Wanneer we met een technologisch project werken, is de uitdaging niet alleen het digitaliseren/automatiseren van diensten, we moeten altijd prioriteit geven aan de behoefte aan empathie met de belanghebbenden. Niet altijd is wat wij als vanzelfsprekend beschouwen, vanzelfsprekend voor anderen, en het begrijpen van deze barrière is cruciaal om het gewenste resultaat te bereiken.
In 2023, een onderzoekLevenstrends 2024, van Accenture, wees erop dat een van de zakelijke trends de relatie tussen mensen en kunstmatige intelligentie (AI) is – 77% van de door het bedrijf ondervraagde mensen zei de technologie te begrijpen. Nog in 2023 heeft Euromonitor, met haar studie Top Global Consumer Trends 2024, vastgesteld dat meer dan 60% van de consumenten kiest voor diensten en producten die een positieve impact hebben op het milieu (de zogeheten ESG-praktijk).
Bij het overwegen van het automatiseren van processen is het van het grootste belang ervoor te zorgen dat ze begrijpelijk en bruikbaar zijn voor echte mensen, dat wil zeggen, dat ze logisch zijn voor degenen die met de technologie of dienst zullen omgaan. In deze context gaat empathie verder dan simpelweg beoordelen of iemand het goed of slecht maakt; het omvat het erkennen van de nuances van individuele ervaringen.
Ik nodig u uit tot reflectie: hebt u al gemerkt dat organisatieconflicten altijd gebeuren wanneer we de basisprincipes van empathie vergeten? Aan de andere kant lijken de dingen uiterst eenvoudig wanneer we empathisch zijn en alternatieven en probleemoplossingen op een samenwerkende manier voorstellen, toch?
De magie van multidisciplinaire samenwerking in de bedrijfsomgeving ligt in de eenheid van inspanningen, zelfs bij onvermijdelijke uitdagingen. Tijdens mijn ervaring heb ik gemerkt dat verantwoordelijkheid niet alleen individueel is; het is collectief. We moeten allemaal buiten de grenzen van onze functies bijdragen om betekenisvolle oplossingen te bereiken.
Van mensen voor mensen: waarom de ondernemersmentaliteit gericht moet zijn op de stakeholders
In een scenario waarin empathie en automatisering essentieel zijn, wordt ook het belang benadrukt van andere essentiële praktijken, vooral het conceptualiseren van projecten met de focus op inclusie van mensen vanaf het begin. En ik bedoel niet alleen in de zin van het bevorderen van diversiteit, maar ook om innovatie te stimuleren door verschillende perspectieven te integreren.
Aan de andere kant is het echter belangrijk om enkele veelvoorkomende fouten te vermijden wanneer we nadenken over ideeën om ons bedrijf of onze onderneming te stimuleren. Ik leg ze hieronder uit
1. Negeer de behoeften van de gebruikersleiden tot oplossingen die niet voldoen aan de verwachtingen of de echte behoeften van de uiteindelijke consument;
2. Alleen op technologie richten, menselijke aspecten negerenbeperkt de impact en de adoptie van de oplossing;
3. Alleen de ideeën valideren met belanghebbenden in plaats van begrijpenlevert oplossingen die niet door de markt of het interne team worden geaccepteerd of aangenomen;
4. Niet leren van fouten uit het verledenbrengt terugkerende fouten in nieuwe projecten; en
5. Niet aanpassen aan veranderingenmaakt dat projecten snel verouderd raken.
Gaat dit werken voor de eindgebruiker?
Empathisch zijn als bedrijf betekent het begrijpen en inspelen op de behoeften van klanten, en het waarborgen van positieve resultaten. In feite betekent empathie erkennen van onze gedeelde menselijkheid.
Maar om empathie te kunnen oefenen, is een van de mogelijkheden, volgens de MIT-professor Otto Scharmer, het stil maken van drie schadelijke stemmen voor ons en anderen: oordelen, cynisme en angst. Als we in staat zijn om dit te doen, zullen we in staat zijn om een open geest te cultiveren om anderen beter te begrijpen, arrogantie te vermijden en moedig en oprecht te handelen – al deze drie waarden zijn essentieel om oprechte verbindingen met de mensen om ons heen te behouden en, naast empathie, respect in ons dagelijks leven te oefenen.
En als je je afvraagt hoe je dat moet doen? Er is geen magische formule, maar een mogelijkheid zou kunnen zijn: door middel van evolutie, eenvoud en aanpassing aan de verschillen. Deze drie essentiële houdingen bieden psychologische veiligheid en versterken het onderlinge respect binnen het team, essentieel voor het succes van projecten.
Constant verbeteren draagt bij aan het bereiken van betere resultaten en het overtreffen van verwachtingen; eenvoud omarmen is een effectieve vorm van innovatie; en zich aanpassen aan individuele verschillen binnen het team waardeert de bijzonderheden van elk lid en creëert een omgeving waarin iedereen zich veilig voelt om bij te dragen. Uiteindelijk zijn creatieve vrijheid en vertrouwen essentieel voor een harmonieuze en productieve werkomgeving.
Para concluir minha reflexão, termino com uma citação de Mark Twain, escritor norte-americano: "Os dois dias mais importantes da sua vida são: o dia em que você nasceu e o dia em que você descobre o porquê".
Eduardo Freire is CEO and corporate innovation strategist ofFWK Innovatie Ontwerp
