De NRF 2025 Big Show, gehouden in New York, bevestigde haar belang als het belangrijkste wereldwijde podium voor de discussie over trends en innovaties die de wereldwijde detailhandel vormgeven. Tijdens de dagen 12, 13 en 14 januari deelden executives, CEO's en leiders uit de sector hun strategieën, uitdagingen en visies die de markt aan het herdefiniëren zijn. Vanuit het perspectief van leiderschap in detailhandel en franchising, verken ik vervolgens lessen en cases die op het wereldwijde evenement opvielen en lessen die de detailhandel op lange termijn kunnen beïnvloeden.
Kunstmatige intelligentie (AI) blijft de drijvende kracht achter de transformatie in de detailhandel. Bedrijven zoals Amazon en Walmart hebben aangetoond hoe AI wordt gebruikt om processen te revolutioneren, de klantervaring te verbeteren en operaties te optimaliseren.
Bij Amazon is AI geïntegreerd in verschillende gebieden, van de conversationale winkelassistent Rufus, die complexe vragen van klanten beantwoordt, tot verbeterde logistiek met mobiele robots en analyssystemen die de belangrijkste voor- en nadelen van producten benadrukken. Bij Walmart maken samenwerkingen met technologiebedrijven, zoals NVIDIA, het mogelijk om digitale tweelingen te gebruiken om vraag te voorspellen, voorraden te optimaliseren en zelfs winkelindelingen te simuleren. De efficiëntie is niet alleen operationeel, maar ook strategisch, waardoor slimmere en verbonden winkels ontstaan.
Dit brede gebruik van AI positioneert de technologie als essentieel om te voldoen aan de toenemende eisen op het gebied van personalisatie, snelheid en efficiëntie.
De NRF 2025 heeft ook duidelijk gemaakt dat omnichannel niet langer een optie is, maar een verplichting voor retailers die concurrerend willen blijven. Praktische voorbeelden die dit idee versterken, benadrukken het belang van geïntegreerde strategieën die zich richten op het verkeer naar de fysieke winkel, die een steeds centralere rol speelt in de klantbeleving met het product en in de relatie met het merk.
Twee belangrijke inzichten hierover zijn: de hybride winkels,ikIntegrerend het fysieke en het digitale, waarbij retailers een naadloze ervaring bieden die gemak en personalisatie combineert; en de sociale handel, waarbij platforms zoals TikTok en Instagram steeds belangrijker worden om verkoop en betrokkenheid te stimuleren, zoals aangetoond door Pacsun, dat meldde dat 10% van zijn digitale verkopen afkomstig was van deze platforms. Deze integratie stelt bedrijven niet alleen in staat om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, maar hen ook te verrassen met innovatieve en betekenisvolle ervaringen.
Duurzaamheid is de afgelopen jaren een van de centrale onderwerpen van het evenement geworden. Dit thema weerspiegelt een definitieve verandering in de mentaliteit van de consument. De nieuwe generaties, vooral Z en Alpha, geven prioriteit aan merken die hun waarden delen, en dit vereist een volledige herstructurering van de detailhandeloperaties, zoals het verminderen van verspilling, waarbij duurzame verpakkingen, recyclinginitiatieven en hergebruikprogramma's centraal staan in de strategieën van merken; en milieuvriendelijke producten, omdat de vraag naar lokale, biologische enplantaardiggroeit voortdurend, breidt het concept van bewust consumeren uit buiten de voedingssector en omvat persoonlijke verzorging en huishoudelijke artikelen. In die zin zullen degenen die duurzame praktijken kunnen combineren met operationele efficiëntie vooroplopen in de markt en kunnen inspelen op een niche die in de detailhandel alleen maar groeit.
Ondanks de vooruitgang van e-commerce, heruitvindt de fysieke detailhandel zich als een ruimte voor verbinding en experimentatie. Zelfs met AI en nieuwe technologieën blijft direct contact met de klant, met menselijke en gepersonaliseerde service, een competitief en relevant onderscheidend vermogen voor de relatie tussen merk en consument.
Ik geef twee voorbeelden die hierop de aandacht vestigen. Bij American Girl (Mattel) verhoogt het aanpassen van poppen niet alleen de betrokkenheid van de klant, maar ook de gemiddelde besteding per bezoek. Het merk investeert zwaar in de bouw vanverhalen vertellenop sociale media, het aantrekken van de jongere generatie en het opwekken van nostalgische gevoelens bij volwassen klanten. Bij Foot Locker laten investeringen in interactieve technologie en personalisatie voor het vrouwelijke publiek zien hoe het begrijpen van de evolutie van klantverwachtingen een bedrijf kan transformeren.
De fysieke winkels gaan nu verder dan het simpele verkoop van producten en worden contactpunten die unieke en memorabele ervaringen creëren.
De NRF 2025 behandelde ook de economische en technologische uitdagingen waarmee de sector wordt geconfronteerd, terwijl het tegelijkertijd veelbelovende kansen benadrukte. De uitdagingen zijna iinflatie, technologische disruptie en de toenemende verwachtingen van consumenten die de druk op detailhandelaren verhogen. Wat betreft de kansen bieden geavanceerde personalisatie, aangedreven door data en AI, en sociale handel nieuwe manieren om consumenten te betrekken en te behouden.
De visie voor de toekomst
De detailhandel van de toekomst zal worden bepaald door het vermogen om technologische innovatie te combineren met betekenisvolle menselijke ervaringen. Personalisatie zal een van de belangrijkste concurrentievoordelen zijn, maar moet worden begeleid door een ethische en transparante aanpak met betrekking tot het gebruik van gegevens. Duurzaamheid, innovatie en een onwankelbare focus op de klant zullen centraal staan in succesvolle strategieën.
Het belang van leiderschap binnen bedrijven was ook een belangrijk onderwerp op de beurs. Het creëren en onderhouden van een sterke bedrijfscultuur is een imperatief geworden in de sector, met de focus op het ontwikkelen van deze cultuur door middel van de mensen, het communiceren en verspreiden van duidelijke doelen en waarden binnen en buiten de bedrijven.
Opnieuw merken we hoe de grotenspelersDe varejo estão alinhados em relação ao protagonismo das pessoas na estratégia de negócios. In die zin zijn service, klantervaring, training en gedrag woorden die in verschillende contexten herhaald worden.
De NRF 2025 heeft aangetoond dat de detailhandel voortdurend in ontwikkeling is, en alleen degenen die de veranderingen met creativiteit, veerkracht en doel omarmen, zullen succesvol zijn in een steeds dynamischer sector.
