Volgens het IBGE (Braziliaanse Instituut voor Geografie en Statistiek) bedraagt de cumulatieve stijging van de IPCA (Nationale Prijsindex voor de Consument) 5,48% in 12 maanden. In het jaar tot april is de vooruitgang 2,48%.Met hoge inflatie neemt de koopkracht van het publiek af, zijn de uitgaven aan digitale spellen gestegen (R$ 30 miljard per maand, volgens de BC) en neemt de prijsgevoeligheid toe, waardoor bedrijven hun klantenbindingsstrategieën moeten heroverwegen. En de consumenten veranderen steeds meer hun gedrag om zich aan te passen aan de stijgende kosten van diverse producten en diensten.
In dit scenario staat de detailhandel onder grote druk om de klantenbasis trouw te houden, ondanks de toenemende fysieke en online concurrentie en de economische moeilijkheden. Merken moeten een nieuw soort relatie met de shopper aangaan, aangezien deze op zoek is naar meer gemak, eerlijke prijzen en gepersonaliseerde ervaringen in de huidige context.
Het is noodzakelijk om te innoveren om langdurige relaties met klanten op te bouwen. Het verkennen van het technologische universum is de enige manier om concurrentievermogen te garanderen in het licht van de hedendaagse uitdagingen, vooral in Brazilië.
Databewaking
Om een steeds veeleisender consument te bereiken die een reeks opties voor zich heeft, is het nodig zijn voorkeuren en interesses te begrijpen. Hier komt de consumptiewetenschap, ondersteund door technologie en data-intelligentie, als grote bondgenoot van bedrijven, aangezien het het potentieel heeft om deze informatie om te zetten in winstgevende strategieën.
De CRM (afkorting in het Engels voor "Customer Relationship Management") is daar een goed voorbeeld van. Deze tool stelt bedrijven in staat om gegevens over consumptiegewoonten en aankoopgeschiedenis te verzamelen, organiseren en analyseren, zowel van huidige als potentiële klanten. Dit maakt het mogelijk om meer gepersonaliseerde ervaringen te creëren voor elke shopper, waardoor wordt gegarandeerd dat deze aanbiedingen en communicatie ontvangt die aansluiten bij zijn of haar behoeften.
De relatieprogramma's zijn goede voorbeelden van acties die voortvloeien uit het gebruik van CRM. De retailer kan ze implementeren met een structuur die gericht is op consumenten met een lager koopkracht, die prioriteit geven aan lagere prijzen – zoals vaak het geval is tijdens periodes van hoge inflatie. Of het nu gaat om kortingen, prijzen of andere voordelen, het is mogelijk om deze persoon tevreden te houden, wat de loyaliteit bevordert.
Fysiek en digitaal geïntegreerdDe transformatie van de fysieke omgevingen van merken is ook belangrijk geworden, vooral wat betreft de interactie met het digitale. Een betekenisvolle ervaring voor de moderne klanten omvat volledig de integratie van deze twee domeinen.
In die zin kunnen we veel detailhandelaren zien die deze dynamiek begrijpen wanneer ze inzetten op retailmedia-strategieën en commerciële partnerschappen. Hierdoor kunnen ze advertentieruimtes creëren op online platforms, waardoor merken direct kunnen investeren in advertenties voor gekwalificeerde consumenten.
Of we kunnen ook denken aan de uitgestrekte schappen, die ontstaan als een slimme oplossing zodat de detailhandel het aanbod kan uitbreiden zonder te hoeven investeren in meer fysieke ruimte of voorraad. In dit model krijgt de klant toegang tot een digitale catalogus binnen de winkel of via online kanalen, waarbij hij producten kan kopen die niet fysiek beschikbaar zijn in de vestiging, maar die rechtstreeks worden geleverd door distributiecentra of de industrie. Dat wil zeggen, de verkoop wordt gemaximaliseerd door de consument het gewenste product te leveren en de traditionele operationele kosten worden nog steeds verminderd.
Andere voordelen van loyaliteitsstrategieënMeer dan de stijging van de omzet op zich, het zoeken naar acties om klanten te behouden, brengt andere voordelen met zich mee die een groot verschil kunnen maken in moeilijke economische periodes. Het verminderen van uitgaven is een van de belangrijkste, aangezien het onderhouden van een klantenbestand van oude klanten minder kost dan het aantrekken van nieuwe.
Een ander voordeel is dat loyale klanten de winkel uit eigen beweging zullen aanbevelen vanwege de positieve ervaring. Dat wil zeggen, het beeld en de perceptie van het publiek over het bedrijf worden organisch ontwikkeld, wat aangeeft dat het daar een gezonde consumptieomgeving is, zelfs in uitdagende tijden.
Een voordeel leidt tot een ander. Het volgen van de veranderingen in de markt en bij de consumenten door middel van innovatie is niet alleen een kwestie van overleven, maar ook van het relevant houden van het bedrijf door naar het eigen potentieel te kijken.
