Cyber Week 2024: inzichten en beste praktijken voor retail succes

De drukste verkoopperiode van de detailhandel komt eraan, een Cyber Week, wat omvat Black Friday en Cyber Monday. Met de druk om de verkoop in deze periode te maximaliseren, het is van vitaal belang dat bedrijven zich voorbereiden om gepersonaliseerde en hoogwaardige ervaringen aan klanten te bieden. Recentelijk, we hebben een webinar georganiseerd ter voorbereiding op de Cyber Week 2024 met experts van Twilio, Shopify en Klaviyo, om de de beste praktijken te bespreken om succesvol te zijn tijdens deze piekverkoopperiode

Het was een genoegen om te praten met een van onze meest innovatieve klanten als het gaat om klantbetrokkenheid en hun communicatiestrategieën tijdens de Cyber Week, en daarom hebben we hier enkele van de belangrijkste inzichten en tips voor digitale betrokkenheid en strategische investeringen samengevat die we tijdens dit webinar hebben ontdekt. De sprekers benadrukten de verrassende schaal van communicatie die plaatsvond tijdens de Cyber Week 2023, tonen hoe platforms zoals Twilio, Shopify en Klaviyo ondersteunen grote volumes van interacties in deze periode. Vorig jaar, Twilio heeft 68 miljard e-mails en berichten verzonden, terwijl de gebruikers van Klaviyo meer dan 11 hebben verzonden,6 miljoen berichten per minuut tijdens piekuren, bijna US$60 miljoen aan waarde toegekend aan Klaviyo per uur

Een Shopify, dat meer dan 10% van de totale e-commerce in de VS vertegenwoordigt, registreerde 61 miljoen consumenten wereldwijd die aankopen deden bij de winkels gehost op Shopify tijdens de Cyber Week 2023. Deze indrukwekkende cijfers benadrukken het belang van robuuste communicatiestrategieën tijdens deze periode

Beste praktijken voor een CyberWeek voor succes

Gegeven de schaal van de verzonden volumes tijdens de Cyber Week, de voorbereiding is de sleutel tot succes. Hier zijn enkele aanbevolen praktijken om te overwegen

1. Begin vroeg met je voorbereidingen – Het succes van de Cyber Week hangt af van de voorbereiding gedurende het hele jaar. Zoals Kiersti Esparza zei, de Klaviyo: “De voorbereiding op de volgende Cyber Week begint de dag na het einde hiervan.Om er zeker van te zijn dat je klaar bent, begin met het plannen van je strategieën, campagnes en operationele processen zo vroeg mogelijk
2. Zorg voor de levercapaciteit – De leveringscapaciteit is cruciaal voor de Cyber Week. Hoge volumes van berichten maken leveringsproblemen nog riskanter, met de potentie om op spam-bloklijsten te verschijnen of om berichten te beperken. Zorg ervoor dat je alleen verzendt naar betrokken klanten die expliciete toestemming hebben gegeven om je communicatie te ontvangen. Chris Borgia, do Shopify, benadrukte het belang van het onderhouden van de hygiëne van lijsten en deze te valideren met behulp van tools zoals de e-mailvalidatie-API van SendGrid
3. Doelgroepen segmenteren – Personalisatie is de sleutel tot het stimuleren van succes. Tijdens de laatste Cyber Week, bijna 47% van de aankopen gedaan door Klaviyo-klanten kwamen van terugkerende kopers. Profiteren van segmentatie en targeting op basis van klantgedrag – als frequentie van bestellingen, gemiddelde uitgaven of betrokkenheidsmetrics – kan helpen om herhaalaankopen te verhogen en de klantloyaliteit te versterken. De juiste doelgroep bereiken met gepersonaliseerde berichten op de favoriete kanalen zorgt ervoor dat uw campagnes relevant en boeiend zijn
4. Houd de naleving in stand en monitor de metrics – De compliance-eisen zijn geëvolueerd en de beste praktijken zijn nu noodzakelijke normen. Om blokkades en sancties te voorkomen, houd uw klachtenpercentage onder de 0,1% en, voor berichten (bijvoorbeeld, SMS, zorg altijd voor gedocumenteerde toestemming. Shopify benadrukte het gebruik van metrics zoals leveringspercentage, open rates en conversieratio's om de prestaties te evalueren. De sleutel is niet alleen het volume van verzonden berichten, maar de effectiviteit van deze berichten in het stimuleren van actie

Uitdagingen overwinnen: stabiliteit, leveringscapaciteit en klantverwachtingen

Het webinar behandelde ook veelvoorkomende uitdagingen tijdens de Cyber Week, hoe de stabiliteit van het platform, leveringscapaciteitsproblemen en de stijgende verwachtingen van consumenten. Zowel Klaviyo als Shopify benadrukten het belang van "observeerbaarheid", of constante monitoring van systemen en communicatiemetrics om te zorgen dat alles goed verloopt

Chris Borgia, do Shopify, merkte op dat, hoewel de zorgen over de leveringscapaciteit van de Cyber Week vergelijkbaar zijn met die van andere tijden van het jaar, de risico's zijn veel groter. Met meer risico's, er is minder ruimte voor fouten. Daarom moeten bedrijven de prestatiemetrics consistent monitoren, hoe de positionering in de inbox en de klachtenpercentages, om problemen te verhelpen voordat ze verergeren

Het belang van multichannelstrategieën

Een ander belangrijk punt dat werd besproken, was de kracht van het gebruik van multichannel communicatiestrategieën. Minstens 75% van de consumenten staat open voor het ontvangen van sms-berichten van merken die hen interesseren en 91% van de consumenten verwacht dat merken communiceren via hun favoriete kanalen. Dit benadrukt een aanzienlijke kans voor retailers om de tevredenheid te verhogen, de merkloyaliteit verhogen en, uiteindelijk, zullen meer conversies genereren door het geïntegreerd gebruik van kanalen, zoals e-mail, SMS en pushmeldingen

Belangrijkste aanbevelingen voor het succes van CyberWeek

1. Focus op kwaliteit in plaats van kwantiteit– Hoe verleidelijk het ook is om het aantal berichten tijdens de Cyber Week te verhogen, de sprekers benadrukten dat succes ligt in de effectiviteit van hun communicatie – en niet alleen in de hoeveelheid die je verzendt. Vaak, minder kan meer betekenen als de berichten gepersonaliseerd en relevant zijn
2. Monitor de betrokkenheid – Houd de betrokkenheidsstatistieken in de gaten, hoe klikfrequenties, openingskosten en conversiekosten. Deze metrics geven aan of uw berichten uw publiek bereiken en impact hebben
3. Naleving is niet onderhandelbaar – Het volgen van de nalevingsvoorschriften is essentieel, onafhankelijk van het communicatiekanaal dat je gebruikt. Zorg ervoor dat u gedocumenteerde toestemming heeft en voldoet aan de federale nalevingsvereisten, regionale of relevante leverancier.