We leven in een tijdperk dat gekenmerkt wordt door een overvloed aan informatie. Er zijn talloze berichten die van alle kanten binnenkomen: aanbiedingen, betalingsherinneringen, incasso, uitnodigingen en veel meer. Maar, in plaats van het leven van de consument te vergemakkelijken, deze stortvloed van communicatie, vaak, het heeft het tegenovergestelde effect, wantrouwen opwekken, irritatie en afstand tussen de consument en de merken. Dit is iets dat uiterst schadelijk is voor de uitstraling van elk bedrijf, en dat intern een prioriteit moet zijn
Een van de grootste problemen die deze ontevredenheid veroorzaakt, ligt in verouderde contactgegevens, waardoor veel van deze berichten naar de verkeerde mensen worden gestuurd, op ongepaste kanalen of op ongelegen tijden. Onjuiste gegevens leiden tot talloze frustrerende pogingen tot contact, en wat is het resultaat daarvan? Een consument die geen oproepen meer wil aannemen, e-mails openen of op een algemene manier met merken interageren
Volgens een rapport van CX Trends, als bewijs hiervan, 65% van de consumenten hebben al besloten om niet meer bij een merk te kopen na een slechte ervaring. Bovendien, door zoveel aanbiedingen te ontvangen die geen zin hebben, de klant verbreekt gewoon de communicatie – iets dat niet alleen voortkomt uit een operationele inefficiëntie
Wanneer een merk de gebruiker op een ongepaste manier benadert, ze ondermijnt de geloofwaardigheid die tijd kostte om op te bouwen, wat leidt tot verloren geld, inefficiënte campagnes en zeer lage ROI. Uiteindelijk, bij het versturen van een massacommunicatie naar de verkeerde mensen, de investering zal nooit terugkeren. Iets dat kan, zeker, kan worden vermeden met enkele dagelijkse zorgvuldigheden
Om dit scenario te keren, het is essentieel om relevantie en nauwkeurigheid in de communicatie te prioriteren. Dit betekent, voordat alles begint, het is belangrijk om er zeker van te zijn dat het bericht de juiste persoon bereikt. Vandaag, gelukkig, het is al mogelijk om de contactnummers te koppelen aan het CPF van de gebruiker via tools die bevestigen dat het contact van het merk zal plaatsvinden, exactly, met wie wil ze praten
Bovendien, investeren in interactieve en niet-invasieve kanalen is essentieel. De RCS, Google berichten systeem, bijvoorbeeld, staat merken toe om op een creatieve en efficiënte manier met hun klanten te interageren, gebruik makend van rijke inhoudsberichten die het verzenden van tekst omvatten, foto's, gifs, en een complete draaimolen Dat alles, in een aparte inbox dan diegene die ze gebruiken voor persoonlijke zaken in het dagelijks leven
Wanneer een bedrijf zich zorgen maakt om met de juiste persoon te praten, de voordelen zijn duidelijk. Voor de consument, de grotere nauwkeurigheid in dit contact met de ondersteuning van technologieën en systemen die de interactie en rijkdom in de communicatie verhogen, draagt bij aan een kleinere hoeveelheid ongewenste contacten en, gevolgelijk, een groter aantal berichten dat relevanter is voor uw profiel en behoeften
Voor bedrijven, deze investeringen zullen een grotere efficiëntie in de campagnes mogelijk maken, assertiviteit in contact met de juiste gebruiker en een grotere besparing door berichten naar de verkeerde mensen te vermijden
Respectvolle communicatie, geen einde, zal altijd de grote sleutel zijn zodat consumenten vertrouwen hebben in merken. Aan degenen die uitdagingen ondervinden in deze missie, het is tijd om na te denken over hoe je verbinding kunt maken met je publiek en prioriteit te geven aan het opbouwen van relaties die gebaseerd zijn op relevantie voor de gebruiker, niet alleen voor merk. Dit is wat het bedrijf zal aandrijven als een grote referentie in zijn segment, versterken en verrijken van uw relatie met uw klanten
