Decomoditisering via Service (of Service-Led Differentiatie) is een bedrijfsstrategie die bestaat uit het toevoegen van lagen digitale, advies - of gemaksdiensten aan een fysiek product, waardoor het uniek en onvervangbaar wordt.
Het doel is om te voorkomen dat het product wordt gezien als een commodity (een gestandaardiseerd artikel waarvan het enige verschil de prijs is), waardoor de verkoop van een geïsoleerd object wordt omgezet in de levering van een complete“oplossing of continue ervaring.
Het probleem dat het oplost
In verzadigde markten hebben fysieke producten de neiging technisch identiek te worden (een schoen is alleen maar rubber en stof; een tv is slechts een scherm) prijsoorlog, uithollende winstmarges Door het inbedden van een unieke dienst creëert het bedrijf een exitbarrière voor de klant en rechtvaardigt het een prijs premium.
Hoe het werkt: van “Ter” tot “Usar”
Logica keert de focus van de hardware voor de software/service. Het fysieke product wordt slechts het toegangspunt tot een ecosysteem.
- Klassiek voorbeeld: Een gewone hardloopschoen concurreert om de prijs op de plank.
- Voorbeeld gedecomoditeerd: Een hardloopschoen die een chip of QR Code heeft die verbinding maakt met een unieke app Deze app bewaakt tenniskilometers, biedt gepersonaliseerde trainingsplannen en waarschuwt u precies het moment om een nieuw paar te kopen om blessures te voorkomen.
In dit scenario koopt de klant niet zomaar een schoen; hij koopt “performance en blessurepreventie”, Als hij van merk verandert, verliest hij de datageschiedenis en de service van coaching.
Strategische voordelen
- Lock-in (behouden): De klant denkt twee keer na voordat hij het ecosysteem verlaat, omdat hij de toegevoegde waarde (gegevensgeschiedenis, toegang tot inhoud) verliest.
- Gegevens (gegevens van eerste partijen): Het product dat via de service is verbonden, genereert constante gegevens over het daadwerkelijke gebruik, waardoor het bedrijf het product kan verbeteren en gepersonaliseerde aanbiedingen kan aanbieden.
- Terugkerend recept: Vaak kan de gekoppelde dienst evolueren naar een abonnement (abonnementsmodel), waardoor een voorspelbare cashflow ontstaat.
Marktvoorbeelden
- Fitness (Under Armor /Nike): Tennis en kleding die verbinding maken met gezondheidsapps om slaap en herstel te monitoren.
- Automobiel (Tesla /Volvo): De auto wordt verkocht met software-updateservices “over-the-air” (zoals een mobiele telefoon) en apps waarmee u de temperatuur kunt regelen of op afstand kunt laden.
- Huishoudelijke apparaten (slimme Batteiras): Keukenmachines die worden geleverd met schermen en toegang tot streamingdiensten van stapsgewijze begeleide kooklessen.
- B2B (John Deere): Tractoren die niet alleen het land ploegen, maar ook bodemgegevens verzamelen en agronomische analysediensten aanbieden om de oogst te optimaliseren.
