Stel dat je op een willekeurige dag besluit de prijzen van een nieuw koffiezetapparaat te onderzoeken en je vindt een gunstige aanbieding die extra korting biedt voor betalingen via PIX. Onmiddellijk besluit u de aankoop te doen. Voeg het product toe aan je winkelwagen, voer het afleveradres in, maar op het moment van betalen merk je dat je smartphone leeg is, dat wil zeggen dat je even de tijd nodig hebt om de betaling te voltooien. Het gebeurt dat na 30 minuten je je niet eens meer herinnert dat je de koffiezetapparaat in de winkelwagen hebt achtergelaten en de aankoop van het product niet hebt voltooid.
De scène décrite ci-dessus est plus courante qu'on ne pourrait l'imaginer. Dat komt omdat PIX al een van de favoriete betaalmiddelen van Braziliaanse consumenten is geworden. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Worldpay, 's werelds toonaangevende leverancier van betaaloplossingen, vertegenwoordigt de technologie al 30% van de waarde van transacties in de digitale handel en de prognoses wijzen erop dat dit tegen 2027 zal stijgen tot 50%. Bovendien is het gebruikelijk dat consumenten hun online aankopen niet afronden en zelfs vergeten om er later op terug te komen, simpelweg door afleiding of een andere situatie die zich voordoet op het moment dat het cruciaal is voor de e-commerce.
Het toenemende gebruik van deze betaalmethode is natuurlijk interessant voor e-commerce. Uiteindelijk, naast het feit dat het een extra keuze voor de consumenten is, heeft het ook een interessante mogelijkheid geopend voor realtime ontvangst van de volledige waarde van de aangeboden producten. Als stimulans bieden veel winkels zelfs extra kortingen aan degenen die bij het afronden van de aankoop voor PIX kiezen.
Maar omdat niet alles rozengeur en maneschijn is, gebeuren er ook opzeggingen voordat de transactie is voltooid en, als gevolg van dit consumentengedrag – en van een reeks andere factoren – ontstaat ook de behoefte aan het ontwikkelen van speciale oplossingen die online winkels kunnen helpen om de conversie van verkopen te vergroten en de percentages van betalingsverlating te verminderen.
Deze tools werken geautomatiseerd via aangepaste triggers die de bestellingen monitoren waarbij de gekozen betaalmethode PIX is, om gepersonaliseerde herinneringen naar de consument te sturen als hij de aankoop van dat specifieke product of die dienst niet voltooit, waardoor voorkomen wordt dat de e-commerce verloren verkopen lijdt. De activering gebeurt altijd wanneer de betaling niet wordt gedetecteerd binnen een interval van maximaal 20 minuten. De consumenten worden door het platform geactiveerd via automatische herinneringen, per e-mail, SMS of WhatsApp. In veel gevallen bieden online winkels extra voordelen, zoals gratis verzending, kortingen of cashback, zodat de consument de aankoop voltooit.
De oplossing leverde zelfs indrukwekkende resultaten op tijdens Black Friday 2024. Online winkels voor damesmode, streetwear en ambachtelijke zeepmakerij, die ongeveer drie dagen voor de officiële datum van het wereldwijde evenement begonnen met het gebruik van de oplossing, registreerden een gemiddelde van 67% van de weergaven van de verzonden berichten met herinneringen over niet-voltooide aankopen, en het meest positieve is dat ongeveer 32% van de transacties via PIX werd afgerond na het versturen van deze herinnering. Het resultaat is indrukwekkend en positioneert de oplossing als een positieve optie voor de Braziliaanse e-commerce.
