De e-commerce blijft groeien. Nummers van de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm) wijzen op een omzet van R$ 73,5 miljard in de eerste helft van 2022. Het betreft een groei van 5% ten opzichte van dezelfde periode in 2021.
Deze groei wordt ondersteund doordat online winkels de verkoop van producten mogelijk maken aan alle regio's van Brazilië, bijvoorbeeld. Naast het bieden van unieke cadeaus voor verschillende stijlen en vieringen. Entretanto, um ponto importante para o funcionamento pleno da loja é uma equipe engajada.
Om een e-commerce het potentieel te laten benutten, is het nodig om strategieën in te zetten in alle sectoren – productie, voorraad, logistiek, klantenservice, after-sales – om een volledige ervaring aan klanten te bieden. Dus er zijn drie fundamentele pijlers voor een succesvolle e-commerce: strategische planning, kwaliteitsproducten en een efficiënte klantenservice.
De planning bestaat uit het selecteren van de producten die het bedrijf gaat verkopen, goede foto's maken en creatieve teksten en inhoud produceren die de consument aantrekken. Het is ook essentieel om de partners te kennen, de houdbaarheidsdatum van bederfelijke producten te controleren, de logistieke wijze te evalueren, de naleving van deadlines en alle details die mogelijk de klantervaring kunnen verstoren.
Kwaliteitsproducten zijn een basisvoorwaarde in elke winkel, of het nu online of fysiek is. Wanneer je het voor eigen gebruik of als cadeau koopt, wordt er zorgvuldig gezocht naar de versies, maten, kleuren, naast de financiële en emotionele investering. Op deze manier kan de klant rekening houden met de winkel waar hij de aankoop heeft gedaan en bij een volgende gelegenheid terugkeren naar de locatie.
De SAC diferenciada, op zich, kan bijdragen aan het terugkeren van klanten naar de e-commerce. Het is een essentieel hulpmiddel om te oogstenfeedbackszowel positieve als negatieve, twee consumenten, en zo de ervaring verbeteren.
De gewoonte om online te kopen is werkelijkheid in het land, omdat het een praktische, efficiënte, comfortabele en vaak snelle manier is, afhankelijk van het logistieke proces. Het is een pad dat parallel aan de fysieke omgeving moet worden gevolgd, daarom is het noodzakelijk voorzichtig te zijn om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de consumenten te voldoen.
