Marketingfouten in e-commerce: weet wat ze zijn en hoe ze ongedaan kunnen worden gemaakt

De vooruitzichten van Braziliaanse e-commerce zijn vrij interessant Online winkelen is gedaald in de smaak van de bevolking die, sinds de pandemie, alleen maar verhoogt het volume van aankopen digitaal gemaakt Zo veel zelfs, dat de verwachting van de Braziliaanse Vereniging van Elektronische Handel (ABComm), is dat de groei curve van de sector wordt gehandhaafd voor de komende vier jaar.Voor 2024 is de verwachting dat een stijging van 10.45% van de inkomsten zal worden bereikt in vergelijking met vorig jaar, in totaal R$ 205.11 miljard.

De gegevens zijn uiterst positief, echter, er zijn een groot aantal virtuele winkels die gigantische uitdagingen om bevredigende resultaten te bereiken Er zijn tal van redenen die kunnen leiden spelers in de industrie tot moeilijkheden Ze kunnen beginnen met een slecht uitgevoerde planning, het doormaken van problemen in de winkel look, technische problemen, verkeerde prijzen, technische problemen die een gemakkelijke navigatie van de consument verhinderen, logistieke uitdagingen, totdat u de problemen met betrekking tot marketing voor e-commerce bereikt.

Ik ben van mening dat een van de ergste fouten die een webwinkel kan maken, te maken heeft met openbaarmaking, wat vaak gebeurt zonder planning en in vele andere op de verkeerde manier gebeurt Het definiëren van een goede marketingstrategie staat voorop en de eerste stap moet natuurlijk zijn om na te denken over het type consument dat je wilt bereiken met communicatie Hetzelfde geldt voor het ontwikkelen van het aankooptraject en de ervaring die de consument wordt aangeboden vanaf het begin van het proces tot de after-sales Een belangrijke bondgenoot is e-mailmarketing, waardoor het mogelijk is om in contact te staan met de klant, informatie te nemen over lanceringen, promoties, speciale en aangepaste acties, die klantloyaliteit bieden, enz.

Een andere ernstige fout is gekoppeld aan de aangeboden klantenservice Het lijkt misschien voor de hand liggend dat het aanbieden van goede service voorop staat, maar veel webwinkels verwaarlozen deze zorg nog steeds Het hebben van een operante en effectieve chat die de twijfels van de consument op het moment van aankoop kan oplossen is essentieel. Op dezelfde manier is het essentieel om met de klant te communiceren over de evolutie van elke gemaakte bestelling, met duidelijke, snelle en nauwkeurige communicatie.

Naast een goede en goed gestructureerde marketingplanning hebben webwinkels tools nodig die wendbaarheid kunnen geven aan klantinteractieprocessen, intelligent en direct Marketingautomatisering en maatwerk zijn efficiënte manieren om deze doelen te bereiken Immers, naast het optimaliseren van processen, werken maatregelen samen om de klantervaring te verbeteren en, bijgevolg, direct bij te dragen aan een verhoogde verkoop en consumentenloyaliteit.

Andere voordelen met betrekking tot marketingautomatisering voor webwinkels zijn gekoppeld aan operationele efficiëntie, aangezien de tijd die wordt besteed aan repetitieve taken uiteindelijk wordt verminderd, waardoor het team zich kan concentreren op meer strategische aspecten van het bedrijf. Bovendien maakt automatisering het verzenden van gesegmenteerde communicatie mogelijk, gebaseerd op het surfgedrag van de klant. Zo worden de kansen op conversie op een interessante manier vergroot.

Ten slotte heeft e-commerce, door zich te houden aan marketingautomatisering, toegang tot waardevolle gegevens, waardoor relevante aanpassingen in de door de webwinkel gehanteerde strategieën in realtime kunnen worden gerealiseerd, onder meer met betrekking tot de personalisatie van berichten die naar de consument worden verzonden, zodat een veel sterkere en passende verbinding tot stand komt Als de klant vindt dat hij zijn behoeften begrijpt, zal hij uiteindelijk eerder weer kopen in die e-commerce, wat een positieve ervaring opleverde. Dit, om nog maar te zwijgen van de mogelijkheid om het gemiddelde ticket te verhogen door aan de gepersonaliseerde service een aanbeveling toe te voegen van product of dienst die verband houdt met het verworven artikel of door te onthouden dat het al tijd is om een product voor terugkerend gebruik te verwerven.

Samen optimaliseren deze strategieën niet alleen de middelen, maar creëren ze ook een unieke consumentenervaring, een essentieel punt voor bedrijfsgroei en duurzaamheid. In een steeds dynamischer wordende markt is investeren in deze gebieden een slimme beslissing voor elke e-commerce die zich wil onderscheiden.