Black Friday is een van de grootste winkel evenementen van het jaar, de consumenten de kans bieden om producten en diensten aan te schaffen tegen promotionele prijzen. In Brazilië, de datum heeft steeds meer relevantie gekregen, bewegend miljarden reais en aantrekkend miljoenen consumenten. Hoewel de Braziliaanse handel vorig jaar een krimp heeft ondergaan – in 2023, Brazilië had zijn op één na slechtste Black Friday in de geschiedenis – de verwachting is een betere prestatie voor dit jaar
Volgens onderzoek uitgevoerd door Google en recentelijk gepubliceerd, minstens 62% van de Brazilianen is van plan om een aankoop te doen – of producten of diensten. Ten minste 76% van de consumenten is van plan om elektronische apparaten te kopen; andere 59% zijn geïnteresseerd in mode, terwijl 44% op zoek gaat naar aanbiedingen gerelateerd aan schoonheid en persoonlijke verzorging. Huisartikelen staan op de lijst van 41% van de mensen die van plan zijn om dit jaar van Black Friday te profiteren
E, evenals in uw land van herkomst, de Brazilia Black Friday vindt veel meer online plaats dan in de fysieke winkels – ook al was de prestatie vorig jaar niet zoals verwacht, de online handel heeft een stijging van 15% in de omzet van online verkopen geregistreerd ten opzichte van 2022, met een gemiddelde ticketprijs van R$ 676 per klant, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (Abcomm). De fysieke handel registreerde slechts een stijging van 4%, volgens de Fecomercio
Gezien dit scenario, het is belangrijk dat retailers zich voorbereiden om de klant online te bedienen – met snelheid en kwaliteit, zorgend dat de ervaring op de datum geen punten van de reputatie van het bedrijf ten opzichte van de consument afhaalt
CX kan een verrassingselement zijn van Black Friday in 2024
Tijdens evenementen met een groot aankoopvolume zoals Black Friday, de klantervaring (CX, de afkorting in het Engels) wordt nog crucialer. Verschillende onderzoeken wijzen erop dat een goede klantervaring de loyaliteit kan vergroten, de waarde van het merk is, gevolgelijk, de verkopen. WhatsApp en e-mail blijven de favoriete kanalen van consumenten om aanbiedingen te ontvangen – evenals Instagram, dat goed wordt gebruikt door het MKB-detailhandel
Een ander kanaal dat een enorme groei in Brazilië heeft doorgemaakt is RCS, of de SMS van de toekomst, die een groei van 358% wereldwijd heeft doorgemaakt. Met de technologie die de veiligheid van SMS bij de oorsprong waarborgt, de tekstberichten kunnen ook worden gebruikt voor het verspreiden van gepersonaliseerde aanbiedingen
Geen online, het belangrijkste is ervoor te zorgen dat de consument een snelle en omnichannel ervaring heeft, het maakt niet uit op welk punt je je in de reis bevindt – of wat is je oorspronkelijke kanaal. Dit betekent dat er klantenservicekanalen moeten zijn die met dezelfde snelheid functioneren – het heeft geen zin om een televerkoop te hebben als de wachtrij voor de klantenservice ervoor zorgt dat de klant de aankoop afziet, of een WhatsApp die op het moment van contact geen antwoorden biedt. Daarom, het is essentieel om het team te versterken en te trainen tijdens de promotieperiode – niet slechts één dag – maar die zich uitstrekt tot wel twee weken of de hele maand november – om te waarborgen dat de klantervaring niet de reden is voor het verlaten van de winkelwagentje
Naast het team, duidelijk, opties voor zelfbediening aanbieden met chatbots en slimme IVR's, die de menselijke dienstverlening ontlasten, en bieden snelle oplossingen voor de meest voorkomende vragen van klanten. Sommige Braziliaanse bedrijven, inclusief, ze boden een geautomatiseerde en menselijke service 24×7 gedurende de periode – uiteindelijk, er zijn veel aanbiedingen en promoties die 's nachts worden gepresenteerd
Personalisatie is ook een strategie die meer conversies kan opleveren – met aanbiedingen en aanbevelingen die zijn gemaakt op basis van het surfgedrag van de consument en zijn aankoopgeschiedenis. Kunstmatige intelligentie-tools kunnen een relevantere en bevredigendere winkelervaring voor de consument bieden, evenals het versturen van aanbiedingen naar de communicatiekanalen met de klant op relevante momenten in zijn aankoopreis
Infrastructuur moet klaar zijn
Het is duidelijk dat het hebben van een service die klaar is voor de vraag een sleutelcomponent is, zolang de infrastructuur en de logistieke processen geen knelpunt vormen – anders bied je je klant een uitstekend klachtenkanaal aan. Daarom, garanderen dat de technologische infrastructuur aan de vraag voldoet is een essentieel item om een succesvolle koopreis te waarborgen
Nog binnen dit thema, het is nodig om de logistieke infrastructuur te versterken zodat het mogelijk is om de vraag van de periode af te voeren – zonder vertragingen in de beloofde termijnen, en met garantie van levering zelfs op de meest afgelegen locaties. Capillariteit in de levering, en een goed verdeelde netwerk moet ervoor zorgen dat er geen operationele knelpunten zijn
Ten slotte, prijstransparantie is essentieel. Volgens Google, het onderzoek naar de gewenste items tijdens Black Friday door consumenten begon in juli – dat wil zeggen, meer dan ooit monitoren klanten prijzen en kortingen om te weten of de winkel echt een goede aanbieding biedt. Bovendien, diverse sites monitoren ook prijzen, rapporteren van prijspraktijken die geen echte kortingen weerspiegelden.
Het is belangrijk om te onthouden dat Black Friday niet alleen een verkoopkans is, maar ook een kans om de relatie met de klanten te versterken. Uiteindelijk, een positieve winkelervaring is de echte verrassing die incidentele klanten kan omtoveren tot terugkerende kopers
