Het is voor niemand een geheim dat de markten steeds competitiever en dynamischer worden. Dit betekent dat, voor een bedrijf in welke sector dan ook, het bereiken van succes vereist dat je je doelgroep diepgaand en volledig begrijpt. Met andere woorden, het kennen van het profiel van de consument is een essentiële behoefte voor bedrijven die relevant willen blijven en tegelijkertijd op een gezonde manier willen groeien door klanten te behouden.
Weten wat de klant zoekt, waar hij behoefte aan heeft, wat hij verwacht van een bepaald product of dienst, hoe hij ervaringen benut en op welke manier zijn behoeften worden vervuld, is geen onderscheid meer. Het kennen van het profiel van de consument omvat niet alleen zijn gedrag. Inclusief demografische gegevens, consumptiegewoonten en zelfs het emotionele om op maat gemaakte oplossingen aan te bieden. Uiteindelijk leven we in het tijdperk van personalisatie. Elke keer dat een bedrijf de klanttevredenheid kan verhogen, versterkt het de band tussen het merk en de consument, bevordert het de loyaliteit en leidt het tot de gewenste aanbeveling.
Hierdoor is het mogelijk te begrijpen dat managers en bedrijven die gedragspatronen kunnen identificeren en wensen kunnen anticiperen, het bedrijf naar een hoger niveau tillen. Innovatie wordt een fundamenteel fundament voor het leiden van het bedrijf, dat anticipeert op trends en zo de positie van leider in zijn sector kan bereiken.
Het kennen van het profiel van de consument is cruciaal voor het nemen van diverse beslissingen. Deze informatie zal bijvoorbeeld de basis vormen voor het nemen van meer gerichte beslissingen, voor het sturen van investeringen in marketing, productontwikkeling, klantenservice, de keuze van de meest geschikte distributiekanalen, onder andere punten. Door het vermijden van aannames en het baseren van beslissingen op concrete informatie, wordt het risico aanzienlijk verminderd en de opbrengst op investeringen verbeterd.
Wanneer we het profiel van de consument goed kennen, wordt het aanpassen van communicatiestrategieën, producten en diensten aan verschillende doelgroepen een haalbare en meer gerichte taak. Uiteindelijk is er een duidelijkere positionering van het merk en dat creëert inderdaad een concurrentievoordeel ten opzichte van concurrenten die generieke benaderingen hanteren.
Bovendien zijn bedrijven die hun consumenten kennen en met hen communiceren ook beter voorbereid om met crises om te gaan. Het kennen van de waarden, verwachtingen en grenzen van de doelgroep stelt je in staat om op een empathische en passende manier te reageren in delicate momenten. Dat, zonder de constante monitoring van het consumentengedrag, dat belangrijke veranderingen op de markt kan signaleren. Deze beweging stelt het bedrijf in staat zich aan te passen voordat de impact negatief wordt.
Dus ik vind dat het negeren van het profiel van de consument een strategische fout is die duur kan uitvallen. De toegang tot informatie heeft klanten veeleisender gemaakt. Daarom stelt het begrijpen met wie we 'praten' ons in staat om echte waarden te leveren, een verbinding tot stand te brengen en een positieve groeicyclus te creëren. Evalueer welk niveau van kennis je hebt over je klanten en zoek indien nodig verdieping. Je zult de resultaten zien!
