De e-commerce blijft zich voortdurend ontwikkelen, en 2025 belooft een jaar te worden van grote transformaties aangedreven door veranderingen in consumentengedrag, technologische vooruitgang en nieuwe digitale marketingstrategieën. Voor middelgrote en grote bedrijven zal het begrijpen van deze veranderingen en het anticiperen op de kansen essentieel zijn om duurzame groei en concurrentievermogen in de sector te waarborgen. De uitdaging is niet alleen het bijhouden van de nieuwe trends, maar ze op een efficiënte manier integreren in de operaties, waardoor schaalbaarheid en differentiatie in een steeds competitievere sector worden gewaarborgd.
Met de Braziliaanse e-commerce markt die naar verwachting € 224,7 miljard zal verdienen in 2025, volgens ABComm, is een eenvoudige digitale aanwezigheid niet langer voldoende. De bedrijven die strategie, technologie en datagestuurde intelligentie weten te combineren, zullen waarschijnlijk hun rendement op investering maximaliseren en een sterke positie consolideren.
In dit kader moet digitale transformatie strategisch worden benaderd, met prioriteit voor de klantervaring en automatisering van processen. Onder de belangrijkste trends die de e-commerce dit jaar zullen vormen, springen vier aspecten eruit:
Uitbreiding van de personalisatie op schaal met AI
Kunstmatige intelligentie (AI) revolutioneert de manier waarop bedrijven met consumenten omgaan, waardoor winkelervaringen steeds meer gepersonaliseerd en efficiënt worden. Dit jaar zal grootschalige personalisatie nog geavanceerder zijn, waardoor merken zeer gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen op basis van gedragsgegevens en gebruikersvoorkeuren.
Het gebruik van geavanceerde algoritmen maakt realtime analyse van het browse- en koopgedrag van consumenten mogelijk, waardoor virtuele etalages, aanbiedingen en marketingcampagnes automatisch worden aangepast om de conversie te verhogen. Bovendien maken generatieve AI-tools het gemakkelijker om inhoud te creëren die specifiek is voor elk klantprofiel, waardoor de communicatie gerichter wordt. Wie in diese Technologie investeert, krijgt een aanzienlijk concurrentievoordeel, doordat hij wrijving in de verkoopfunnel vermindert en maximaliseert delevenslange waardevan de klant.
Groei van retail media als strategisch kanaal
Retail media is zich gevestigd als een van de belangrijkste groeimotoren voor e-commerce, waarbij retailplatforms worden omgevormd tot strategische advertentieruimtes. Het model stelt merken in staat om rechtstreeks te investeren in media binnen digitale omgevingen waar hun producten worden verkocht, waardoor ze consumenten bereiken op cruciale momenten in de koopreis en de voorspelbaarheid van het rendement op investering vergroten.
Recent onderzoek van Newtail heeft aangetoond dat 79% van de Braziliaanse industrieën al retail media gebruikt, en dat 100% ervan het beschouwt als een van de belangrijkste retailtrends. De wereldwijde mediabestedingen in de detailhandel zullen in 2026 110 miljard dollar bereiken, waarmee de uitgaven aan social en search worden overtroffen. Met de mogelijkheid tot geavanceerde segmentatie en integratie van aankoopgegevens stelt de aanpak merken in staat om hun campagnes efficiënter te richten, de conversie te optimaliseren en de relatie met de consumenten te versterken.
Langetermijnstrategieën om seasonaliteitsafhankelijkheid te vermijden
Black Friday en andere commerciële data blijven relevant om de omzet te stimuleren, maar een overmatige afhankelijkheid van deze seizoensgebondenheid kan de duurzame groei beperken. Vandaag is de uitdaging het ontwikkelen van strategieën die prioriteit geven aan klantloyaliteit en voortdurende betrokkenheid gedurende het jaar, het voorkomen van plotselinge schommelingen in de omzet en het waarborgen van financiële voorspelbaarheid.
Om een evenwicht te bereiken, moeten merken inzetten op abonnementsprogramma's, exclusieve voordelen voor terugkerende klanten en campagnes gebaseerd op gepersonaliseerde klantreizen. Het gebruik van gedragsgegevens om relevante aanbiedingen te creëren op geplande momenten kan het gemiddelde ticket en de klantbehoud vergroten. Omnichannel-strategieën die fysieke en digitale winkels integreren, worden ook belangrijk om constante contactpunten te creëren en de band met de consument te versterken.
Marketing van interactieve inhoud
In een steeds competitievere digitale omgeving is het vasthouden en behouden van de aandacht van de consument een constante uitdaging. Interactieve contentmarketing ontstaat als een effectieve oplossing om de betrokkenheid te vergroten en de conversieratio's te optimaliseren. Dit formaat omvat quizzen, uitlegvideo's, meeslepende ervaringen en gamificatie, waardoor de winkelervaring dynamischer en boeiender wordt.
Volgens een studie van Design Hill beschouwt 93% van de marketeers interactieve inhoud als effectiever om potentiële kopers te informeren dan statische formaten. Dit verbetert het vasthouden van informatie en moedigt de actieve deelname van de consument aan, waardoor een sterkere band met het merk ontstaat. Bedrijven die in dit soort inhoud investeren, zullen een concurrentievoordeel hebben door digitale communicatie om te zetten in een aantrekkelijker en efficiënter kanaal voor het nemen van aankoopbeslissingen.
Het feit is dat het e-commerce landschap voor 2025 wordt gekenmerkt door een omgeving van voortdurende innovatie, waarin de adoptie van nieuwe technologieën en strategieën essentieel zal zijn voor differentiatie en duurzame groei. De door AI aangedreven personalisatie, de versterking van retail media, het opbouwen van langetermijnstrategieën en interactieve contentmarketing zijn slechts enkele van de belangrijkste trends die de sector de komende maanden zullen vormen. Voor middelgrote en grote bedrijven zal het succes afhangen van het vermogen om zich aan te passen en deze strategieën op een geïntegreerde manier te implementeren, waardoor een soepelere en efficiëntere ervaring voor de consumenten wordt gegarandeerd.
* Gabriel Lima, oprichter van deEnext, gespecialiseerde full digital consultancy
