In de afgelopen jaren, e-commerce is niet langer alleen een handige optie voor drukke consumenten, maar is uitgegroeid tot een van de belangrijkste motoren van de wereldeconomie. In Brazilië, de cijfers imponeren. Slechts in 2023, de e-commerce genereerde R$ 349 miljard, en de projectie is dat het R$ 557 miljard zal bereiken tegen 2027 (E-Marketer, 2024). Maar wat dit duizelingwekkende groei ondersteunt? Het is niet alleen de overgang van consumptie naar digitaal: het is een stille revolutie gevormd door gegevens, automatisering en kunstmatige intelligentie.
Dit fenomeen kan op twee belangrijke fronten worden waargenomen. Aan de ene kant, er is een transformatie van het consumentengedrag, wat, steeds meer, kies voor het gemak van online winkelen. Aan de andere kant, bedrijven heroverwegen hoe ze opereren, het aannemen van technologieën die niet alleen processen optimaliseren, maar creëren ook meer gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaringen. Een voorbeeld is de uitbreiding van m-commerce, de handel via mobiele apparaten, dat moet groeien met 70% in de komende vier jaar, 2022), zich consoliderend als de fundamentele pijler van de Braziliaanse e-commerce.
Achter deze veranderingen, gegevens nemen een prominente plaats in. Vandaag, elke klik, onderzoek of verlaten winkelwagentje onthult waardevolle informatie over de consument. Bedrijven die erin slagen deze gegevens te verzamelen en te interpreteren, zijn beter voorbereid om vraag te anticiperen, tendensen voorspellen en producten op het juiste moment aanbieden. Een studie van McKinsey heeft aangetoond dat datagestuurde bedrijven tot 23 keer meer kans hebben om nieuwe klanten aan te trekken en 19 keer meer kans om winstgevend te zijn.
Maar het is niet alleen de gegevensverzameling die het spel verandert, het is wat je met hen doet. Tools voor kunstmatige intelligentie en automatisering, bijvoorbeeld, stellen bedrijven in staat om deze informatie om te zetten in concrete acties. Stel je een reclamecampagne voor die zich in real-time aanpast op basis van het gedrag van de consument, ofchatbotsdie een zo natuurlijke service bieden dat de klant niet eens doorheeft dat hij met een machine praat. Meer dan trends, deze oplossingen zijn al werkelijkheid voor veel bedrijven, die significante stijgingen in efficiëntie en klanttevredenheid rapporteren.
En wat te zeggen van de meeslepende handel? De combinatie van augmented reality en virtual reality begint de consument naar binnen in de winkels te brengen – zelfs al is het virtueel. Met apparaten zoals de Apple Vision Pro en soortgelijke, de winkelervaring wordt steeds sensorialer, de klant in staat stellen om producten "uit te proberen" voordat ze ze kopen. Dit niveau van interactiviteit belooft de e-commerce in de komende jaren te revolutioneren.
Ondanks zoveel vooruitgang, er is geen ruimte voor accommodatie. De adoptie van technologieën, hoewel essentieel, vereist planning. Bedrijven die investeren in gegevens en automatisering optimaliseren niet alleen hun operaties: ze vormen de toekomst van de markt. En deze toekomst is niet optioneel. Volgens Deloitte, automatisering kan kosten met tot 30% verlagen, terwijl een studie van Salesforce een stijging van 12% in de tevredenheid van consumenten die interactie hebben met geautomatiseerde processen aangeeft.
Tegelijkertijd, het is nodig om de consument als een centraal onderdeel van deze transformatie te beschouwen. Hij is niet alleen de ontvanger van de innovaties, maar ook de agent die ze aandrijft. Uw verzoeken om gemak, efficiëntie en personalisatie blijven de grenzen van wat e-commerce kan bieden herdefiniëren.
Uiteindelijk, de e-commerce van de toekomst is al in aanbouw. De technologie opent nieuwe deuren, maar het is de manier waarop bedrijven deze tools gebruiken die zal bepalen wie deze markt zal leiden die met de snelheid van het licht vooruitgaat. Voor winkeliers en merken, de boodschap is duidelijk: het moment om te handelen is nu, voordat de toekomst voorbijgaat.
