Personalisatie en het strategisch gebruik van pushmeldingen worden steeds meer erkend als een krachtigere oplossing om de verkoop in e-commerce te verhogen.
Pushmeldingen omvatten herinneringen voor contactonderhoud, verkooppromoties, betalingsinformatie en statusupdates van diensten. Al dit alles creëert gepersonaliseerde kansen voor interactie tussen bedrijven en klanten.
Een van de grote nieuwigheden van de tool voor 2025 is de integratie met kunstmatige intelligentie (AI), die het mogelijk maakt om de voorkeuren en gewoonten van de consument in kaart te brengen binnen de app of website van het bedrijf, bijvoorbeeld. Op deze manier wordt gegarandeerd dat de berichten op het juiste moment aankomen en de inhoud aansluiten bij de interesse van elke consument. Dat betekent dat de boodschap van het merk meestal bij de consument aankomt op het moment dat hij het meest geneigd is om te openen, te lezen en verbonden te blijven met de app of de website van het bedrijf. Dit versterkt de effectiviteit van de campagnes, waardoor de verkoop wordt gestimuleerd.
Maar dit is slechts een van de nieuwigheden met betrekking tot deze technologie. Volg, naar mijn mening, de zes belangrijkste trends in pushmeldingen voor het komende jaar:
1 –Gebruik van media (GIF's, afbeeldingen en video's):de pushmeldingen evolueren verder dan eenvoudige informatieve teksten en beginnen multimedia-inhoud te integreren, zoals GIF's, afbeeldingen en video's. Dit biedt een meer meeslepende ervaring voor de gebruiker, waarbij het gecommuniceerde product of de dienst wordt benadrukt en de melding interactiever en aantrekkelijker wordt, wat de kans op toegang met wel 45% vergroot, en zich zo ontwikkelt tot een krachtig kanaal voor betrokkenheid.
2 –Interactieve knoppenMet de toevoeging van knoppen bieden pushmeldingen directe actiemogelijkheden, zoals "Nu kopen", "Meer informatie", "Chat via WhatsApp" of "In winkelwagen". Deze aanpak vereenvoudigt de interactie van de gebruiker met het merk, waardoor het aantal stappen om een actie te voltooien, zoals een aankoop doen of een aanbieding openen, wordt verminderd. Deze knoppen zijn nog steeds aanpasbaar met multimedia-inhoud, zoals GIF's en afbeeldingen, wat leidt tot een hogere conversieratio.
3 –Kunstmatige intelligentieDe integratie van AI in pushmeldingen wordt een dominante trend. AI kan het beste communicatiekanaal met de klant identificeren, zoals WhatsApp, pushmeldingen, e-mail of Sms, en de campagne optimaliseren op basis van eerdere interacties. Bovendien bepaalt de AI het ideale moment om de melding te verzenden, waardoor de kansen op opening, reactie en betrokkenheid bij de communicatie toenemen.
4 –Segmentatie per groepenGeavanceerde tools maken een veel nauwkeurigere segmentatie van klantprofielen mogelijk, met gebruik van gedragsgegevens, demografische gegevens en individuele voorkeuren. Dit maakt het mogelijk om gebruikers te groeperen in specifieke segmenten, zoals koopgedrag, interesses, interactiegeschiedenis en zelfs geografische locatie. Met deze segmentatie worden pushmeldingen verzonden in de juiste context en op het meest geschikte moment, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert.
5 –CryptografieDe versleutelde pushmeldingen behouden de privacy en garanderen de veiligheid van de uitgewisselde informatie, waardoor fraude en ongeautoriseerde toegang worden voorkomen. Deze technologie beschermt gevoelige informatie, zoals persoonlijke gegevens en financiële transacties, gedurende het hele communicatieproces. Deze functie wordt veel gebruikt door banken en bedrijven in de financiële sector, ter vervanging van kanalen zoals SMS door versleutelde pushmeldingen.
6 –Centralisatie van communicatie via een "klantreis"de automatisering, integratie en centralisatie van de communicatiekanalen van een bedrijf met zijn publiek zijn opkomende trends. De unificatie van deze volledige stroom op één enkel platform stelt merken in staat om toegang te krijgen tot vertrouwelijke informatie, gegevens te kruisen en strategieën te adopteren die zeer dicht bij de klant staan, wat resulteert in een grotere betrokkenheid bij promotieberichten via push.
7- Retargetingdezelfde logica als het gebruik van WhatsApp, maar via push, zowel via app als via webbrowser.
Specifiek over de centralisatie van de communicatie. Na afterpay op de website kan de klant een bericht ontvangen via WhatsApp of e-mail, zelfs een audio van de CEO van het bedrijf met een bedankje. Dit zorgt voor tevredenheid. Vervolgens, wanneer de klant een promotionele push-melding ontvangt, zal hij eerder geneigd zijn deze te openen. Deze oplossing integreert de volledige klantreis, geautomatiseerd op één platform.
Concluderend tonen deze innovaties de toenemende impact van technologie op het wereldtoneel, waarbij bedrijven uit verschillende sectoren op zoek zijn naar efficiëntere en meer gepersonaliseerde oplossingen voor verkoop in virtuele omgevingen. In een zo competitieve markt wordt assertieve en efficiënte communicatie een doorslaggevend verschil, en technologische middelen voor deze processen blijken onmisbaar te zijn.
