Online kopen is voor veel mensen al een routine geworden. Maar wat als je de gewenste producten kon kopen terwijl je een live-uitzending van het bedrijf dat je leuk vindt kijkt of zelfs via influencers die je volgt? Dit is het voorstel van live-commerce, een verkoopstrategie die in andere landen erg populair is en die al positief wordt toegepast door grote merken hier – met een enorm potentieel om nog meer geïnvesteerd te worden door nationale bedrijven om hun bereik op de markt te vergroten en daarmee hun winst te verhogen.
De naleving van deze strategie wordt de afgelopen jaren wereldwijd aanzienlijk verbeterd. In China, bijvoorbeeld, de gegevens gepubliceerd in het Rapport over de Ontwikkeling van Hoge Kwaliteit van de Elektronische Handel met Live-uitzendingen toonden aan dat het penetratietarief van dit type e-commerce groeide van 4,9% naar 37,8% tussen 2019 en 2023, en slechts vorig jaar ongeveer 597 miljoen gebruikers bereikte.
Deze populariteit werd snel opgemerkt door andere landen, ook in Brazilië. Dit jaar hebben veel merken deze strategie van het combineren van live-uitzendingen met online verkopen tijdens Black Friday gebruikt, wat leidde tot enorme omzetcijfers die de aandacht van de markt vestigden op de mogelijkheden en kansen die live-commerce voor hun bedrijf kan bieden.
Uiteindelijk, naast het feit dat veel Brazilianen de gewoonte hebben om vaak online te kopen, mede dankzij de groei van sociale netwerken, zien we ook een populariteit van live-uitzendingen in het land in de afgelopen jaren – vooral als gevolg van de pandemie, waarbij, doordat we thuis waren, digitale operaties de enige manier werden voor veel bedrijven om op afstand open te blijven.
De influencers hebben in dit opzicht ook aandacht gekregen, doordat ze samenwerkingen aangaan met bepaalde merken om de promotie van hun producten onder hun trouwe volgers te stimuleren. Wanneer ze woordvoerders worden, geven ze hun fans geloofwaardigheid en vertrouwen bij het promoten van deze items, waardoor steeds meer mensen worden betrokken bij het aanschaffen van deze producten.
Chronologisch gezien is deze verkoopstrategie tijdens een live-uitzending geen nieuwigheid op de markt, aangezien veel zenders vroeger al gebruik maakten van schaarste-uitingen over hun producten om het gevoel van urgentie bij consumenten te creëren. Wat momenteel zoveel weerklank krijgt met live-commerce is het feit dat het, met de steun van sociale media, influencers en technologische tools, een grotere interactie en personalisatie van hun producten mogelijk maakt.
In deze live-uitzendingen kunnen bedrijven de relatie met hun doelgroep dynamischer en minder star maken dan bij traditionele e-commerce. Profiteer van de realtime monitoring van uw klanten om te interactie via vragen en antwoorden, exclusieve aanbiedingen te doen voor degenen die kijken, enquêtes, loterijen en vele andere activiteiten die betrokkenheid stimuleren, mensen aantrekken en vasthouden.
Veel nationale zenders maken ook gebruik van dit schema in hun programma's, met als doel een publiek te bereiken dat weinig betrokken is bij sociale media en dat ook interesse heeft in bepaalde producten. Een vrij slimme strategie op het gebied van verkoop, die de reikwijdte vergroot buiten het digitale.
De live-commerce markt heeft nog veel ruimte om te groeien, met voldoende ruimte voor bedrijven om te innoveren, creatief te zijn en hun naam te versterken ten opzichte van de concurrenten. Maar net als bij elke handel blijven dezelfde uitdagingen op het gebied van klantenservice bestaan, wat het belang benadrukt van het verzorgen van alle communicatie met uw publiek vóór, tijdens en na de verkoop.
Ook al zijn sociale media een zeer aantrekkelijk podium daarvoor, er is nog steeds een breed achter de schermen dat dit proces ondersteunt – dat moet bestaan uit strategieënomnichanneldat een robuuste digitale kanalen aansluiten bij de klantreis, zodat ze kunnen kiezen waar en hoe ze met hun merken communiceren.
Met een goed gestructureerde klantenbasis zijn er veel communicatiekanalen die kunnen worden benut om deze live-uitzendingen te promoten, de producten die worden gepresenteerd aan te kondigen en, na de uitzending, de klantenservice voort te zetten met dezelfde interactie en personalisatie, en hen te ondersteunen bij eventuele latere vragen.
Een grote troef die we vandaag op de markt hebben, in dat opzicht, is RCS, het berichtenplatform van Google dat het verzenden van teksten, afbeeldingen, gifs en een volledige carrousel in berichten mogelijk maakt, verzekerd door een verificatiesymbool van het bedrijf dat door de multinational zelf is bevestigd.
Veel kan nog worden ontdekt door bedrijven met live-commerce, dat zich al begint te ontwikkelen als een trend die de bedrijfsverkopen en de betrokkenheid bij het publiek aanzienlijk kan verhogen. Resultaten, deze, die alleen worden bereikt door de bovenstaande genoemde zorgen, zodat gebruikers alle benodigde ondersteuning krijgen om hun koopreis te begeleiden en te interactieëren via kanalen die bij hen passen, en zo gedenkwaardige ervaringen en relaties tussen de partijen te creëren.
