Hyperautomatisering is niet langer slechts een belofte, maar een competitieve noodzaak geworden voor bedrijven die snel willen evolueren in een steeds digitaler wordende wereld. In mijn loopbaan als technologisch directeur heb ik van dichtbij meegemaakt hoe hyperautomatisering van de verkenningsfase naar een transformerende en onomkeerbare strategie voor het bedrijfsleven is uitgegroeid.
Volgens de definitie combineert hyperautomatisering RPA (Robotic Process Automation), kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), natuurlijke taalverwerking (NLP), iPaaS (integratieplatforms als service) en andere opkomende technologieën om complexe end-to-end processen te automatiseren. Maar naast de definitie ligt de ware waarde van hyperautomatisering in het vermogen om mensen, processen en gegevens naadloos en intelligent te integreren, iets dat voorheen beperkt was tot technologische silo's.
Vandaag de dag zijn er oplossingen die veel verder gaan dan de traditionele RPA, zoals automatisering van ITSM, automatisering van helpdesk, automatisering van bedrijfsprocessen, integratie met legacy-systemen via API's of UI en ingebouwde generatieve AI. Dit maakt automatiseringen mogelijk met voorspellende analyse, contextuele besluitvorming en grotere aanpasbaarheid.
Tendensen die de toekomst al vormgeven
Generatieve AI en cognitieve automatiseringenMet de evolutie van grote taalmodellen (Large Language Models), zoals die de ChatGPT aandrijven, betreed je het tijdperk van cognitieve automatiseringen. Nu, robots voeren niet alleen repetitieve taken uit, ze begrijpen en interpreteren natuurlijke taal, reageren op klanten op een contextuele manier en nemen beslissingen op basis van variabelen die voorheen menselijk oordeel vereisten.
Deze technologieën kunnen bijvoorbeeld worden toegepast in automatische ticketclassificatieprocessen, klantenservice via e-mail en compliance-automatisering, waar het lezen en interpreteren van documenten in natuurlijke taal essentieel is.
Proactieve automatisering met AIOpsOp het gebied van IT-beheer herdefinieert AIOps de manier waarop teams opereren. Tools die in staat zijn om abnormale patronen te identificeren, storingen te voorspellen en automatische correcties te starten, veranderen de logica van reactief naar proactief werken. De automatisering van het opnieuw starten van services maakt het mogelijk om schijfruimte vrij te maken, wachtwoorden te resetten en andere kritieke taken uit te voeren, alles gecoördineerd door voorspellende modellen.
Citizen Developers en democratisering van automatiseringDe low-code/no-code interface is een andere trend die zich versterkt. Door medewerkers van zakelijke afdelingen te empoweren met intuïtieve tools om hun eigen automatiseringen te bouwen, is het mogelijk de digitale transformatie te versnellen zonder volledig afhankelijk te zijn van de IT-backlog. Deze beweging van "burgerautomatisering" biedt veiligheid en governance, terwijl de afdelingen snelheid en leiderschap winnen.
Hiperautomatisering als hefboom voor ESGEen minder voor de hand liggende maar even belangrijke trend is de rol van hyperautomatisering in ESG-doelstellingen (milieu, sociaal en governance). Automatisering van processen vermindert drastisch het gebruik van papier, verbetert de controle over gevoelige gegevens en vermindert menselijke fouten in regelgevende processen, wat rechtstreeks bijdraagt aan de pijlers van duurzaamheid en compliance.
Directe impact op de bedrijfsvoering: efficiëntie, schaal en innovatie
De impact van hyperautomatisering op bedrijven kan worden gemeten op drie fundamentele dimensies:
Operationele efficiëntieKostenbesparing en herwerk, naast een toename van de productiviteit. De doorlooptijd van interne processen na na implementatie van geautomatiseerde systemen met AI en RPA geïntegreerd, kan met tot 70% worden verminderd.
Schaalbaarheid met controleIn gebieden zoals banken, gezondheidszorg, detailhandel en telecommunicatie is het aantal processen exponentieel. Met hyperautomatisering is het mogelijk om operaties op te schalen zonder de menselijke structuur proportioneel te vergroten, terwijl controle en traceerbaarheid behouden blijven.
Continue innovatieDe automatisering vrijmaakt tijd en energie zodat professionals zich kunnen richten op activiteiten met een hogere toegevoegde waarde, het stimuleren van interne innovatie en het mogelijk maken van snellere reacties op de markt.
Brazilië en Latijns-Amerika: uitdagingen en kansen
In Latijns-Amerika is er een venster van kansen voor bedrijven die deze beweging willen leiden. Hoewel de adoptie nog in een middelstadium verkeert, groeit de digitale volwassenheid van organisaties snel. In Brazilië zien we bijvoorbeeld al stevige initiatieven bij financiële instellingen, zorgverzekeraars, industrieën en de publieke sector.
Hyperautomatisering is niet alleen een kwestie van technologie, maar van een culturele, strategische en structurele verandering binnen bedrijven. De bedrijven die dit begrijpen en snel handelen, zullen een duurzaam concurrentievoordeel behalen. Wie langer wachten, loopt het risico verouderd te raken.
Ik geloof dat de toekomst van het bedrijfsleven autonoom zal zijn, gedreven door gegevens en ondersteund door kunstmatige intelligentie. Maar boven alles zal het een toekomst zijn die wordt geleid door een doel, waarin automatisering dient aan mensen en niet andersom.
