De perspectieven van de Braziliaanse e-commerce zijn vrij interessant. Online aankopen zijn populair geworden bij de bevolking die, sinds de pandemie, het volume van digitaal gemaakte aankopen blijft vergroten. Tanto, que a expectativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é de que a curva de crescimento do setor seja mantida pelos próximos quatro anos. Voor 2024 wordt verwacht dat de omzet met 10,45% zal toenemen in vergelijking met vorig jaar, tot een totaal van R$ 205,11 miljard.
De gegevens zijn uiterst positief, maar er zijn een behoorlijk aantal webwinkels die grote uitdagingen ondervinden om bevredigende resultaten te behalen. Er zijn talloze redenen die spelers in de sector in moeilijkheden kunnen brengen. Ze kunnen beginnen met een slecht uitgevoerde planning, doorgaan met problemen in het uiterlijk van de winkel, technische kwesties, verkeerde prijsstelling, technische problemen die het voor de consument moeilijk maken om te navigeren, logistieke uitdagingen, tot aan kwesties die marketing voor e-commerce betreffen.
Ik geloof dat een van de ergste fouten die een online winkel kan maken, verband houdt met de promotie, die vaak zonder planning plaatsvindt en soms op de verkeerde manier gebeurt. Het definiëren van een goede marketingstrategie is essentieel en de eerste stap moet natuurlijk zijn nadenken over het type consument dat men wil bereiken met de communicatie. Hetzelfde geldt voor de ontwikkeling van de koopreis en de ervaring die aan de consument wordt geboden, vanaf het begin van het proces tot na de verkoop. Een belangrijk hulpmiddel is e-mailmarketing, waarmee je contact kunt houden met de klant, informatie kunt delen over lanceringen, promoties, speciale en op maat gemaakte acties, die de klantloyaliteit bevorderen, enzovoort.
Een andere ernstige tekortkoming heeft betrekking op de klantenservice. Het lijkt misschien vanzelfsprekend dat het bieden van goede service essentieel is, maar veel online winkels verwaarlozen deze zorg nog steeds. Het hebben van een werkende en effectieve chat, die de vragen van de consument op het moment van aankoop kan beantwoorden, is essentieel. Evenzo is het essentieel om de klant te informeren over de voortgang van elke geplaatste bestelling, met duidelijke, snelle en nauwkeurige communicatie.
Naast een goed en gestructureerd marketingplan hebben online winkels tools nodig die de interactieprocessen met klanten op een slimme en directe manier kunnen versnellen. Automatisering en personalisering van marketing zijn efficiënte manieren om deze doelen te bereiken. Uiteindelijk dragen de maatregelen, naast het optimaliseren van processen, bij aan de verbetering van de klantervaring en dragen ze daardoor rechtstreeks bij aan een stijging van de verkoop en klantentrouw.
Andere voordelen van marketingautomatisering voor online winkels zijn gerelateerd aan operationele efficiëntie, aangezien de tijd besteed aan repetitieve taken wordt verminderd, waardoor het team zich kan richten op meer strategische aspecten van het bedrijf. Bovendien maakt automatisering het mogelijk om gerichte communicatie te verzenden, gebaseerd op het surfgedrag van de klant. Zo worden de conversiekansen op een interessante manier vergroot.
Ten slotte, door marketingautomatisering toe te passen, krijgt de e-commerce toegang tot waardevolle gegevens, waarmee relevante aanpassingen kunnen worden gedaan aan de strategieën van de online winkel in realtime, ook met betrekking tot de personalisering van de berichten die naar de consument worden gestuurd, zodat er een veel sterkere en meer passende connectie wordt opgebouwd. Als de klant het gevoel heeft dat zijn behoeften begrepen worden, is hij eerder geneigd om opnieuw bij die e-commerce te kopen, die een positieve ervaring heeft geboden. Dat, zonder rekening te houden met de mogelijkheid van een verhoging van het gemiddelde ticket door bij de persoonlijke service een aanbeveling van een gerelateerd product of dienst toe te voegen, of door eraan te herinneren dat het tijd is om een herhaald gebruiksproduct aan te schaffen. Als gevolg daarvan ontstaat de loyaliteit van die klant.
Samen optimaliseren deze strategieën niet alleen middelen, maar creëren ze ook een unieke ervaring voor de consument, een essentieel punt voor de groei en duurzaamheid van het bedrijf. In een steeds dynamischer wordende markt is investeren in deze gebieden een slimme beslissing voor elke e-commerce die zich wil onderscheiden.
