De komst van Pix (het Braziliaanse instantbetalingssysteem) in 2025 heeft de aandacht gevestigd op de rol van betalingsinfrastructuur in de Braziliaanse e-commerce. Deze innovatie illustreert het versnelde innovatietempo in de sector en benadrukt hoe ogenschijnlijk technische veranderingen direct van invloed zijn op de consumentenervaring. Volgens de Centrale Bank van Brazilië heeft Pix al meer dan 165 miljoen gebruikers en meer dan 3,5 miljard maandelijkse transacties, waarmee het zich heeft geconsolideerd als een van de favoriete betaalmethoden van het publiek. Deze context maakt nog duidelijker hoe elke evolutie in betaalmethoden van invloed is op de digitale retail. Deze ontwikkeling benadrukt echter niet alleen een nieuwe methode, maar laat ook zien dat de betalingsgateway een essentieel onderdeel is geworden van de merkstrategie, het conversiepercentage en de geloofwaardigheid van webwinkels.
Digitale retail is geëvolueerd op het gebied van klantenservice, logistiek en communicatie, maar afrekenen blijft een van de meest cruciale punten in de customer journey. Het is op het moment van betalen dat de consument de uiteindelijke beoordeling van betrouwbaarheid en gemak maakt. Als het proces onveilig, beperkt, traag of onverenigbaar lijkt met de voorkeursmethoden van de klant, leidt de frictie onmiddellijk tot het verlaten van het winkelwagentje, zelfs als de rest van de customer journey goed verliep. Dit effect is nog sterker in een mobiele omgeving, die volgens gegevens van Ebit | Nielsen al goed is voor meer dan 60% van de online aankopen in het land. Elke omleiding of blokkering leidt daar tot onmiddellijke afbreking.
Moderne betalingsgateways zijn niet langer louter integraties. Ze concentreren strategische data over goedkeuringspercentages, afwijzingspercentages, koopgedrag en de prestaties van elke methode, en bieden zo inzicht dat voorheen gebonden was aan acquirers of verspreid was over parallelle systemen. Deze informatie heeft een directe impact op marketing- en prestatiebeslissingen: het brengt knelpunten aan het licht, past conversieverwachtingen aan, helpt bij het kalibreren van campagnes en maakt realistischere funnelanalyses mogelijk. Marktonderzoeken van acquirers zoals Cielo, Stone en Getnet, evenals technische onderzoeken van Abecs, tonen aan dat het verschil tussen een geoptimaliseerde betalingsinfrastructuur en een infrastructuur zonder aanpassingen kan oplopen tot 15% in het goedkeuringspercentage van kaarttransacties. Dit is een impact die de uitkomst van digitale campagnes volledig verandert.
Tegelijkertijd communiceert de keuze van de aanbieder de positionering. Platformcompatibiliteit, kosten, fraudebestrijdingsmechanismen en de verscheidenheid aan geaccepteerde methoden beïnvloeden zowel de transactie als de perceptie van de consument. In een land waar creditcards, bankafschriften, Pix (het Braziliaanse instantbetalingssysteem), digitale wallets en betaallinks naast elkaar in hetzelfde winkelwagentje bestaan, betekent het beperken van de opties potentiële verkopen mislopen. En de visuele uitstraling van de kassa zelf versterkt de geloofwaardigheid op het moment dat de consument besluit tot aankoop over te gaan. Dit vertrouwen vermindert angst en verhoogt de efficiëntie van media-investeringen, omdat minder klanten hun aankoop in de laatste fase afbreken.
Op mobiel is deze impact nog groter. Omdat een groot deel van de aankopen via smartphones plaatsvindt, verhogen recente functies zoals Pix (het Braziliaanse instant-betaalsysteem) de verwachtingen op het gebied van snelheid en eenvoud. Maar deze maken hun beloftes alleen waar wanneer ze worden ondersteund door een moderne, stabiele en goed geïntegreerde infrastructuur. Innovatie lijkt oppervlakkig, maar wat een goede ervaring in stand houdt, is de gateway.
Gezien deze realiteit is het cruciaal dat managers hun betaalproviders grondig beoordelen. Het is noodzakelijk om kosten, geaccepteerde methoden, verwerkingstijden en, het allerbelangrijkst, toegang tot transactiegegevens die gebruikt kunnen worden in marketing te evalueren. Maar het verbeteren van de infrastructuur is niet genoeg: de consument moet het ook waarnemen. Duidelijke boodschappen over beveiliging en snelheid, en de aanwezigheid van betrouwbare visuele elementen bij het afrekenen, versterken het gevoel dat het merk een consistente en professionele ervaring biedt.
Het debat rond Pix (het Braziliaanse systeem voor directe betalingen) versterkt de richting waarin de markt zich beweegt en verbindt al deze punten. Betalingsinfrastructuur is niet langer een afgelegen laag van strategie, maar heeft een directe invloed op concurrentievermogen, conversie en merkperceptie. Naarmate nieuwe technologieën ontstaan en de druk om efficiënter te werken toeneemt, bepalen beslissingen die ooit als puur technisch werden beschouwd, nu de bedrijfsresultaten. Merken die deze verschuiving begrijpen en betalingen integreren in de kern van de digitale ervaring, zullen beter in staat zijn om innovatie om te zetten in een echt voordeel in de Braziliaanse e-commerce.
Alan Ribeiro, expert in e-commerce en klantervaring, analyseert al meer dan tien jaar digitale strategieën en volgt trends in de online retail. Hij legt zich toe op het bestuderen van hoe technologie, koopgedrag en operationele efficiëntie resultaten kunnen transformeren en klantloyaliteit kunnen opbouwen in de virtuele omgeving.
