De vooruitzichten voor de Braziliaanse e-commerce zijn veelbelovend. Online winkelen is enorm populair geworden onder de bevolking en sinds de pandemie is het volume van digitale aankopen alleen maar toegenomen. Sterker nog, de Braziliaanse Vereniging voor Elektronische Handel (ABComm) verwacht dat de groeicurve van de sector de komende vier jaar zal aanhouden. De verwachting is dat de omzet in 2024 met 10,45% zal stijgen ten opzichte van vorig jaar, tot een totaal van R$ 205,11 miljard.
De gegevens zijn zeer positief; een aanzienlijk aantal webwinkels ondervindt echter enorme uitdagingen bij het behalen van bevredigende resultaten. Talrijke factoren kunnen bijdragen aan de moeilijkheden voor spelers in deze sector. Deze variëren van een gebrekkige planning met problemen in het ontwerp van de webwinkel, technische problemen, onjuiste prijsstelling, technische problemen die de gebruikersnavigatie belemmeren, logistieke uitdagingen en zelfs problemen met e-commerce marketing.
Ik geloof dat een van de grootste fouten die een webwinkel kan maken, te maken heeft met de marketing. Die gebeurt vaak zonder planning en wordt in veel gevallen verkeerd uitgevoerd. Het definiëren van een goede marketingstrategie is van cruciaal belang, en de eerste stap is natuurlijk om te bepalen welk type consument je met je communicatie wilt bereiken. Hetzelfde geldt voor het ontwikkelen van de klantreis en de ervaring die de klant vanaf het begin van het proces tot aan de nazorg wordt geboden. Een belangrijke bondgenoot is e-mailmarketing, een middel om in contact te blijven met de klant, informatie te verstrekken over lanceringen, promoties, speciale en gepersonaliseerde acties die de klantloyaliteit bevorderen, enzovoort.
Een ander ernstig probleem betreft de klantenservice. Het lijkt misschien vanzelfsprekend dat goede service van het grootste belang is, maar veel webwinkels verwaarlozen dit aspect nog steeds. Een functionerende en effectieve chatfunctie die klantvragen tijdens het aankoopproces kan beantwoorden, is essentieel. Evenzo is het cruciaal om de klant op de hoogte te houden van de voortgang van elke bestelling met duidelijke, snelle en accurate updates.
Naast een degelijk en goed gestructureerd marketingplan hebben webwinkels tools nodig die de interactie met klanten op een intelligente en directe manier stroomlijnen. Marketingautomatisering en personalisatie zijn efficiënte manieren om deze doelen te bereiken. Deze maatregelen optimaliseren niet alleen processen, maar dragen ook bij aan een betere klantervaring en leiden daardoor direct tot hogere verkoopcijfers en meer klantloyaliteit.
Andere voordelen van marketingautomatisering voor webwinkels zijn de verbeterde operationele efficiëntie. De tijd die aan repetitieve taken wordt besteed, wordt verminderd, waardoor het team zich kan richten op strategischere aspecten van de bedrijfsvoering. Bovendien maakt automatisering het mogelijk om gerichte communicatie te versturen op basis van het surfgedrag van de klant. Hierdoor neemt de kans op conversie aanzienlijk toe.
Ten slotte krijgen e-commercebedrijven door marketingautomatisering toegang tot waardevolle data, waardoor ze hun strategieën in realtime kunnen aanpassen. Dit omvat onder andere het personaliseren van berichten aan consumenten, wat leidt tot een veel sterkere en meer passende band met de klant. Als de klant het gevoel heeft dat zijn of haar behoeften worden begrepen, is de kans groter dat hij of zij terugkeert naar de webwinkel die een positieve ervaring heeft geboden. Daarbij komt nog de mogelijkheid om de gemiddelde orderwaarde te verhogen door een product- of serviceaanbeveling toe te voegen aan de gepersonaliseerde service, of door klanten eraan te herinneren een veelgebruikt product aan te schaffen. Hierdoor wordt klantloyaliteit bevorderd.
Gezamenlijk optimaliseren deze strategieën niet alleen de middelen, maar creëren ze ook een unieke klantervaring, een cruciale factor voor bedrijfsgroei en duurzaamheid. In een steeds dynamischer wordende markt is investeren in deze gebieden een slimme beslissing voor elk e-commercebedrijf dat zich wil onderscheiden.
