Het imago van een bedrijf gaat verder dan alleen een logo of slogan. Zeker, je kent vast wel een bedrijf dat beroemd werd en vertegenwoordigd werd door een CEO, oprichter of professional, die de "gezicht van het bedrijf" werden – zoals bij Apple, Tesla en vele anderen. Deze personificatie, hoe natuurlijk en vaak onvermijdelijk ook, is niet altijd volledig positief voor de betrokken partijen, iets dat met meer aandacht moet worden bekeken om imagorisico's te voorkomen die de operaties kunnen schaden.
Er zijn verschillende manieren waarop een corporate personificatie kan plaatsvinden, hetzij door de representatie van de cultuur en waarden van het merk in een bepaalde professional (iets meer intern gericht), of op een meer marktgerichte manier, waarbij klanten een bepaalde persoon herkennen als iemand die invloed heeft op zakelijke overeenkomsten, die problemen oplost of met wie ze bereid zijn relaties aan te gaan bij de aankoop van de aangeboden producten of diensten.
Voor het bedrijfsleven kan het hebben van deze personificatie tot op zekere hoogte voordelig zijn, gezien de invloed die het heeft op een grotere vertegenwoordiging op de markt, een toename van de verkoop en gesloten partnerschappen. Echter, negatief gezien, blijven ze afhankelijk van dit talent voor verschillende operationele aspecten, met een hoog risico op grote verliezen als deze professional ontslag neemt.
Op de lange termijn is dit een zorg die op de radar van bedrijven moet staan, met de mogelijkheid om gedurende hun reis schakels te kunnen omdraaien door een verankerde cultuur die niet afhankelijk is van één of enkele personen om te gedijen. En er zijn geen internationale gevallen die deze complexiteit aantonen.
Analyserend de situatie van Tesla, als voorbeeld, hoewel elektrische auto's de Europese markt domineren, daalden de verkopen van het Amerikaanse bedrijf in januari dit jaar met 45% vergeleken met dezelfde maand in 2024, volgens de Europese Automobielfederatie (ACEA). De reden hiervoor is vooral te wijten aan de politieke positie van Elon Musk, de grote belichaming van het merk, die een reeks onenigheden heeft veroorzaakt die niet alleen protesten hebben uitgelokt, maar er ook voor hebben gezorgd dat de aandelen van Tesla in de afgelopen maand met meer dan 25% zijn gedaald.
Deze situatie weerspiegelt de gevaren die een professional met de "gezicht van het bedrijf" kan veroorzaken, niet alleen voor de organisatie zelf, maar ook voor het talent zelf. Uiteindelijk, als je je wilt losmaken van het bedrijf en een andere weg wilt inslaan, hoe zul je die associatie verwijderen bij een nieuwe gelegenheid en je ervan losmaken, zonder dat er enige invloed of weerslag is van je eerdere ervaring op een ander merk?
De impacten van personalisatie kunnen alle bedrijven van elke omvang en sector treffen, evenals alle professionals in verschillende functies. Een enorme uitdaging die overwonnen moet worden en waarvoor geen kant-en-klare oplossing bestaat om eventuele obstakels te verminderen, iets dat voortdurend met de grootste zorg door alle betrokkenen moet worden gevolgd, met als doel deze verantwoordelijkheid en beeld niet uitsluitend bij één professional te leggen.
Het is essentieel dat bedrijven zich zorgen maken over de bedrijfsprestaties, rekening houdend met de tevredenheid en groei van hun teams, maar waarbij de competitieve uitstraling van het merk voorop blijft staan, terwijl ze hun cultuur beschermen en zich weren tegen een uiterst invloedrijke personificatie. Zo worden de kansen op een beweging die plotselinge veranderingen aan beide zijden veroorzaakt, geminimaliseerd, met het oog op de best mogelijke bedrijfsresultaten en een goede reputatie in de sector.
