Het zijn de details die bedrijven die met e-commerce werken een voorsprong op de concurrentie kunnen geven, klanten loyal maken en de omzet verhogen. Een van de manieren om dit te doen is goed voor de betalingsstroom tijdens de aankoop te zorgen. De optimalisatie van de klantervaring nadat deze al in de betalingsfase is, is een kleine aanpassing, maar dat maakt het hele verschil. Het potentieel voor extra winst bedraagt tot 20%
Zoekopdrachtrecente van Nuvei toonde aan dat, over het algemeen, de optimalisatie van het betalingsproces kan een omzet tot 30% hoger genereren in de e-commerce, en dit omvat het verbeteren van de klantervaring terwijl hij voor zijn aankoop betaalt. Het rapport heeft vastgesteld dat 70% van het verlaten van het winkelwagentje gebeurt nadat de klant in het betalingsproces is gegaan. Dit suggereert grote kansen voor aanpassingen ook in deze fase. Dat wil zeggen, het is niet genoeg om goede producten en diensten aan te bieden op een gebruiksvriendelijke website, bijvoorbeeld: het is nodig om na te denken over de soepelheid van de ervaring ook op het moment van betaling
Om de prestaties van transacties te verbeteren en de conversiepercentages te verhogen, bedrijven moeten proberen drie punten te optimaliseren: het verwijderen van wrijving uit het betalingsproces, aanbod van relevante betalings- en financieringsopties en minimalisering van transactiefouten
Betalingen met een lage frictie zijn de sleutel
Een andere bevinding van het rapport van Nuvei was dat 42% van de afhaakmomenten plaatsvond wanneer het e-commerce systeem de klant vraagt om persoonlijke gegevens en betalingsinformatie in te voeren. Een manier om deze moeilijkheid te omzeilen is de implementatie van de functie voor automatische aanvulling via browserplugins en digitale portemonnees, samen met snelle betalingsoplossingen, zoals Apple Pay of Shop Pay. Dit initiatief vermindert de belasting voor de klant, de ervaring bevredigender maken
Bovendien, het toestaan van consumenten om aankopen in de gastmodus te voltooien kan helpen bij het vastleggen van meer verkopen, want de degenen die zich niet comfortabel voelen bij het aanmaken van een account zullen eerder doorgaan met de betaling
Het is belangrijk op te merken dat deze benaderingen het aantal stappen verminderen dat kopers moeten doorlopen om een product of dienst aan te schaffen, het behouden van uw aankoopintentie hoog totdat de transactie is voltooid. Onderzoek in de sector suggereert dat het verwijderen van de wrijving uit het betalingsproces kan leiden tot een stijging van 35% in conversies. Deze gegevens wijzen op de directe impact van vereenvoudigde betaalervaringen op de versnelling van de omzet
Voldoende betalings- en financieringsmogelijkheden
Hoewel het aanbieden van verschillende betalingsmogelijkheden voordelig is en de kans op het verlaten van het winkelwagentje kan verminderen, de conclusies van het rapport van Nuvei suggereren de noodzaak van een strategische benadering. Dit komt omdat een teveel aan opties kan leiden tot besluitmoeheid, de complexiteit die door de klant wordt waargenomen in relatie tot het transactieproces verhogen
Daarom, het is cruciaal om te selecteren, testen en prioriteren van betaalmethoden die overeenkomen met de voorkeuren en gewoonten van de doelgroep, naast het aanpassen van de betalingsmix afhankelijk van de markt. Een belangrijk punt is de integratie van flexibele financieringsoplossingen, zoals betalingsplannen of opties voor "koop nu, betaal later, in de Engelse afkorting, wat de aankopen van hoge waarde democratiseert en de conversies nog verder stimuleert
Snelle en nauwkeurige transactieverwerking
Geen opkomst van Nuvei, bijna een kwart van de merken meldde dat hun klanten hun winkelwagentjes definitief verlaten na geweigerde betalingen of foutmeldingen. Andere 31% noemden de traagheid van de transacties als een van de meest voorkomende negatieve feedback die ze hebben ontvangen. Vandaag, de belangrijkste marktreferenties geven aan dat consumenten verwachten een betalingstransactie in de e-commerce binnen twee minuten te voltooien, tegelijkertijd hebben ze een lage tolerantie voor geweigerde betalingen — 42% van de consumenten haakt af na het ervaren van een betalingsfout
Zo, om zich aan deze normen en het gedrag van klanten aan te passen, e-commerce merken moeten ervoor zorgen dat hun betalingsinfrastructuren niet alleen snel zijn: ze moeten ook schaalbaar en nauwkeurig zijn, zonder fouten. In dit opzicht, de technologie van betalingsmiddelen is een grote bondgenoot, met hulpmiddelen zoals cascade-mechanismen, account updater en robuuste redundantie van acquirers in doelmarkten, vooral tijdens de drukke seizoenen. Het verbeteren van de systeemarchitectuur om snellere verwerkingstijden en betrouwbaardere transacties te ondersteunen, kan de levertijden aanzienlijk verkorten en de betaalervaring verbeteren. De klant met een goede ervaring is geneigd de aankoop te voltooien en, belangrijker, terugkopen
