De technologische evolutie heeft de consumptiepatronen aanzienlijk veranderd, waardoor de toegang tot producten en diensten is vergroot en het comfort voor de consument is verbeterd. No entanto, essa transformação não ocorre sem desafios, especialmente no que diz respeito à proteção dos direitos em um ambiente de inovação constante. E-commerce, apps en kunstmatige intelligentie hebben niet alleen de interactie tussen consumenten en leveranciers herdefinieerd, maar vereisen ook de aanpassing van normen, toezichtmechanismen en digitale educatie. Dit artikel onderzoekt de impact van deze technologieën en presenteert concrete voorstellen om de bescherming van de consument te waarborgen.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
De e-commerce, vooral na nasleep da pandemia de COVID-19, consolidou-se como uma das principais formas de comércio, oferecendo praticidade e uma vasta gama de opções. Echter, consumenten staan voor specifieke uitdagingen in deze omgeving.
De leveranciers moeten ervoor zorgen dat de informatie over producten en diensten duidelijk, volledig en toegankelijk is, in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming (CDC), wat niet altijd het geval is op websites en apps die producten en diensten aanbieden.
Om de online consumentenrelaties te verbeteren, begrijpen we dat de ontwikkeling van specifieke normen voor de beschrijving van producten op digitale platforms dringend is, met eisen over beeldkwaliteit en technische detaillering. Het is belangrijk om actieve controle door consumentenbeschermingsinstanties te hebben, met behulp van geautomatiseerde analysetools om websites te monitoren en irregulariteiten te identificeren.
Wat betreft het herroepingsrecht, hoewel er wettelijke bepalingen zijn, ondervinden consumenten vaak praktische moeilijkheden, zoals onverwachte kosten voor retournering of weerstand van leveranciers. Om dergelijke moeilijkheden te verzachten, zouden enkele voorstellen gunstig zijn, waaronder:
- Specifieke regelgeving voor het herroepingsrecht bij digitale aankopen, inclusief de verplichting dat de kosten van retourzending vooraf worden meegedeeld.
- Creëren van conformiteitszegels voor platforms die duidelijke en rechtvaardige retourbeleid implementeren.
- Stimulering van het gebruik van digitale tools om processen van terugbetaling en restitutie te automatiseren, waardoor de transparantie wordt verhoogd en de wachttijd wordt verkort.
Het is een feit dat de groei van e-commerce heeft geleid tot een toename van fraudegevallen en datalekken. De consumentenbescherming in deze context vereist een strikte toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en digitale beveiligingsmaatregelen, waarbij van bedrijven wordt geëist dat ze investeren in robuustere systemen en in samenwerkingen tussen overheidsinstanties en bedrijven voor de ontwikkeling van educatieve campagnes over veiligheid bij digitale transacties.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
De service-apps (zoals vervoer, bezorging en accommodatie) hebben het aanbod en de toegankelijkheid van diensten vergroot, maar hebben ook complexere relaties tussen consumenten, platforms en leveranciers gecreëerd.
Vaak beweren platforms slechts als tussenpersoon te handelen in een poging zich van verantwoordelijkheid te ontslaan, maar consumenten hebben vaak geen duidelijkheid over wie verantwoordelijk moet worden gehouden in gevallen van fouten.
Om dergelijke beschuldigingen te voorkomen, is het belangrijk dat de geldende normen de gezamenlijke aansprakelijkheid tussen platforms en leveranciers versterken, vooral in sectoren zoals vervoer en bezorging.
Het gebruik van dynamische prijsstelling in apps, zoals vervoer en accommodatie, kan leiden tot misbruikpraktijken als het niet goed gereguleerd is, en daarom zou het beter gecontroleerd moeten worden.
Wat betreft de interne geschiloplossingssystemen die door de platforms worden aangeboden, ontbreekt het vaak aan transparantie en onpartijdigheid en worden ze weinig effectief. Om deze mechanismen te verbeteren, zou het nodig zijn om de transparantie, onpartijdigheid en de waarborg van toegang tot de Rechtsprekende Macht te verbeteren.
Aangezien dit artikel zich uitstrekt over deze kwesties, zullen we in het tweede deel van dit artikel het onderwerp van AI, onderwijs en digitale geletterdheid behandelen.
2ª. deel van het artikel
In het eerste deel van dit artikel hebben we de uitbreiding van de online handel via e-commerce en digitale applicaties besproken, en enkele maatregelen voorgesteld om de waarborgen voor consumenten te verbeteren.
