De technologische innovatie heeft de uitvoering van bedrijfsmodellen en activiteiten op gebieden zoals marketing en verkoop getransformeerd. Nieuwe strategieën, zoals de optichannel, ontstaan als een sterke trend binnen deze herstructurering van de markt, gedreven door de vooruitgang van digitale oplossingen zoals Kunstmatige Intelligentie (KI).
De transformatie veroorzaakt door de popularisering van het internet bracht nog grotere uitdagingen met zich mee voor het winnen en behouden van klanten in de digitale omgeving. Daarmee werd het aanbieden van een steeds meer gepersonaliseerde en efficiënte ervaring essentieel voor bedrijven met een sterke aanwezigheid op digitale kanalen, zoals e-commerce en servicewebsites.
Van omnichannel naar optichannel
Het optichannel-model vertegenwoordigt een strategische evolutie van het omnichannel-concept, waarbij bedrijven hun communicatie- en verkoopkanalen integreren — of ze nu digitaal, fysiek of hybride zijn.Het verschil is dat, bij optichannel, de focus niet alleen ligt op aanwezigheid op alle kanalen, maar vooral op het identificeren en prioriteren van het meest efficiënte kanaal voor elke klant, op basis van hun profiel en aankoopreis. Deze strategische personalisatie herdefinieert hoe merken met hun consumenten omgaan.
Mapping en data-intelligentie
De basis van de optichannel is geavanceerde gegevensanalyse, gebruikmakend van tools zoals AI en machine learning. Deze technologieën maken het mogelijk om het profiel van elke consument in kaart te brengen, door gedragingen, voorkeuren, aankoopgeschiedenis en betrokkenheids patronen te identificeren.
Met deze informatie kiest het bedrijf het juiste kanaal, op het juiste moment en met de juiste boodschap — of het nu via e-mail, WhatsApp, sociale media, apps of zelfs face-to-face dienstverlening is.
Toekomst van personalisatie met economische efficiëntie
Het optichannel-model vertegenwoordigt de toekomst van personalisatie in de klantervaring. No entanto, personalizar por personalizar pode ser caro e não necessariamente gerar um aumento significativo nas vendas. Het geheim is om op een economisch efficiënte manier te personaliseren, zodat elke gepersonaliseerde interactie echte waarde oplevert, zowel voor de klant als voor het bedrijf.
In deze context is het waardevol om het digitale ecosysteem te begrijpen als een biotoop, waar verschillende onderling afhankelijke elementen samenwerken om het evenwicht te behouden en duurzame groei te bevorderen.Net als in een biotoop, is het nodig:
1. Nutrir a fertilidade: garantir que o ambiente digital esteja preparado para sustentar a aquisição e retenção de clientes.
2. Stel grenzen: begrijp duidelijk wie de doelgroep is en de strategische positionering van het merk.
3. Cultiveer de biodiversiteit: verken verschillende profielen en trajecten, zonder al je inzetten op één type consument.
4. Veerkracht opbouwen: het ecosysteem voorbereiden op het omgaan met gedragsveranderingen, nieuwe technologieën en markcrises.
5. Gemakkelijk maken van ruilen: zorgen dat de gegevensstromen, feedback en interacties tussen merk en klant continu en transparant zijn.
Met deze systemische en strategische blik gaat het optichannel verder dan eenvoudige personalisatie en wordt het een hulpmiddel voor duurzame en efficiënte groei, waarbij een superieure ervaring en winstgevendheid voor het bedrijf worden gebalanceerd.
*Galba Junior is VP van sales LATAM bij Corebiz, een bedrijf dat deel uitmaakt van WPP en een referentie is in de implementatie van digitale bedrijfsvoering in Europa en Latijns-Amerika. Heeft kantoren in Brazilië, Mexico, Chili, Argentinië en Spanje, en heeft al projecten uitgevoerd in meer dan 43 landen onder de grootste merken op de markt, met diensten op het gebied van implementatie en groei van e-commerce, SEO, Media, CRM en CRO –corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
