Na 2024, gekenmerkt door ingrijpende veranderingen, vooral gedreven door de vooruitgang van nieuwe technologieën, de integratie van aankoopkanalen en de verbetering van kunstmatige intelligentie (AI) als verkoopinstrument — betreedt de detailhandel 2025 met nog hogere verwachtingen. De enthousiasme wordt versterkt door het rapportConsumentenproducten en Retail Vooruitzichten 2025van de Economist Intelligence Unit (EIU), die een wereldwijde groei van 2,2% in de verkoop voorspelt, het hoogste percentage van het decennium. Deze cijfers weerspiegelen een groeiende markt, getransformeerd door structurele veranderingen in de manier waarop we kopen en verkopen.
Een van de grote protagonisten van deze transformatie zal de grotere integratie tussen fysieke en digitale kanalen zijn. Het omnichannel-model, dat al geruime tijd terrein wint, moet zijn positie als essentiële strategie voor winkeliers verder versterken. Volgens schattingen van Euromonitor International zal online verkoop tot 30% van de totale detailhandel in Brazilië uitmaken tegen het einde van het jaar. Deze voorkeur vereist dat detailhandelaren steeds meer investeren in soepele ervaringen die de fysieke en digitale omgeving integreren, en gemak en consistentie bieden in alle fasen van de koopreis.
Tegelijkertijd moeten AI en automatisering de operaties van de sector herontwerpen. Chatbots in klantenservice tot vraagvoorspelling en efficiënt voorraadbeheer, technologie blijkt een krachtige bondgenoot te zijn. Zij zal verantwoordelijk zijn voor meer nauwkeurigheid, het optimaliseren van processen en het anticiperen op behoeften, naast het uiteraard garanderen van een grotere wendbaarheid. In een steeds competitievere omgeving zullen retailers die zich verdiepen in deze tools een aanzienlijk voordeel hebben ten opzichte van de concurrentie.
Een ander cruciaal punt betreft de personalisatie. De gegevensondersteuning van het consumptiegedrag om unieke en relevante ervaringen te creëren, zal een onomkeerbare trend zijn. Consumenten staan steeds meer open voor deze praktijk. Een wereldwijd onderzoek van het adviesbureau Cognizant wijst uit dat het publiek dit jaar geneigd is digitale assistentendiensten, zoals chatbots, toe te staan om hen te helpen bij het identificeren van relevante aanbiedingen. Het is echter essentieel om te benadrukken dat deze bereidheid om persoonlijke informatie te delen alleen standhoudt wanneer het leidt tot concrete voordelen, zoals exclusieve kortingen en op maat gemaakte aanbevelingen.
Duurzaamheid neemt ook een centrale plaats in de horizon van de sector. Vandaag eisen klanten, vooral generatie Z, transparantie en milieuvriendelijke verantwoordelijkheid van merken. Een studie van Nielsen onthult dat 65% van de Brazilianen de voorkeur geeft aan kopen bij bedrijven met duurzame praktijken. Voor 2025 moet de inzet voor duurzaamheid veel meer zijn dan een onderscheidend kenmerk, maar een basisvereiste om relevant te blijven.
Het moet ook worden benadrukt dat social commerce blijft groeien in populariteit. Sociale media, influencers en affiliates zullen een essentiële rol spelen bij het promoten van producten en campagnes binnen de digitale omgeving. Het vermogen om directe communicatie binnen deze kanalen te voeren, verandert de manier waarop merken contact maken met hun publiek. Het bewijs hiervan is dat platforms steeds meer bereid zijn om een omgeving te bieden die bevorderlijk is voor gepersonaliseerde ervaringen en gemakkelijke massacommercialisering, waarbij het gemak van digitale aankopen wordt gecombineerd met digitale invloed.
Kortom, 2025 wordt een jaar waarin de detailhandel meer verbonden, efficiënter en bewuster zal worden. Opkomende technologieën, samen met de toenemende vraag naar personalisatie en duurzaamheid, zullen de sector vormgeven. Voor retailers ligt de sleutel in het omarmen van deze trends en zich zo snel mogelijk aan te passen aan de nieuwe eisen van de consumenten. Uiteindelijk gaat het vandaag niet alleen om het verkopen van producten, maar om het creëren van ervaringen die er echt toe doen.
