E-commerce heeft nog nooit zoveel technologische middelen tot zijn beschikking gehad als nu. Van op kunstmatige intelligentie gebaseerde oplossingen tot marketingautomatisering, inclusief chatbots, realtime gegevensanalyse en slimme logistieke systemen. De sector bevindt zich in een periode van versnelde evolutie. En de gegevens bewijzen het: volgens Nuvei zullen de verkopen via e-commerce stijgen van 26,6 miljard dollar in 2024 tot 51,2 miljard dollar in 2027 – een stijging van 92,5% in die periode, aangedreven door de voortgang van digitale transformatie en de groeiende wens naar personalisatie in de koopreis.
Maar gezien zoveel opties rijst de onvermijdelijke vraag: welke tools zijn echt de investering waard? In tijden van krappe marges moeten marketing-, technologie- of innovatieleiders een winstgerichte benadering hanteren. Dus, de prioriteit is het beschermen van deeindconclusie— die laatste regel van de financiële verklaring die de winst van het bedrijf onthult. In die zin moet de keuze van nieuwe technologieën rechtstreeks verband houden met de meetbare impact die ze op het bedrijf hebben.
Veel bedrijven maken de fout om te investeren in tools die niet aansluiten bij hun operationele realiteit of die snel en zonder planning worden geïmplementeerd. Het resultaat? Overbelaste tijden, gedecentraliseerde gegevens en een reeks vastgelopen processen die het nemen van beslissingen bemoeilijken. Daarom is een effectievere aanpak — vooral voor kleine en middelgrote bedrijven — het schalen met strategie: één technologie tegelijk adopteren, met de focus op het oplossen van echte en specifieke problemen.
Deze aanpak maakt het mogelijk om de impact van elke oplossing nauwkeurig te volgen, en indien nodig aanpassingen te doen. Naast het behoud van middelen bevordert deze strategie ook de toename van het rendement op investering (ROI) en vermindert het het risico op verspilling.
Een ander belangrijk punt is de geschiktheid van de tools voor de lokale context. Het is gebruikelijk dat Braziliaanse bedrijven oplossingen aannemen die worden aanbevolen door internationale moederbedrijven, die hoewel wereldwijd gevestigd, niet passen bij de regulatoire en operationele processen in Brazilië. Dit brengt hoge kosten in dollars met zich mee, zonder proportionele opbrengst. In deze gevallen moet de lokale beheerder een actievere rol aannemen en aantonen dat oplossingen ontwikkeld door nationale bedrijven effectiever, sneller en financieel haalbaarder kunnen zijn.
Het is belangrijk te benadrukken dat het zoeken naar efficiëntie niet betekent dat innovatie moet worden opgegeven. Chatbots, bijvoorbeeld, zijn bewezen oplossingen voor het verminderen van klantenservicekosten, met het potentieel om tot 30% van deze uitgaven te besparen. Echter, automatisering moet met mate worden gebruikt — overmatig gebruik kan leiden tot deontisering van de klantervaring. Daarom is planning net zo essentieel als het hulpmiddel zelf.
In dezelfde redenering, het architectuurmodelcomponibel, die het mogelijk maakt om verschillende tools te combineren om op maat gemaakte oplossingen te creëren, is uiterst veelbelovend — zolang het gepaard gaat met duidelijkheid over de doelen en digitale volwassenheid. Volgens deze logica is het ideaal om oplossingen te zoeken die aan meerdere behoeften voldoen met het kleinste aantal contracten mogelijk. Dit vermindert de integratie-inspanningen, vereenvoudigt het beheer en verbetert de operationele efficiëntie. Oplossingen gericht op de klantervaring — zoals personalisatie- en marketingautomatiseringsplatforms — leveren doorgaans sneller rendement op. Meer geavanceerde technologieën, zoals voorspellende analyse en logistieke optimalisatiesystemen, kunnen in latere fasen worden geïmplementeerd naarmate het bedrijf zich ontwikkelt.
Kortom, technologie moet een hefboom voor groei zijn, niet een financiële of operationele last. Het geheim ligt in het maken van bewuste keuzes, gebaseerd op gegevens, duidelijke doelen en de daadwerkelijke werking van elk bedrijf. Niet alles wat op de markt beschikbaar is, is toepasbaar op alle bedrijven. Het belangrijkste is te identificeren wat de indicatoren echt beweegt en op basis daarvan slim groeien.
