Een paar jaar geleden hadden consumenten de gewoonte om impulsief te kopen, zonder veel onderzoek te doen, en blindelings te vertrouwen op reclame. Nu, denk aan dezelfde consument in 2025. Het vergelijkt prijzen in real-time, leest beoordelingen, vereist snelle levering en wil meer dan ooit weten wat de sociale en milieueffecten zijn van wat hij koopt. Het is gebeurd, de situatie is gekeerd. En de markt past zich aan – of blijft achter.
De Consumentendag, gevierd op 15 maart, is niet langer slechts een excuus voor promoties en marketingcampagnes. Het werd een thermometer voor de consumentenrelaties, die een voortdurend veranderend landschap weerspiegelt. Volgens de Nationale Confederatie van de Handel (CNC) zijn de verkopen in de digitale detailhandel met 12% gestegen in 2024, terwijl de fysieke detailhandel slechts met 3% is toegenomen. Dit bevestigt wat we al wisten: wie niet digitaal is, verliest terrein.
Outro dado interessante vem da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Ongeveer 78% van de consumenten laat hun winkelwagen achter voordat ze de transactie voltooien (2023). De reden? Ervaring slecht, lange levertijden en prijzen die niet in overeenstemming zijn met de markt. Met andere woorden, een klant winnen is nog nooit zo moeilijk geweest, en hem verliezen nog nooit zo gemakkelijk.
En er is een nog relevanter fenomeen: de opkomst van de bewuste consument. Een studie van Nielsen (2024) wijst uit dat 73% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan merken met duidelijke milieuproblemen en sociale betrokkenheid. Het label "duurzaam" is geen onderscheid meer, maar een vereiste geworden. Bedrijven die geen verantwoordelijke praktijken tonen, lopen het risico zonder aarzeling te worden uitgesloten.
Wat betekent dit voor de markt? Eenvoudig, of je past je aan of je wordt irrelevant. Wie investeert in technologie, efficiënte logistiek en duurzame praktijken, surft op deze golf. Een goed voorbeeld is de opkomst van marktplaatsen, die meerdere opties bieden in één omgeving en de traditionele detailhandel uitdagen om hun serviceniveau te verhogen. Ondertussen worden bedrijven die deze veranderingen negeren, gijzelaars van een steeds minder levensvatbaar bedrijfsmodel.
De klantervaring wordt ook opnieuw gedefinieerd. Als merken vroeger de regels bepaalden, zijn het nu de consumenten die het verhaal bepalen.ChatbotsMet kunstmatige intelligentie, gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's en ultrasnelle leveringen vormen deze nieuwe realiteit. Maar het is belangrijk om aandacht te besteden, want technologie zonder menselijkheid kan wantrouwen veroorzaken. Personalisatie moet verder gaan dan op algoritmen gebaseerde aanbevelingen – het moet een oprechte verbinding creëren.
Uiteindelijk zal de Consumenten Dag van 2025 niet alleen herinnerd worden om de consumptie. We moeten nadenken over een markt die moet evolueren om een steeds veeleisendere, geïnformeerdere en bewustere klant te kunnen bijhouden. Het spel is veranderd, en alleen wie deze nieuwe dynamiek begrijpt, blijft op het bord.
