De hype-aandelen zijn een constante geworden, wanneer het doel is gebruik te maken van een thema in de mode op sociale media om te worden gekapitaliseerd als marketingstrategie. In feite, niet kan om op te geven van deze beweging; ondertussen, de beschikbare technologische oplossingen kunnen en moeten veel beter worden benut om consumenten aan te trekken, hen om te zetten in geëngageerde en trouwe klanten.
De grote sprong van het moment, nodig voor de zaken op het internet, is in zich eigen te maken van innovaties om de personalisatie te bevorderen in de relatie met de klant. Het feit dat het om een e-commerce gaat betekent niet dat de consument bereid is tot geautomatiseerde interacties, robotizeerde, koude.
Niet daarvan. Centralisatie en automatisering van contactkanalen kunnen niet synoniem zijn met onpersoonlijke communicatie. Het voordeel, momenteel, is dat de beschikbare kunstmatige intelligentie middelen al mogelijk maken de ontwikkeling van oplossingen die de relaties tussen bedrijf en consument verpersoonlijken, het bevorderen van een volledige en assertieve reis van de klant.
Het gaat niet om de bekende technofobie van ⁇ de machines gaan mensen vervangen ⁇. De robots kunnen en moeten de vervanging van het operationele werk, bevrijdend de menselijke intelligentie voor strategische taken, van creativiteit en intelligentie zelfstandig. Maar de robots kunnen en moeten worden ontworpen voor een interactie met de consumenten die opneemt en reageert op de specificiteiten van elke consument.
Een voorbeeld van personalisatie in de dienstverlening, geleverd door kunstmatige intelligentie, is wat het concept van winkel kan herconfigureren. Zij het fysiek of virtueel, de gestandaardiseerde service zal plaatsmaken voor de persoonlijke relatie, gefaciliteerd door algoritmen en steeds diepere en snellere data-analyse, praktisch in real time.
Aankoopgeschiedenis, interacties op sociale media, de woorden die door de consument worden gebruikt, zowel in zijn spraak als in zijn zoekopdrachten, hoe gedraagt deze consument zich in de winkel – dit alles biedt informatie zodat de technologie de klant antwoorden kan geven die aansluiten bij zijn persoonlijke voorkeuren, specifiek, teneinde hun verlangens en verlangens te bevredigen.
Op deze manier, de detailhandel zal niet alleen in staat zijn om te voldoen aan wat de consument vraagt, hoe, vooral, zich aan dit verzoek en deze behoefte te anticiperen. Het gebeurt dat de verzameling, opslag en analyse van gegevens, door middel van kunstmatige intelligentie, vergroten zich in exponentiële schaal; de generatieve capaciteit van technologie maakt gesegmenteerde antwoorden mogelijk, gepersonifieerde, op maat
De trend is de dat, in een niet al te verre toekomst, de detailhandelswinkels worden zo persoonlijk geworden als zijn vandaag de gebruikersprofielen op streamingplatforms of muziekplatforms, bijvoorbeeld, die al aan deze consumenten menu's van films en muziek aanbieden die niet alleen aan de voorkeuren voldoen, maar ook deze gebruikers verbonden en trouw houden.
In dit opzicht, presentatie van releases, kortingen en promoties kunnen worden gedaan op maat voor elke klant. Het gedrag van de klant op elk moment kan ook begrepen worden.
Dat wil zeggen, ondanks de zoekgeschiedenis, aankopen en weergaven, de kunstmatige intelligentie volgt eventueel veranderingen van smaak of zelfs het gevoel van de consument in dat ogenblik van interactie. Op deze manier, een chatbot met kunstmatige intelligentie detecteert enige variatie van humeur bij een frustratie bij het niet hebben van zijn behoefte vervuld, bijvoorbeeld.
De investering in technologieproviders die een ecosysteem van oplossingen bieden (beheer, klantenservice, verkoop) toont zich, dus, onmisbaar voor de detailhandelaar om een volledige digitale transformatie te omarmen. Uiteindelijk, het heeft geen zin om gesegmenteerde en gepersonaliseerde acties te ondernemen als, op het moment dat de klant zijn reis moet voortzetten, het systeem niet structureel voorbereid is om vraag en stromen te verwerken.
Door César Baleco, oprichter en CEO van de Irrah Group*, hub van technologie voor management en communicatie van zaken
