De e-commerce is de grote trend van het moment, de wens van alle ondernemers die alleen fysieke winkels hebben en hun bedrijf willen uitbreiden door de virtuele markt te betreden om te verkopen aan de meest diverse plaatsen in ons land. Maar, om deze keuze voort te zetten, beschikt uw bedrijf over voldoende stevige fundamenten om te concurreren op deze competitieve weg?
In een sterk geglobaliseerde markt is het plaatsen van uw merk in deze digitale omgeving een essentiële strategie om het verkoopbereik uit te breiden, steeds meer potentiële kopers te bereiken en daardoor de bedrijfswinsten zonder geografische barrières te prospecteren. Volgens gegevens vrijgegeven door BigDataCorp, als bewijs hiervan, van de meer dan 60 miljoen bedrijven die in Brazilië zijn opgericht, verkopen ongeveer 36,35% ervan (het equivalent van ongeveer 22 miljoen CNPJs) al online.
De groeikansen voor een bedrijf in dit universum zijn enorm – maar dat grote succes kan enkele belangrijke aandachtspunten doen vergeten die tijdens deze onderdompeling in overweging moeten worden genomen. Consumenten worden steeds veeleisender over met wie ze online kopen en, gezien deze hoge selectiviteit, kunnen bepaalde misstappen ervoor zorgen dat merken geleidelijk potentiële klanten verliezen.
Volgens een andere studie uitgevoerd door Opinion Box zijn er vijf hoofdoorzaken die rechtstreeks de stopzetting van online aankopen door consumenten beïnvloeden: verzendkosten, hoge prijzen, lange levertijden, slechte gebruikerservaring op de website of app en ten slotte slechte klantenservice op digitale kanalen. Aparentemente eenvoudige punten, maar die zeker het verschil zullen maken tussen succes en mislukking van een e-commerce.
Gezien dit scenario is een van de belangrijkste punten die ondernemers in gedachten moeten houden, zodat hun online winkel echt winst maakt en in staat is om zichzelf te betalen en een eerste winst voor de eigenaar te behalen, het creëren van sterke fundamenten die de ontwikkeling van de virtuele winkel structureren voor het leiden van hun reis. Dit komt doordat het ontbreken ervan, zelfs met een goede gezamenlijke marketinginspanning, ervoor kan zorgen dat in bepaalde marktsegmenten potentiële klanten via advertenties op de website komen, maar hun aankoop niet voltooien.
Daarnaast mogen de betalingsvoorwaarden, merkdifferentiatie, concurrentieanalyse, toon en visuele identiteit, evenals de persona die uw doelgroep is, niet ontbreken in dit proces. Omdat, in het geval dat zelfs slechts één van de genoemde punten niet op één lijn ligt, de omzet drastisch kan dalen, omdat uiteindelijk elk onderdeel van deze machine die de "e-commerce" is, precies moet zijn geplaatst, zodat er geen problemen ontstaan in de eerste maanden.
Degen die hun bedrijf willen digitaliseren, moeten de bovenstaande punten prioriteren, zodat ze bij het dreigen van een van deze risico's tijdig kunnen ingrijpen, om zo de zeeën van e-commerce te kunnen bevaren. Dit zal, naast het voorkomen van investeringen die mogelijk verloren zouden gaan bij het betreden van het digitale strijdtoneel, ook de kans verkleinen dat uw klant een negatieve ervaring heeft die zijn imago op de markt schaadt bij partners en toekomstige kopers.
Wat we als marketeers niet moeten doen, is illusoire ideeën verkopen die voor onze klanten onbereikbaar zullen zijn. Uiteindelijk, zonder de winst van de klant, wie zal dan betalen voor onze diensten, nietwaar?
