Het recente onderzoek van de Braziliaanse Vereniging voor Preventie van Verliezen (Abrappe) wees op een zorgwekkende trend in het land: de groei van verliezen in de detailhandel. De gemiddelde index in 2023 bereikte het historische niveau van 1,57%, wat in bedragen ongeveer R$ 35 miljard vertegenwoordigt (in 2022 was het 1,48%), rekening houdend met de verkopen in de beperkte detailhandel. Een fabel in reais die, als ze in de ranglijst van de snelst groeiende bedrijven in het land zou worden geplaatst op basis van omzet, in de top 100 zou staan, zoals Econodata aangeeft. Dat betekent dat er heel veel geld verloren gaat, vaak bijna zonder controle, door de detailhandelnetwerken.
Als troost kan het dienen, het is goed om te herinneren dat hetzelfde onderzoek van Abrappe aangeeft dat onder de deelnemende detailhandelaren 95,83% een verliespreventiegebied onderhouden. Een teken dat de cultuur van verliespreventie echt terrein wint binnen bedrijven, zij het langzaam. Maar de index is gelukkig de laatste tijd hoog geweest (minstens boven de 90%), wat zeker niet het geval is bij kleine en zelfs middelgrote bedrijven.
Het hebben van een speciale afdeling voor verliespreventie binnen het bedrijf is om verschillende redenen essentieel, omdat het rechtstreeks invloed heeft op de financiële en operationele gezondheid van de detailhandelaar. Zij is verantwoordelijk, bijvoorbeeld, voor het verminderen van financiële verliezen, het beschermen van voorraden, het verbeteren van operationele efficiëntie, het verlagen van operationele kosten, de veiligheid van werknemers en klanten, en het verbeteren van de merkreputatie. Kortom, een goed gestructureerd verliespreventiegebied beschermt niet alleen de activa van de winkel, maar draagt ook bij aan een efficiëntere, veiligere en winstgevendere operatie.
Maar in de afgelopen tien jaar hebben de verliezen in de detailhandel een aanzienlijke evolutie doorgemaakt, gedreven door veranderingen in zowel het consumentengedrag als de beschikbare technologie voor preventie en verliesbeheer. Hier zijn enkele van de belangrijkste waargenomen transformaties
- Technologische vooruitgang: Technologie heeft een cruciale rol gespeeld in de transformatie van verliezen in de detailhandel. Geavanceerdere bewakingssystemen, zoals high-definition camera's en op kunstmatige intelligentie gebaseerde videanalyse, maken een effectievere bewaking van winkels mogelijk, het identificeren van verdachte gedragingen en het voorkomen van diefstallen.
- RFID en voorraadbeheer: De adoptie van technologieën zoals RFID (Radiofrequentie-identificatie) is steeds gebruikelijker geworden in de detailhandel, waardoor een nauwkeuriger en efficiënter voorraadbeheer mogelijk is. Dit vermindert niet alleen verliezen door inventarisatiefouten, maar verbetert ook de beschikbaarheid van producten voor klanten.
- Integratie van beveiligingssystemen: Er was een toenemende trend in de integratie van verschillende beveiligingssystemen, zoals camera's, alarmen, sensoren en toegangscontroles. Deze geïntegreerde aanpak verbetert niet alleen de incidentdetectie, maar optimaliseert ook de reactie op beveiligingsgebeurtenissen.
- Data-analyse en kunstmatige intelligentie: Het vermogen om grote hoeveelheden transactiegegevens, klantgedrag en kooppatronen te analyseren, stelt retailers in staat om risicogebieden beter te identificeren en effectievere verliespreventiestrategieën te implementeren. AI-algoritmen worden ook gebruikt om mogelijke bedreigingen en fraude te voorspellen.
- Focussen op de klantervaring: Terwijl de veiligheid wordt versterkt, richt de detailhandel zich steeds meer op het verbeteren van de klantervaring. Dit betekent het vinden van beveiligingsoplossingen die het gemak of de tevredenheid van de klant tijdens het aankoopproces niet in gevaar brengen.
- Uitdagingen van e-commerce: Met de groei van de online handel staan retailers voor nieuwe uitdagingen met betrekking tot verliezen, zoals online fraude en retourbeheer. De aanpassing van verliespreventiestrategieën voor de digitale omgeving is essentieel geworden voor veel bedrijven.
Samengevat is de transformatie van verliezen in de detailhandel in het afgelopen decennium gekenmerkt door belangrijke technologische vooruitgang, een meer geïntegreerde en proactieve benadering van beveiliging, en een grotere nadruk op data-analyse en klantbeleving. Wat we nog voor ons hebben, weten we niet, maar enkele internationale beurzen, zoals de NRF in de Verenigde Staten en de Euroshop in Duitsland, geven ons altijd enkele aanwijzingen (het thema kunstmatige intelligentie was een constant aanwezig onderwerp tijdens de meest recente bijeenkomsten).
É certo que essas mudanças continuarão a moldar a forma como os varejistas abordam e mitigam as perdas em seus negócios, buscando sempre melhorias contínuas e adaptação às novas realidades do mercado. Als dit antwoord niet snel en duidelijk is, is het te verwachten dat zij problemen zullen ondervinden. En dat, dat willen echt niemand!!!
