Na após a Black Friday, a Cyber Monday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores para realizar a compra de produtos com descontos atrativos. Omdat het altijd plaatsvindt op de eerste maandag na de Amerikaanse feestdag Thanksgiving, is het evenement een goede gelegenheid om te besparen op de aankopen voor het einde van het jaar.
Maar in tegenstelling tot Black Friday, richt Cyber Monday zich vooral op kortingen en aanbiedingen voor de digitale handel.
Opgericht in 2005 door de National Retail Federation van de Verenigde Staten, is de data ontstaan om de vooruitgang van de e-commerce te weerspiegelen, waardoor consumenten ook producten konden kopen voor een lagere prijs zonder hun huis te verlaten, aangezien de kortingen van Black Friday in die tijd alleen geldig waren in fysieke winkels.
Het belangrijkste verschil tussen deze twee data ligt dus in het verkoopkanaal: terwijl Black Friday zowel de fysieke detailhandel als de digitale omvat, richt Cyber Monday zich op e-commerce.
Vanaf het begin bleek Cyber Monday een groot succes onder de Amerikanen, met bijna 500 miljoen dollar opgehaald in de eerste editie. In 2010 werd die dag beschouwd als de grootste online shopping dag in de Verenigde Staten, met een omzet van 1 miljard dollar, en sindsdien worden de records jaarlijks gebroken, momenteel meer dan 12 miljard dollar overschrijdend.[1].
Hoewel het in de Verenigde Staten is ontstaan, is het evenement wereldwijd geworden en wordt het momenteel in meer dan 28 (achtentwintig) landen toegepast, waaronder Brazilië, en is het uitgegroeid tot een echt keerpunt voor de handel in het land.
Echter, de datum, hoewel het een geweldige kans vormt voor leveranciers van producten en diensten, kan ook uitdagingen met zich meebrengen voor de consumenten.
Voor leveranciers betekent het verschil tussen Black Friday en Cyber Monday dat er verschillende marketing- en verkoopstrategieën moeten worden ontwikkeld voor elk evenement, afgestemd op het koopgedrag van klanten, wat nog uitdagender kan zijn op het digitale platform.
Het is daarom noodzakelijk de verleiding te vermijden om dezelfde aanbiedingen op beide data te herhalen, omdat de huidige consument steeds oplettender en veeleisender wordt, op zoek naar echte en onderscheidende kortingen bij elk evenement.
Daarom kunnen strategieën die gebaseerd zijn op louter herhaalde aanbiedingen schadelijk zijn voor de reputatie van het bedrijf. Evenzo, misleidende marketing, zoals het verhogen van prijzen vóór de feestdag en het aanbieden van fictieve kortingen, is een van de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid onder consumenten.
Op deze manier, door de aanbiedingen te mengen tussen Black Friday en Cyber Monday, en te suggereren dat de promotie ongekend zou zijn, of door misleidende reclame te maken, lopen de leveranciers een aanzienlijk juridisch risico.
Zoals bekend is, is de Braziliaanse wetgeving, vooral de Wet op de Bescherming van de Consument (CDC), duidelijk over de bepaling van verplichtingen voor leveranciers en de bescherming van consumenten tegen misbruikpraktijken.
Overigens is de plicht tot informatie en transparantie een van de pijlers van de norm. Volgens het CDC is het de verantwoordelijkheid van de leverancier om ervoor te zorgen dat alle informatie die aan de consument wordt verstrekt duidelijk, nauwkeurig en passend is met betrekking tot de aangeboden producten of diensten. Deze verplichting omvat essentiële aspecten van het product of de dienst, zoals de juiste beschrijving van wat wordt aangeboden, de vermelding van prijzen en betalingsvoorwaarden, evenals informatie over eventuele beperkingen of restricties van de aanbiedingen.
Bij promoties zoals Black Friday en Cyber Monday wordt de verplichting tot transparantie nog belangrijker, omdat consumenten te maken krijgen met twijfels over de juistheid van de kortingen en de echtheid van de gepubliceerde aanbiedingen.
En onrechtmatige praktijken in dit opzicht door leveranciers kunnen administratieve sancties worden opgelegd door instanties zoals PROCON, naast gerechtelijke procedures aangespannen door de consumenten zelf, met het oog op schadevergoeding voor materiële en zelfs morele schade.
Om deze risico's te minimaliseren, is het essentieel dat leveranciers hun promotiecampagnes zorgvuldig herzien, ervoor zorgend dat de aangeboden prijzen overeenkomen met echte kortingen en dat de aanbiedingen tussen Black Friday en Cyber Monday duidelijk van elkaar worden onderscheiden.
Hierdoor wordt een houding van transparantie en naleving van de consumentenbeschermingsregels aangenomen, wat niet alleen belangrijk is om het vertrouwen van de markt te behouden, maar ook om het risico op juridische geschillen te verminderen.
Daarom is Cyber Monday een waardevol moment voor marktleveranciers, vooral op het gebied van e-commerce, maar het vereist ook een zorgvuldige strategische planning. In dit opzicht zijn het differentiëren van de aanbiedingen van het evenement en het garanderen dat de kortingen effectief zijn essentiële praktijken om het vertrouwen van de consument te behouden, en ook mogelijke geschillen en sancties te voorkomen.
*Luíza Pattero Foffano is gespecialiseerd in burgerlijk procesrecht met ervaring in zowel procedurele als adviserende werkzaamheden op het gebied van ondernemingsrecht. Advocaat van het kantoor Finocchio & Ustra Societeit van Advocaten.
Carolina Laubi Debes is een gespecialiseerde advocaat op het gebied van civiel recht bij het kantoorFinocchio & Ustra Advocatenmaatschappij.
*Mariana Gabrielloni Póis advocaat gespecialiseerd in het civiele recht van het kantoorFinocchio & Ustra Advocatenmaatschappij.
