De kerstsfeer is echt iets aanstekelijks. Naast een periode vol emoties is het een van de belangrijkste data voor de detailhandel, in staat om een hoog verkoopvolume en klantbehoud te genereren. Of het voor de fysieke of online handel is, de detailhandelaren die zich vanaf nu plannen om memorabele ervaringen te creëren die deze kerstsfeer brengen, zullen zeker in staat zijn om de relatie met hun klanten te versterken, met voordelen die veel verder gaan dan alleen een hogere winst.
Vanuit een marktgericht perspectief moeten we de natuurlijke beweging van de bevolking op deze datum benadrukken, op zoek naar de geliefde kerstcadeaus. In 2022, bijvoorbeeld, de fysieke verkopen stegen met 10% in vergelijking met 2021, naast een omzetgroei van 18,4% in e-commerce in dezelfde periode, volgens een onderzoek van Cielo.
Hoe graag elk bedrijf ook winst wil maken, dit mag niet de constante focus zijn, vooral niet met Kerstmis. Jouw emotionele sfeer is een uitstekend aanknopingspunt dat door de detailhandel positief kan worden benut om de consument onder te dompelen in gedenkwaardige ervaringen die hen zich belangrijk, gelukkig laten voelen en hen er later aan herinneren wanneer ze op zoek zijn naar producten of diensten die ze nodig hebben.
Deze gepersonaliseerde, geïntegreerde en handige ervaring is essentieel om te voldoen aan de eisen van de hedendaagse consument: veeleisend over de bedrijven waarmee hij zaken doet. Degenen die in staat zijn communicatiecampagnes te organiseren die gebruik maken van de kenmerken van deze datum, met aandacht voor onderscheidende factoren die hen bijzonder laten voelen, zullen hun imago en reputatie ten opzichte van de concurrenten versterken.
Maar wat zou in de praktijk zinvol kunnen zijn om acties te implementeren die niet 'hetzelfde als altijd' zijn, en waarmee je je bedrijf tijdens Kerstmis kunt onderscheiden? In fysieke vestigingen, bijvoorbeeld, maak volop gebruik van kerstversieringen, door fysieke items te combineren met geurbeleving, met karakteristieke aroma's van de periode. Creëer "instagrammable" ruimtes waar bezoekers foto's kunnen maken en deze op sociale media kunnen delen met een door de retailer specifieke hashtag. Online of fysiek naar digitaal, door deze momenten over te brengen op alle verkoop- en communicatiekanalen van de winkel.
Omnichannel is een waardevolle strategie om deze complementariteit, uitbreiding en versterking van het merk in uw segment te verrijken, waardoor een groter aantal mensen wordt bereikt op alle contactpunten van het bedrijf. Dat, zolang de detailhandelaren weten hoe ze ze op een slimme en strategische manier kunnen integreren, en het vermijden van een overmaat aan acties en berichten die niet aansluiten bij hun doelgroep en die een cascade van ontevredenheid veroorzaken.
Het is niet omdat dit misschien de belangrijkste datum in de detailhandel is, dat er een stortvloed aan communicatie naar uw consument moet worden gestuurd. Gebruik de bedrijfsgegevens om het profiel en de geschiedenis van uw kopers te analyseren, en identificeer via welke kanalen zij de voorkeur geven om contact te onderhouden en hoe deze te verbinden om een vlotte communicatie en ervaring te garanderen.
Een uitstekend hulpmiddel in dit opzicht en zeer geschikt voor de detailhandel is RCS (Rich Communication Service). Dit Google-berichtsysteem beschikt over een reeks functies die bedoeld zijn om de communicatie van bedrijven met hun gebruikers zo verrijkend, gepersonaliseerd en meeslepend mogelijk te maken. Het maakt het mogelijk om interactieve campagnes te verzenden via een reeks functies die het verzenden van tekst, afbeeldingen, gifs, video's en meer omvatten.
Met Kerstmis kan hij nog meer worden ingezet voor het versturen van gepersonaliseerde kerstkaarten, exclusieve promoties gerelateerd aan de periode, tevredenheidsonderzoeken en vele andere acties gericht op ieder individu. Dit is een uiterst veelzijdig kanaal dat zeer goed kan worden benut om de verbinding tussen de partijen aan te vullen en te versterken, altijd met de nadruk op de emotionele invalshoek.
Uiteindelijk moet de toename van de winst in deze periode meer een gevolg zijn dan de grote focus van de detailhandelaren. Uiteindelijk zijn er ook door het jaar heen andere data die relevant zijn voor het aanbieden van promoties die een groter aantal aankopen converteren. Nu, met Kerstmis, is het tijd om deze emotionele band tussen merken en hun klanten te versterken, zodat deze verbinding leidt tot tevredenheid en klantbehoud bij de winkel, waarvan de resultaten dienen als input voor het ontwikkelen van gerichte strategieën voor het komende jaar.
