Ik geef al enige tijd aan dat winkels niet langer slechts verkooppunten zijn. Op NRF 2024 werd deze transformatie nog duidelijker: de fysieke ruimtes evolueerden tot ware ervaringspodia. Het is precies uit deze beweging dat het concept van ontstaatretailtainmentDe vereniging tussen detailhandel en entertainment, waarbij de ervaring van de klant centraal staat.
In de detailhandel is de reis van de consument zintuiglijk en wordt het product, hoe waardevol ook, een bijrol toebedeeld ten opzichte van de ervaring die het omringt. Deze transformatie is wat wij noemenretailentertainmenteen fusie tussen "retail" (detailhandel) en "entertainment" (entertainment) die dit consumptietijdperk markeert.
De grote merken begrepen dat hedendaags luxe niet meer alleen verbonden is met wat men heeft, maar met wat men voelt. De waargenomen waarde verplaatst zich van de bezitting naar de ervaring. Het gaat niet alleen om exclusiviteit, maar om het oproepen van gedenkwaardige gevoelens en het creëren van authentieke emotionele verbindingen met de consumenten. Het zogenaamde ervaringsgerichte economie, een evolutionaire fase van consumptie die de ervaring centraal stelt in de aankoopbeslissing.
Deze omschakeling is duidelijk zichtbaar in high-end winkels, die steeds meer lijken op kunstgalerijen. De wereldwijde merken begonnen hun producten te presenteren als ware kunstwerken, in verfijnde omgevingen die contemplatie en verlangen inspireren. Tiffany & Co. Het is een iconisch voorbeeld van deze strategie. Met de recente opening van het Blue Box Café in Brazilië heeft het juweliersbedrijf een cinematografisch decor omgevormd tot een echte ervaring, waardoor hun klanten praktisch het beroemde "Breakfast at Tiffany’s" kunnen beleven. Het resultaat? Het merk stopt niet alleen met een juwelierszaak te zijn, maar wordt een levensstijl.
We verlaten het tijdperk van bezit om het tijdperk van aanwezigheid te betreden. Merken zoals Gucci, Louis Vuitton en Dior opereren al in dit nieuwe formaat. Jouw fysieke ruimtes verkopen niet alleen producten, maar vertellen ook verhalen, roepen gevoelens op en stimuleren alle zintuigen. De glazen vitrines worden vervangen door sensorische ramen die de consument meenemen naar werelden die vaak Instagram-waardig en diep persoonlijk zijn.
Zelfs bij het sluiten van winkels zoals Macy’s en The Body Shop is het mogelijk om een heruitvinding van de rol van de fysieke winkel te zien. Het idee dat e-commerce de fysieke winkels zou vervangen, is achterhaald. Wat versterkt, is het slimme en emotionele omnichannel. De klant kan zijn reis online beginnen, maar zoekt in de fysieke winkel een ervaring die waarde toevoegt aan zijn beslissing. En wanneer goed uitgevoerd, transformeert deze ervaring de verkoop in een natuurlijke gevolg.
Strategieën zoals showrooming, producttesten en immersieve omgevingen winnen aan kracht in sectoren zoals technologie, schoonheid en mode. São ações que colocam o consumidor no centro da experiência e estimulam uma decisão mais segura, prazerosa e alinhada com seu estilo de vida.
In Brazilië vindt deze trend vruchtbare grond. De nationale luxemarkt groeit sneller dan het wereldgemiddelde, met optimistische prognoses tot 2030. Merken die vroeger aarzelen om in het land te investeren, concurreren nu om prestigieuze plekken in winkelcentra en chique straten, en zetten niet alleen in op hun producten, maar ook op het creëren van unieke, tijdelijke en begeerlijke ervaringen.
RetailtainmentHet is niet langer een onderscheidend kenmerk. Het is een nieuw formaat dat inspeelt op zintuiglijke en emotionele ervaringen, dat communiceert met de betekenis. Het is de winkel als podium, de klant als hoofdpersoon en de ervaring als show. En dit nieuwe scenario wint degene die als eerste betovert, voor altijd.
