Het zit in de details dat bedrijven die met e-commerce werken, voorop kunnen lopen op de concurrentie, klanten kunnen binden en de omzet kunnen verhogen. Een van de manieren om dit te doen, is door goed voor de betalingsstroom te zorgen tijdens het kopen. Het optimaliseren van de klantervaring nadat hij al de betaalfase heeft bereikt, is een kleine aanpassing, maar het maakt het verschil. Het potentieel voor extra winst tot 20%.
ZoekopdrachtRecente gegevens van Nuvei toonden aan dat, over het algemeen, het optimaliseren van het betalingsproces kan leiden tot een omzetstijging tot 30% in e-commerce, en dit omvat het verbeteren van de klantervaring tijdens het betalen voor hun aankoop. Het rapport heeft vastgesteld dat 70% van de verlaten winkelwagentjes plaatsvindt nadat de klant het betalingsproces is ingegaan. Dit suggereert grote kansen voor aanpassingen ook in deze fase. Met andere woorden, het is niet genoeg om goede producten en diensten aan te bieden op een gebruiksvriendelijke website; het is ook belangrijk om na te denken over de soepelheid van de ervaring tijdens het betalen.
Om de transactieprestaties te verbeteren en de conversiepercentages te verhogen, moeten bedrijven drie dingen optimaliseren: het wegnemen van frictie in het betalingsproces, het aanbieden van relevante betalings- en financieringsopties en het minimaliseren van transactiefouten.
Betalingen met een lage frictie zijn de sleutel
Een andere bevinding uit het rapport van Nuvei was dat 42% van de annuleringen plaatsvindt wanneer het systeem van de e-commerce de klant vraagt om persoonlijke gegevens en betalingsinformatie in te voeren. Een manier om deze moeilijkheid te omzeilen, is door de implementatie van automatische invulfunctionaliteit via browserplugins en digitale portemonnees, samen met snelle betaaloplossingen zoals Apple Pay of Shop Pay. Dit initiatief vermindert de belasting voor de klant, waardoor de ervaring aangenamer wordt.
Als u consumenten bovendien de mogelijkheid biedt om aankopen te doen in de gastmodus, kan dat leiden tot meer omzet. Mensen die het niet prettig vinden om een account aan te maken, zullen namelijk eerder geneigd zijn om tot betaling over te gaan.
Het is belangrijk op te merken dat deze benaderingen de hoeveelheid stappen verminderen die kopers moeten doorlopen om een aankoop van een product of dienst te voltooien, waardoor hun koopintentie hoog blijft totdat de transactie is afgerond. Onderzoek in de sector suggereert dat het verwijderen van wrijving uit het betalingsproces kan leiden tot een stijging van 35% in conversies. Deze gegevens geven de directe impact aan van de vereenvoudigde betalingservaringen op de omzetversnelling.
Voldoende betalings- en financieringsmogelijkheden
Hoewel het aanbieden van verschillende betaalopties voordelig is en de winkelwagenverlating kan verminderen, suggereren de conclusies van het Nuvei-rapport de noodzaak van een strategische aanpak. Dit komt doordat een teveel aan opties kan leiden tot keuzestress, waardoor de complexiteit die de klant in het transactieproces waarneemt, toeneemt.
Daarom is het essentieel om betaalmethoden te selecteren, testen en prioriteren die aansluiten bij de voorkeuren en gewoonten van de doelgroep, en het betaalmethode-mix aan te passen afhankelijk van de markt. Een ander belangrijk punt is de integratie van flexibele financieringsoplossingen, zoals gespreide betalingsplannen of opties voor "koop nu, betaal later" (BNPL), wat de aankoop van hoge waarde democratiseert en de conversies verder stimuleert.
Snelle en nauwkeurige transactieverwerking
In de enquête van Nuvei meldde bijna een kwart van de merken dat hun klanten hun winkelwagentjes definitief verlaten na geweigerde betalingen of foutmeldingen. Andere 31% noem de traagheid van de transacties als een van de meest voorkomende negatieve feedbacks die ze ontvingen. Vandaag geven de belangrijkste marktgegevens aan dat consumenten verwachten dat een betalingstransactie in e-commerce binnen twee minuten wordt voltooid, terwijl ze een lage tolerantie hebben voor geweigerde betalingen — 42% van de consumenten haken af na het ervaren van een betalingsfout.
Dus, om zich af te stemmen op deze normen en het gedrag van klanten, moeten e-commerce merken ervoor zorgen dat hun betalingsinfrastructuren niet alleen snel zijn: ze moeten ook schaalbaar en nauwkeurig zijn, zonder fouten. In die zin is de technologie van betaalmiddelen een grote bondgenoot, met tools zoals cascadesystemen, account-updaters en robuuste redundantie van acquirers op doelmarkten, vooral tijdens piekseizoenen. Het verbeteren van de systeemarchitectuur om snellere verwerkingstijden en betrouwbaardere transacties te bieden, kan de afleveringspercentages aanzienlijk verminderen en de betaalervaring verbeteren. De klant met goede ervaring is geneigd de aankoop te voltooien en, nog belangrijker, terug te keren om opnieuw te kopen.
