Klanten eisen steeds meer uitmuntendheid in service en dienstverlening, wat nieuwe kansen creëert, maar ook aanzienlijke uitdagingen met zich meebrengt. Het maximaliseren van de waarde voor consumenten en medewerkers door middel van innovatie stimuleert daarentegen de groei op een significante manier. Zonder een goed geplande strategie loopt men echter het risico op grote onderbrekingen die de IT-productiviteit, de moraal van werknemers, de klantloyaliteit en zelfs de winstgevendheid kunnen beïnvloeden. De sleutel ligt in het voorzichtig in balans brengen van de veranderingen. Hoe gaan bedrijven dan om met dit evenwichtsbalkje?
De benadering van continue innovatie van deAvayafunctioneert als een kompas voor bedrijven die geconfronteerd worden met een voortdurend veranderende wereld. Deze filosofie gaat verder dan het voldoen aan dringende behoeften; ze legt ook een stevige basis voor duurzame groei en voortdurende verbetering, zonder de veerkracht of stabiliteit in gevaar te brengen. Een van de belangrijkste manieren waarop onze klanten profiteren, is door het adopteren van geavanceerde Kunstmatige Intelligentie (KI)-oplossingen, die de ervaringen van klanten en werknemers verbeteren zonder de productiviteit te verliezen die vaak gepaard gaat met nieuwe technologische implementaties. Deze transformatie heeft op haar beurt een positieve invloed op bedrijven en hun klanten, door middel van strategieën die onnodige lacunes en risico's minimaliseren.
Het aanpakken van de verwachtingskloof
Volgens deMetrigyOngeveer de helft van de klanten lost nog steeds problemen met producten en diensten op via de telefoon, terwijl de andere helft de voorkeur geeft aan selfservice-opties. Deze discrepantie onthult de diversiteit aan profielen die bedrijven moeten bedienen, en benadrukt de noodzaak van AI-oplossingen die al deze eisen kunnen omvatten. De opties variëren van automatiseringstools die de workflows van de agenten versnellen, totconversational intelligenceEnvirtuele AI-agentenEchter, om deze oplossingen te implementeren, wordt de cloud essentieel – een aanzienlijke barrière voor traditionele bedrijven die al strategische investeringen in lokale oplossingen hebben gedaan.
De filosofie van Avaya van "innovatie zonder disruptie"is ontworpen om gevestigde bedrijven te helpen de veelvoorkomende valkuilen van cloudmigratie te vermijden, met de nadruk op naadloze integratie en voortdurende verbetering." Dit betekent dat bedrijven onmiddellijk kunnen beginnen met het benutten van de voordelen van AI, waarbij de uitdaging van hoge verwachtingen wordt omgezet in belangrijke kansen om resultaten en aantoonbare rendementen te genereren.
Bekijk de AI-functies inAvaya Ervaringsplatformbijvoorbeeld. Deze door AI aangedreven oplossingen bieden intelligente automatisering en krachtige analyses, waardoor bedrijven in staat worden gesteld gepersonaliseerde klantervaringen te bieden en de workflows van medewerkers te optimaliseren. Ontworpen om de bestaande systemen aan te vullen, maken deze tools een geleidelijke integratie mogelijk, waardoor onderbrekingen worden geminimaliseerd en de efficiëntie wordt gemaximaliseerd.
AI benutten om de klantervaringen te verbeteren
Kunstmatige intelligentie is een ware scheidslijn in klantenservice, waardoor bedrijven interacties kunnen bieden die niet alleen efficiënt zijn, maar ook diep gepersonaliseerd en responsief. Stel je een scenario voor waarin AI onmiddellijk op vragen reageert, de behoeften van klanten anticipeert en gepersonaliseerde aanbevelingen doet. Het onderzoek toont unaniem aan dat dit serviceniveau het tevredenheidsniveau aanzienlijk verhoogt en de moeite voor de klant vermindert.
Het gebruik van generatieve AI door Avaya in klantenservice is een uitstekend voorbeeld. Door het inzetten van algoritmen voor natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning (ML) kunnen de oplossingen van het bedrijf de vragen van consumenten in realtime begrijpen en beantwoorden, met nauwkeurige en contextueel relevante antwoorden. Dit verbetert de klantervaring en verlicht ook de werkdruk van de agenten, waardoor ze zich kunnen richten op meer complexe en betekenisvolle taken.
Werknemersworkflow optimaliseren met AI
En wat betreft de agenten? De voordelen van AI gaan veel verder dan de interacties met de consument. Het verbetert ook de tevredenheid en productiviteit van werknemers door repetitieve taken te automatiseren en slimme inzichten te bieden. Een recente studie overtechnologie op de werkplekvermeldt dat59% van de werknemers die AI gebruiken, hebben meer werktevredenheid.
De door AI aangedreven tools van Avaya bieden geavanceerde samenwerkings- en productiviteitsfuncties die rechtstreeks invloed hebben op het behoud en de tevredenheid van de agenten. Deze oplossingen maken gebruik van AI om de communicatie te vereenvoudigen, routinetaken te automatiseren en op gegevens gebaseerde inzichten te bieden, waardoor medewerkers beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Het resultaat? Een meer betrokken en productieve beroepsbevolking, in staat om te gedijen in een steeds meer door technologie gedreven werkomgeving.
Hoewel de integratie van AI in bedrijfsprocessen uitdagingen met zich meebrengt, transformeert de innovatieve aanpak van Avaya deze moeilijkheden in tastbare groeikansen. Focussen op deintegratie zonder verstoringEn in voortdurende verbetering stelt Avaya organisaties in staat om AI-technologieën effectief te benutten – door de punten te verbinden tussen wat klanten en medewerkers het meest wensen in de huidige situatie.
De weg te volgen
De snelle evolutie van de verwachtingen van klanten en medewerkers vormt een enorme uitdaging. Echter, met de innovatieve aanpak van Avaya voor AI-integratie, wordt deze uitdaging een aanzienlijke groeikans. Door AI te gebruiken om de klantervaringen te verbeteren en de workflows van medewerkers te optimaliseren, kunnen bedrijven aan de verwachtingen voldoen en deze overtreffen, zonder de typische onderbrekingen die gepaard gaan met de implementatie van nieuwe technologieën. De toewijding van Avaya aan voortdurende innovatie zorgt ervoor dat organisaties de toekomst met vertrouwen kunnen omarmen, terwijl ze de obstakels onderweg naar succes gladstrijken.
Naarmate bedrijven blijven navigeren door de complexiteiten van digitale transformatie, wordt het vermogen om AI soepel en efficiënt te integreren steeds belangrijker. De oplossingen van het bedrijf beloven niet alleen te voldoen aan de toenemende verwachtingen van klanten en medewerkers, maar openen ook de weg naar een toekomst die efficiënter, innovatiever en veerkrachtiger is.
