Etalages zijn van locatie veranderd. Vroeger liepen consumenten door de schappen van winkels of bladerden ze door catalogi om producten te ontdekken. Tegenwoordig begint – en eindigt – de reis op de smartphone. Het is niet overdreven om te stellen dat de mobiele telefoon de belangrijkste etalage voor de detailhandel is geworden, en de afwezigheid van een speciale verkoopapp betekent dat deze aan relevantie verliest in een markt die draait om schermtikken.
Klantervaring, ooit een onderscheidende factor, is een noodzaak geworden. Verkoopapplicaties maken personalisatie op grote schaal mogelijk, iets wat onmogelijk is voor puur fysieke kanalen of zelfs traditionele e-commerce. Ze leren van interacties, anticiperen op voorkeuren, suggereren combinaties en zorgen voor een naadloze aankoop. Het is de vertaling van de fysieke winkel, met zijn warme en adviserende service, naar de digitale omgeving, maar met het voordeel van een oneindige voorraad. Dus als het product niet in de schappen ligt, kan het met één klik te bestellen zijn en binnen een paar uur geleverd worden.
Deze logica geldt zowel voor de retail als voor B2B. Verkoopteams die nog steeds afhankelijk zijn van handmatige processen verspillen tijd, verliezen informatie en missen kansen. Een goed gestructureerde applicatie centraliseert klantgegevens, werkt de voorraad realtime bij, maakt orders en facturen op, houdt doelen en commissies bij en integreert met interne systemen, allemaal binnen handbereik. Het is meer dan een tool: het is een strategische partner die frictie vermindert en de verkoper transformeert tot een consultant.
Bovendien is de consument veranderd, en prognoses voor online retail in 2025 maken dit duidelijk. Volgens ABComm zal de Braziliaanse e-commerce naar verwachting een omzet van R$ 234 miljard bereiken, met een groei van 15%, en het aantal bestellingen zou met 5% moeten groeien, tot een totaal van 435 miljoen. Assistente verkoop is een voorbeeld van hoe technologie de menselijke relatie verbetert. De verkoper, uitgerust met een app, begrijpt de behoeften van de klant, geeft demonstraties, registreert bestellingen en volgt de verkoop na de verkoop flexibel op. Het is een adviserende service die loyaliteit opbouwt omdat het zorgzaamheid toont en een band schept. Zelfs zelfbediening in de winkel, waardoor wachtrijen worden vermeden en de betaal- en bezorgopties worden uitgebreid, wordt haalbaar wanneer de applicatie is ontworpen als een verlengstuk van het verkooppunt.
Trends versterken dit beeld. Kunstmatige intelligentie maakt realtime personalisatie mogelijk; integraties met CRM-systemen zorgen voor voorspellende analyses; en offline functionaliteit zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering niet wordt verstoord door een gebrek aan connectiviteit. Het merk dat nu investeert in een eigen app, houdt niet alleen gelijke tred met de marktontwikkelingen, maar geeft ook vorm aan de winkelervaring voor de komende jaren.
Een sales-app is daarom geen luxe meer. Het is de sleutel tot het transformeren van nieuwsgierige toeschouwers in klanten, klanten in fans, en tot het aanwezig houden van het merk op de enige plek waar iedereen tientallen keren per dag kijkt: het scherm van hun mobiele telefoon.
