Nieuwe B2B marketing begrijpt cijfers en gesprek met mensen

Lange tijd werd B2B marketing gezien als iets puur technisch Processen, cijfers en specificaties waren wat de communicatie baseerde Het idee was dat, om te overtuigen, het genoeg was om te praten over efficiëntie en functionaliteit Maar na verloop van tijd, hebben we ontdekt dat dit niet genoeg is Zelfs wanneer de beslissing een bedrijf is, die kiest blijft een persoon, met doelen, twijfels, prioriteiten en verwachtingen En het begrijpen van deze persoon maakt het verschil.

Het begrijpen van deze realiteit verandert de manier waarop we onszelf positioneren, hoe we relaties opbouwen en hoe we het kooptraject zien, wanneer de focus alleen op product en prestaties ligt, wordt marketing een accessoire. Wanneer we mensen echter centraal stellen, wordt het een hulpmiddel voor luisteren, dialoog en waardeopbouw.

Als marketing weer naar mensen kijkt

Het begint allemaal met kennis Weten wie er aan de andere kant staat is onmisbaar Wie zijn de beslissers? wie beïnvloedt het proces? het gaat er in veel gevallen niet meer om één persoon, zijn interface in de opdrachtgever, te overtuigen, maar te begrijpen hoe verschillende gebieden met elkaar in verbinding staan, zoals bijvoorbeeld HR, logistiek, financieel en juridisch, mee te beslissen, door het in kaart brengen van deze gesprekspartners kunnen we een effectievere aanpak opbouwen en vooral respectvoller omgaan met de tijd en behoeften van elk bedrijf.

Technologie ten dienste van de relatie

CRM-tools zijn niet alleen databases Ze zijn de nieuwe manier om relaties te organiseren Als voordat we visitekaartjes uitwisselden en zakelijk geheugen bouwden op basis van notities, is vandaag de consolidatie van al deze informatie mogelijk, in systemen die helpen bij het aanpassen, voorspellen, volgen en verbeteren van de ervaring van begin tot eind CRM, wanneer goed gevoed en gedeeld tussen gebieden, dat wil zeggen, intelligent gebruikt, wordt een levend platform van intelligentie over de klant.

Technologie speelt een essentiële rol in dit proces Maar niet als doel, maar als middel Automatiseer interacties, gebruik kunstmatige intelligentie met als doel te anticiperen op eisen, gegevens te kruisen en aanbevelingen te genereren zijn waardevolle middelen Maar waar het echt om gaat is wat we doen met de tijd en duidelijkheid die deze tools ons bieden, Bij intelligente toepassing maakt technologie de agenda van mensen vrij om zich te concentreren op wat machines niet kunnen: vertrouwen opbouwen.

In veel gevallen worden de klanten zelf ambassadeurs van het merk Zij zijn degenen die tellen, met hun woorden, hun manier, wat echt werkt Deze ware invloed, gebaseerd op echte ervaring, heeft een groot gewicht in de B2B-omgeving, Vooral wanneer het spontaan ontstaat, van klant tot klant, in gesprekken, aanbevelingen, evenementen en initiatieven die degenen die het centraal gebruiken in de communicatie plaatsen.

Niets van dit alles is mogelijk, natuurlijk, zonder integratie De samenwerking tussen marketing, verkoop en andere gebieden van een bedrijf is wat een efficiënter model in stand houdt Er zijn nog steeds barrières, vaak cultureel, die deze vloeibaarheid belemmeren Maar het is noodzakelijk om te breken met het idee dat elk gebied “ een klant is De klant is van het bedrijf En wanneer iedereen met deze mindset werkt, is de levering veel coherenter, wendbaarder en relevanter.

Deze manier van kijken naar marketing, meer geïntegreerd, gevoeliger voor mensen en meer verbonden met de realiteit van degenen die beslissen, heeft ook onze prestaties bij Edenred Mobility geleid. We handelen met een zeer duidelijke focus op het opbouwen van waarde op elk punt van de reis, en dit begint met de manier waarop we communiceren, luisteren en onze klanten begrijpen.

De tools die wij aanbieden en gebruiken weerspiegelen deze intentie TED, onze kunstmatige intelligentie gericht op fleet management, is meer dan een operationele oplossing Het stelt ons in staat om data te vertalen naar concrete winsten, wat ook een sterke merkboodschap wordt: we willen partners zijn in het opbouwen van efficiëntie, niet alleen aanbieders van oplossingen GoHub, dat eerder verspreide informatie organiseert en centraliseert, ondersteunt snellere en nauwkeurigere beslissingen, waardoor het vertrouwen in de hele relatie wordt versterkt.

Anderzijds voert EVA, onze virtuele assistent, miljoenen gesprekken met behendigheid uit, en tegelijkertijd met zorg Het vertegenwoordigt een aanspreekpunt dat efficiënt, maar ook gastvrij moet zijn Elk gesprek telt, en elke ervaring consolideert de perceptie die de klant van ons merk heeft.

Echte invloed komt van degenen die de ervaring beleven

Meer dan praten over wat Edenred doet, proberen we te ondersteunen met wat we weten 'de rijkdom van onze database, en altijd luisteren naar degenen die onze oplossingen dagelijks gebruiken Managers, chauffeurs, vrachtwagenchauffeurs en partners die onze oplossingen dagelijks gebruiken in hun activiteiten delen hun verhalen in video's, evenementen en andere communicatie-initiatieven Ze valideren niet alleen wat we bieden; ze laten in de praktijk zien hoe technologie echte impact kan genereren Het is een invloed die rechtstreeks voortkomt uit ervaring, en dus is het zo krachtig Wanneer iemand die de operatie dagelijks beleeft een oplossing aanbeveelt, heeft deze boodschap een geloofwaardigheid die een ready speech nauwelijks kan bereiken.

Aan het eind van de dag is het doen van B2B marketing goed luisteren, consistentie leveren en vertrouwen opbouwen in de loop van de tijd En wanneer deze relatie met waarheid en respect wordt opgebouwd, is de klant niet langer gewoon iemand die koopt Hij wordt onderdeel van wat het merk elke dag bouwt.