De kerstsfeer is echt aanstekelijk. Naast een tijd vol emoties is het een van de belangrijkste periodes voor de detailhandel, die kan leiden tot een hoge omzet en klantloyaliteit. Of het nu gaat om fysieke of online winkels, retailers die vooruit plannen om gedenkwaardige ervaringen te creëren die deze kerstsfeer oproepen, zullen zeker hun relatie met hun klanten kunnen versterken en voordelen behalen die veel verder gaan dan alleen hogere winsten.
Vanuit marketingperspectief moeten we de natuurlijke migratie van mensen op deze datum benadrukken, op zoek naar die geliefde kerstcadeaus. Zo steeg de verkoop in fysieke winkels in 2022 met 10% ten opzichte van 2021, terwijl de online omzet in dezelfde periode met 18,4% toenam, volgens een onderzoek van Cielo.
Hoewel elk bedrijf natuurlijk winst wil maken, zou dit geen constante focus moeten zijn, zeker niet rond Kerstmis. De emotionele sfeer van het seizoen is een uitstekende gelegenheid voor retailers om hier positief op in te spelen. Ze kunnen consumenten onderdompelen in gedenkwaardige ervaringen die hen een gevoel van belangrijkheid en geluk geven, waardoor ze uw merk in de toekomst zullen onthouden wanneer ze op zoek zijn naar producten of diensten.
Deze gepersonaliseerde, geïntegreerde en gemakkelijke ervaring is essentieel om te voldoen aan de eisen van de zogenaamde moderne consument: een consument die hoge eisen stelt aan de bedrijven waarmee hij of zij in contact komt. Wie communicatiecampagnes weet te organiseren die inspelen op de kenmerken van deze tijd, en die de nadruk leggen op onderscheidende factoren die de consument een speciaal gevoel geven, zal zijn of haar imago en reputatie ten opzichte van concurrenten versterken.
Maar hoe kun je in de praktijk acties ondernemen die niet "meer van hetzelfde" zijn, en waarmee je je bedrijf deze kerst kunt onderscheiden? Maak in fysieke winkels bijvoorbeeld volop gebruik van kerstversieringen en combineer fysieke items met geuren die kenmerkend zijn voor het seizoen. Creëer "Instagramwaardige" ruimtes waar bezoekers foto's kunnen maken en deze op sociale media kunnen plaatsen met een specifieke hashtag die door de winkel is bedacht. Verbind de fysieke en digitale aspecten en vertaal deze momenten naar alle verkoop- en communicatiekanalen van de winkel.
Omnichannel is een waardevolle strategie om deze complementariteit te versterken, het merk in zijn segment uit te breiden en te consolideren, en een groter aantal mensen te bereiken op alle contactmomenten met het bedrijf. Dit geldt echter alleen als retailers weten hoe ze de verschillende kanalen intelligent en strategisch kunnen integreren, en een overdaad aan acties en boodschappen vermijden die niet aanslaan bij de doelgroep en een domino-effect van ontevredenheid veroorzaken.
Ook al is dit misschien wel de belangrijkste datum voor de detailhandel, dat betekent niet dat u uw klanten moet overladen met berichten. Gebruik bedrijfsgegevens om de profielen en de geschiedenis van uw kopers te analyseren, te achterhalen via welke kanalen ze het liefst communiceren en hoe u deze kunt combineren om een soepele communicatie en een optimale ervaring te garanderen.
Een uitstekend hulpmiddel in dit opzicht, en een dat zeer relevant is voor de detailhandel, is RCS (Rich Communication Service). Dit berichtensysteem van Google biedt een reeks functies die zijn ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en hun gebruikers zo rijk, persoonlijk en meeslepend mogelijk te maken. Het maakt het mogelijk om interactieve campagnes te versturen via een reeks functies, waaronder het verzenden van tekst, afbeeldingen, GIF's, video's en nog veel meer.
Tijdens de kerstperiode biedt het platform volop mogelijkheden voor het versturen van gepersonaliseerde kerstkaarten, exclusieve aanbiedingen, tevredenheidsonderzoeken en vele andere acties die op elke individuele klant zijn afgestemd. Het is een uiterst veelzijdig kanaal dat optimaal kan worden benut om de band tussen de betrokken partijen te versterken, waarbij de emotionele kant altijd centraal staat.
Uiteindelijk zouden hogere winsten in deze periode een gevolg moeten zijn, en niet de hoofdzaak voor retailers. Er zijn immers andere momenten in het jaar waarop het ook mogelijk is om promoties aan te bieden die tot meer aankopen leiden. Nu, rond Kerstmis, is het tijd om de emotionele band tussen merken en hun klanten te versterken, zodat deze verbinding leidt tot klanttevredenheid en klantbehoud. De resultaten hiervan vormen de basis voor het ontwikkelen van doortastende strategieën gedurende het komende jaar.
