Met de vooruitgang van digitale transformatie en de toenemende concurrentie in de detailhandel worden ondernemers steeds vaker geconfronteerd met een cruciale beslissing: is het voordeliger om te beginnen met e-commerce via grote marktplaatsen of vanaf het begin te investeren in een eigen website? Het antwoord hangt af van talloze factoren, en er is geen universele formule die voor alle bedrijven werkt.
Volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumptie (SBVC) wordt ongeveer 78% van de omzet van de e-commerce in het land gegenereerd via marktplaatsen, wat hun rol als toegangspoort tot digitale verkoop versterkt.Marktplaatsen, zoals Amazon, Shopee en Mercado Livre, blijken belangrijke bondgenoten te zijn voor wie snel de online wereld wil betreden. Deze platforms bieden een robuuste structuur, directe toegang tot een enorme klantenbasis en operationele eenvoud.
Echter, deze grote etalage brengt ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee. De kosten die per verkoop worden aangerekend, de regels die door de platforms worden opgelegd en de beperkte controle over de koopreis van de klant beïnvloeden rechtstreeks de winstmarge en klantentrouw. Bij het prioriteren van bereik en gemak geeft de winkelier vaak autonomie en directe relatie met zijn publiek op, wat het consolideren van het merk op middellange en lange termijn kan bemoeilijken.
Daarentegen biedt het opereren via een eigen kanaal, zoals een webshop met een exclusie domein, vrijheid in beheer, een hogere marge per product en een diepere relatie met de klanten. Volgens een onderzoek van Nuvemshop kunnen winkels met een directe verkoopskanaal tot 30% meer nettomarge behalen. Bovendien geeft een onderzoek van PWC aan dat 62% van de consumenten de voorkeur geeft aan rechtstreeks kopen bij het merk, indien deze optie beschikbaar is.
Ondanks deze voordelen vereist het beheren van een eigen e-commerce planning, technische kennis en investeringen in digitale marketing, klantenservice, logistiek en inhoud. Het opbouwen van een trouw publiek en een efficiënt verkoop-ecosysteem kost tijd en toewijding. Maar de laatste tijd hebben tools voor het maken van winkels met white label-technologie, marketingautomatisering en de kracht van de creatieve economie dit proces voor kleine ondernemers vergemakkelijkt, waardoor de toegang tot het directe kanaal haalbaarder wordt. Toch blijft het succes in dit model afhankelijk van een sterke strategie en uitvoering.
Het is belangrijk te benadrukken dat het niet gaat om het kiezen tussen het ene kanaal en het andere, maar om het integreren van beide fronten op een complementaire manier. Veel retailers hanteren al een hybride aanpak, waarbij ze het hoge verkeer van marktplaatsen gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken en hen door te verwijzen naar hun eigen kanalen, waar exclusieve voordelen en een onderscheidende ervaring kunnen worden geboden. En opnieuw wordt het scenario bevestigd: marktgegevens wijzen uit dat ongeveer 62% van de consumenten die op marktplaatsen kopen, ook de officiële winkels van de verkopers bezoeken op zoek naar speciale voorwaarden, zoals coupons of gepersonaliseerde promoties.
Echter, deze integratie vereist evenwicht. Het directe kanaal moet op hetzelfde niveau staan als het aanbod van de marktplaatsen, vooral wat betreft levertijden, kwaliteit van de klantenservice en vertrouwen in de navigatie. Daarom is het essentieel te investeren in slimme logistiek, strategische partnerschappen en distributiecentra die snelheid in de leveringen garanderen.
Ten slotte, het ideale is niet simpelweg kiezen tussen aanwezig zijn op marktplaatsen of het runnen van een eigen winkel, maar begrijpen hoe elke optie kan bijdragen aan de strategie van het bedrijf in verschillende stadia van volwassenheid. Het geheim ligt in duidelijk plannen, consequent toepassen en de resultaten nauwlettend volgen. In een steeds dynamischer wordende markt gaat winnen in e-commerce minder over waar je verkoopt en meer over hoe je op een slimme, geïntegreerde en doelgerichte manier verkoopt.
