Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert diepgaand de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan, het verbeteren van de consumenten- en service-ervaring. Volgens deZendesk-rapport, 60% van de mensen besluiten een aankoop te doen op basis van de service die ze ontvangen, en 86% van de consumenten zijn bereid meer te betalen voor een betere ervaring, volgens een studie vanPwC. Om deze tevredenheid te bereiken, de AI kan een bondgenoot zijn, aangezien uw vermogen om grote hoeveelheden gegevens in real-time te verwerken het mogelijk maakt om diensten te personaliseren en de service te optimaliseren, waardoor de interacties sneller en nauwkeuriger worden.
Naast het automatiseren van processen, ze kan ook de behoeften anticiperen en zich aanpassen aan het gedrag van de consumenten, leren van elke transactie die wordt uitgevoerd. Met dit, het is mogelijk om een hechtere relatie met de klant op te bouwen, de kans op tevredenheid en langdurige loyaliteit vergroten
Op deze manier, personalisatie is een van de grootste voordelen van AI. Vandaag, het is al mogelijk om het in verschillende niches toegepast te zien. In de toerismesector, bijvoorbeeld, platforms gebruiken deze technologie om bestemmingen en gepersonaliseerde pakketten voor te stellen op basis van de reisgeschiedenis en voorkeuren van de gebruikers. Op het gebied van de gezondheid, de AI stelt applicaties in staat om behandelingen en welzijnspraktijken aan te bevelen op basis van het profiel en de medische geschiedenis van de patiënten. Bij het creëren van een aangepaste ervaring, de bedrijven kunnen de reis vloeiender en relevanter maken, bieden een bepaalde betovering voor de consument.
Een ander belangrijk punt is het potentieel van AI om meer inclusieve en toegankelijke interacties te genereren. Hulpmiddelen die deze technologie gebruiken, kunnen interfaces aanpassen voor mensen met visuele of auditieve beperkingen, automatische ondertitels maken en ondersteuning bieden in verschillende talen. Bovendien, zijn in staat om te leren van diverse culturele en linguïstische gegevens, voorkeursbevooroordelingen vermijden en ervoor zorgen dat alle gebruikers, onafhankelijk van uw behoeften, gelijke toegang tot diensten en producten
Echter, ondanks de voordelen, de integratie van AI in klantbelevingstrategieën kan enkele uitdagingen tegenkomen. De verzameling en analyse van kwaliteitsgegevens, privacy en veiligheid zijn enkele van de gevoelige kwesties in dit proces. Buiten dat, het is essentieel om te beschikken over een robuuste technologische infrastructuur en de betrokkenheid van de teams te waarborgen bij de aanpassing aan de nieuwe processen om de implementatie mogelijk te maken
De training van het team en de investering in opleiding is wat zal garanderen dat de AI op een efficiënte manier wordt gebruikt. Inclusief, het is essentieel om de juiste balans te vinden tussen technologie en humanisering, ervoor zorgen dat geautomatiseerde interacties de empathie in de dienstverlening aanvullen. AI moet worden gezien als een hulpmiddel om de ervaring te verbeteren, en vervang de menselijke warmte in relaties niet
Het is een teamwerk, tussen mannen en machines. En bij de optimalisatie van deze ruil, denkend aan de voordelen voor het bedrijf, de AI heeft een indrukwekkend vermogen aangetoond om gedrag te voorspellen en problemen te anticiperen, een aspect dat de klantenservice en de resultaten kan revolutioneren.
Bij het analyseren van gegevens en het identificeren van subtiele patronen, de technologie is in staat om signalen van ontevredenheid of mogelijke fouten te detecteren voordat de consument het zelf opmerkt. Dit stelt bedrijven in staat om proactief te handelen, het bieden van op maat gemaakte oplossingen of aanbevelingen in kritieke momenten, het vermijden van potentiële problemen en, gevolgelijk, het verbeteren van de algemene tevredenheid van het publiek.
In de banksector, bijvoorbeeld, de AI kan verdachte activiteiten op accounts detecteren en klanten waarschuwen voor mogelijke fraude, of in abonnementsdiensten, voorspellen wanneer een consument op het punt staat te annuleren, het bieden van prikkels om dit verlies te voorkomen. Op deze manier, we hebben als bonus de loyaliteit.
Klanten die het gevoel hebben dat aan hun behoeften efficiënt wordt voldaan, zijn geneigd loyaler te blijven aan het merk. Bij het optimaliseren van de service, de AI draagt bij aan een meer meeslepende en betekenisvolle ervaring. Dit creëert een emotionele verbinding met de consument, die zich gewaardeerd en begrepen voelt, fundamentele punten voor het opbouwen van duurzame relaties
Met de snelle vooruitgang van AI, de toekomst van winkelervaringen belooft nog meeslepender en efficiënter te zijn. Machine learning zal real-time personalisatie mogelijk maken, bijna intuïtieve interacties creëren tussen bedrijven en klanten. De AI, dus, wordt de schakel tussen technologische efficiëntie en het opbouwen van meer menselijke relaties, waarin innovatie de emotionele band met het merk versterkt
De provocatie die blijft is: wat zal de impact zijn op de beslissing van de consument wanneer de merken, door middel van AI, ze zullen beginnen met het voorspellen en vervullen van wensen voordat ze zelfs maar worden uitgesproken
