet de toename van online aankopen na de pandemie is e-commerce het favoriete kanaal geworden voor veel consumenten. In 2023, deze markt in Brazilië heeft een omzet van R$ 185,7 miljard gegenereerd, volgens gegevens van de Abcomm (Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handelen). Dit kanaal is niet alleen een uitstekende verkoopoptie, maar ook een hulpmiddel om de klantreis in kaart te brengen en nieuwe partners aan te trekken.
#2 Live commerceDeze aanpak bestaat uit live verkoop via het internet en wint aan kracht op de markt. Het platform Shopee bijvoorbeeld, registreert een stijging van tot wel vijf keer in de verkopen op de dagen dat het live-uitzendingen houdt. Dit formaat zorgt voor een betere connectie met het publiek en bereikt potentiële klanten direct op de plek waar ze al aanwezig en betrokken zijn.
#3 BotsZe blijven een strategisch kanaal voor verkoopconversie. Zij bieden een snelle en nauwkeurige service, beantwoorden vragen en begeleiden de klant tijdens het browsen. Correct gebruikt, helpen ze de winkelervaring te verbeteren zonder opdringerig te zijn, door realtime ondersteuning aan de consument te bieden.
Hoewel er verschillende verkoopkanalen beschikbaar zijn, hangt de effectiviteit ervan af van de strategie die aan het gebruik ervan is gekoppeld. Huidige consumenten verwachten een gepersonaliseerde en menselijke service; als hun verwachtingen niet worden vervuld, zoeken ze andere opties.
Daarom is het essentieel dat handelaren voordat ze een kanaal kiezen, controleren of het aansluit bij het profiel en de voorkeuren van de klant. Dit kan worden gedaan vanaf het in kaart brengen van gewoonten tot het identificeren van toegangspatronen, waarvan de informatie het mogelijk maakt om de juiste producten op het juiste moment en op de juiste locatie aan te bieden. En zelfs als deze aanpak integratie en afstemming van de afdelingen met de verkoopkanalen vereist, maken AI-tools bijvoorbeeld het uitvoeren van deze strategieën gemakkelijker, zowel online als offline.
In dit scenario kan het rekenen op de steun van een gespecialiseerd bedrijf het verschil maken. De aanwezigheid van gekwalificeerde professionals helpt bij het identificeren van kansen en het kiezen van het meest geschikte kanaal voor het profiel van het bedrijf, waardoor de resultaten worden gemaximaliseerd.
Meer dan Black Friday of andere feestdagen is de handel het hele jaar door actief. Echter, wat de prestaties in elke periode bepaalt, is hoe goed de verkoopstrategie is afgestemd op de gekozen kanalen. De tendens is dat het publiek zijn voorkeuren blijft uitbreiden en het is aan de merken om deze evolutie te volgen. Uiteindelijk zijn het niet alleen degenen die het meest verkopen in een bepaalde periode, maar degenen die hun prestaties het hele jaar door kunnen behouden en uitbreiden.
