De groei van e-commerce is al een realiteit. Omdat het publiek vroeger de voorkeur gaf aan winkelen in fysieke winkels, wordt die realiteit tegenwoordig geconfronteerd met een grotere voorkeur voor online kanalen. Niet voor niets, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABComm), is de sector in 2024 met 10,5% gegroeid, met een omzet van R$ 204,3 miljard. Gezien de grote vertegenwoordiging is het essentieel dat de vertical de juiste strategieën investeert om haar prestaties te ondersteunen.
Al jaren zien we de kracht en uitbreiding van de e-commerce. Deze beweging kreeg nog meer representativiteit, vooral tijdens de pandemie, toen bedrijven zich moesten aanpassen aan de periode van sociale isolatie en moesten migreren naar platforms die hielpen bij het voldoen aan de eisen van het publiek.
Maar voor sommige handelaren was dit een "tijdelijke" maatregel, maar tegenwoordig wordt dat argument weerlegd, gezien de grote betrokkenheid van klanten bij online praktijken. Dit is, steeds meer mensen zijn verbonden en gebruiken tools die bijdragen aan snelheid en gemak tijdens het winkelen. Bovendien is de huidige klant veeleisender en oplettender, wat een nauwgezette zorg vereist.
Dat betekent dat, naast het garanderen dat er producten zijn om aan de vraag te voldoen, het essentieel is dat organisaties die actief zijn in e-commerce en hun bereik willen vergroten, letten op vijf essentiële aspecten:
#1 Klantbeleving:De klantenservice moet vloeiend en geïntegreerd zijn op alle kanalen. Met andere woorden, het is essentieel om een gepersonaliseerde dienstverlening te garanderen die ondersteuning biedt, ongeacht via welk digitaal kanaal de klant surft. Deze actie is wat de conversie naar aankoop verzekert en daardoor ook de loyaliteit.
#2 Omnichannel:Het aanvullen van het vorige onderwerp, is het essentieel dat bedrijven bepalen hoe ze de contactkanalen integreren. Of het nu in de fysieke of digitale omgeving is, de consument moet hetzelfde gevoel van zorg en ondersteuning ervaren, vanaf het kiezen van het product tot het presenteren van de betaalmiddelen.
#3 Logistiek:Als de klant niet meer wil vertrekken, moet de goederen bij hem aankomen – maar wel snel. Dit is een efficiënte strategie die wordt toegepast door grote spelers, zoals bijvoorbeeld Mercado Livre. Op deze manier moet de organisatie een logistieke planning opstellen om de deadlines te halen en aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
#4 Voorraadbeheer:Het heeft geen zin om te verkopen zonder de garantie dat het product er is. Met andere woorden, het is essentieel om voorraadgegevens en -informatie te integreren voor een beter beheer van de operaties, of ze nu fysiek of digitaal zijn, om onderbrekingen te voorkomen.
#5 Kunstmatige intelligentie:Om de eerdere trends effectief uit te voeren, is het essentieel om de steun van technologie te hebben. In deze context komt AI naar voren als een sterke trend, vanwege de veelzijdigheid in het ondersteunen van taken die variëren van het automatiseren van functies, zoals klantenservice, patroon- en gegevensanalyse, tot het bepalen van strategieën zoals operationeel beheer, beveiliging en compliance.
Alle trends hebben gemeen dat ze het belang van het structureren van de operaties benadrukken. Wat dat betreft is het essentieel om te vertrouwen op de ondersteuning van robuuste en gespecialiseerde oplossingen voor dit soort commercialisering, omdat ze het hele beheer, de controle ondersteunen en vooral zorgen voor meer efficiëntie en kwaliteit.
Zelfs al heeft de e-commerce een explosieve groei doorgemaakt — en voor veel organisaties op een ongestructureerde manier — blijft dit een vorm die zich zal blijven uitbreiden, rekening houdend met het huidige gedrag en de voorkeuren van het publiek. Als bewijs hiervan, volgens ABComm, zou de sector dit jaar een omzet van R$ 224,7 miljard moeten bereiken, een stijging van meer dan 10% ten opzichte van 2024.
Daarom zullen degenen die nog niet hebben geïnvesteerd in het opbouwen van een aanwezigheid in de digitale omgeving of die geen strategieën voor bereik implementeren, zeker achterblijven. Dus, naast het beschikken over de juiste middelen, is het inschakelen van een gespecialiseerde consultancy een uitstekende stap om de beste weg voorwaarts te bepalen.
Wij leven in het digitale tijdperk. Als het vroeger was dat een winkel op een strategische locatie de verkoop garandeerde, is het nu ook nodig om aanwezig te zijn op sociale netwerken. Naarmate de technologie het gemakkelijker maakt om toegang te krijgen, is het essentieel dat handelaren deze beweging volgen voor betere resultaten. Uiteindelijk is de toekomst niet alleen "online verkopen", maar het bieden van een soepele, slimme en geïntegreerde ervaring voor de consument. De retailer die zich niet aanpast, zal waarschijnlijk terrein verliezen.