In dit tweede deel van het artikel zullen we het hebben over een nieuwigheid die het potentieel heeft om een ware revolutie teweeg te brengen op verschillende gebieden van sociale en consumptieve relaties, de AI. Hoe ze al de dagelijkse gang van consumenten beïnvloedt en welke maatregelen we moeten nemen om de schade te beperken.
Kunstmatige Intelligentie: Kansen en Risico's in Consumptie
Het is zeker dat kunstmatige intelligentie de consumentenervaring transformeert, waardoor personalisatie, automatisering en grotere efficiëntie mogelijk worden. Echter, het brengt ook aanzienlijke risico's met zich mee. Onder de belangrijkste zijn die gerelateerd aan algoritmische discriminatie, het gebrek aan privacy en verantwoordelijkheid voor geautomatiseerde beslissingen, zoals we al hebben gezien in gevallen die zich over de hele wereld verspreiden.
Zo kan het gebruik van AI discriminatie veroorzaken, zelfs als het niet opzettelijk is, waardoor consumenten worden benadeeld op basis van profielen die zijn opgebouwd uit gegevens. Daarom is het belangrijk om verplichte audits te implementeren voor algoritmen die worden gebruikt in consumptiediensten, met de focus op het voorkomen van discriminatie en misbruikpraktijken. Het oprichten van een gespecialiseerde regelgevende instantie voor AI in de consumptie, of het uitbreiden van de bevoegdheden van de ANPD, zou zeer wenselijk zijn om ethische en technische normen voor het gebruik van AI vast te stellen.
En wat betreft de ANPD, voorziet de LGPD in het recht op menselijke beoordeling bij geautomatiseerde beslissingen die consumenten beïnvloeden, maar de praktische toepassing van dit recht is nog beperkt.
Daarom is het van groot belang dat alle platforms die AI gebruiken duidelijk aan de consument aangeven wanneer hun beslissingen geautomatiseerd zijn, zodat het gemakkelijker en praktischer is om een menselijke beoordeling aan te vragen.
In situaties van schade veroorzaakt door AI blijft het toewijzen van aansprakelijkheid een uitdaging die buiten de regels van het burgerlijk recht en zelfs het consumentenrecht valt. Dit is een realiteit die niet door de wetgever was voorzien en verdient een specifieke analyse en regeling.
Het is noodzakelijk om specifieke normen vast te stellen over civiele aansprakelijkheid in gevallen van schade veroorzaakt door AI, waarbij wordt gegarandeerd dat de leverancier aansprakelijk wordt gesteld, ongeacht schuld.
In gevallen waarin consumenten worden getroffen door grootschalige schade veroorzaakt door fouten in AI-systemen, kunnen we de oprichting van collectieve compensatiefondsen overwegen om degenen die schade lijden te compenseren.
De veranderingen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden, doen ons nadenken over de consumptiepatronen die tot nu toe zijn vastgesteld, of de huidige regelgeving voldoet aan de nieuwe uitdagingen en welke maatregelen en overheidsbeleid moeten worden genomen om meer veiligheid en transparantie voor consumenten te garanderen.
In die zin moeten langetermijnvoorstellen worden geïmplementeerd. Onder hen de promotie van financiële educatie en consumptie. Het bevorderen van bewustwording over rechten en risico's bij digitaal gebruik is ook essentieel.
Dus zou de ontwikkeling van nationale programma's voor digitale educatie belangrijk zijn, inclusief cursussen en educatief materiaal over veiligheid, privacy en consumentenrechten.
Aan de andere kant moet de overheid voortdurend de impact van technologieën volgen en de actualisering van normen voorstellen via consumentenbeschermingsinstanties, met een exclusieve focus op e-commerce, apps en AI.
Het gebruik van technologie om marktpraktijken te monitoren kan de bescherming van de consument versterken, het voorkomen en bestrijden van misbruikpraktijken, en het identificeren van grootschalige schendingen van rechten.
De technologische vooruitgang kan en moet een bondgenoot zijn bij het opbouwen van eerlijkere, transparantere en toegankelijkere consumentenrelaties. No entanto, a proteção do consumidor exige ações concretas por parte do legislador, do Judiciário, dos órgãos de defesa e das próprias empresas. De implementatie van de in dit artikel voorgestelde maatregelen kan niet alleen de risico's verbonden aan nieuwe technologieën verminderen, maar ook Brazilië transformeren tot een wereldwijde referentie op het gebied van consumentenbescherming in de digitale omgeving.
