Met de markt steeds competitiever zoeken kleine bedrijven naar alternatieven om operaties te optimaliseren en sterke relaties met klanten op te bouwen. In deze context wordt de adoptie van Customer Relationship Management (CRM) – of klantrelatiebeheer – een strategisch onderscheidend vermogen. Een onderzoek van Grand View Research stelt dat de wereldwijde CRM-markt naar verwachting 157,6 miljard dollar zal bereiken in 2030.
Meer dan het organiseren en centraliseren van informatie, helpt CRM om de verkoop te verhogen, de productiviteit te verbeteren en kosten te verlagen.Augusto Barrettomarketingstrateeg, oprichter van Ti Nordeste en bedenker van Simplo CRMEen CRM stelt kleine bedrijven in staat om de verkoop te maximaliseren en een nieuw niveau van productiviteit te bereiken, door zich eenvoudig en effectief te richten op de klant en markt kansen.
Gegevens vanFinanciën OnlineToon de positieve impact van het gebruik van CRM-systemen in kleine bedrijven, met opvallende verbeteringen op het gebied van verkoop, klantloyaliteit, productiviteit en operationele efficiëntie. Hieronder vijf manieren waarop CRM deze bedrijven kan ten goede komen:
1. Toename in verkoop en klantconversie
Met de gegevens die wijzen op een potentieel toename van tot29%In de verkoop vergemakkelijkt een CRM het volgen van elke fase van de verkoopcyclus, door het automatisch verzenden van offertes en aanbiedingen om de conversiekansen te maximaliseren. Het is een relatief eenvoudige manier om resultaten te stimuleren, maar die vaak niet de juiste aandacht krijgt.commentaar Barretto.
Relatie en klantloyaliteit
Het opbouwen van een duurzame relatie is essentieel om klanten te behouden, en74%Twee gebruikers van het CRM melden een aanzienlijke verbetering in de klanttevredenheid. Door de geschiedenis van elk van hen te centraliseren, bieden de bedrijven een gepersonaliseerde service, waardoor de klantbehoud en loyaliteit toenemen.
3. Verhoging van productiviteit en operationele efficiëntie
De gegevens tonen aan dat73%professionals die CRM gebruiken melden een winst aan efficiëntie en50%ze constateren een toename in de productiviteit, waardoor de dienstverlening en het verkoopproces worden versneld. "Het automatiseren van repetitieve processen bevrijdt het team van tijd voor strategische taken," benadrukt de specialist.
4. Vermindering van operationele kosten
De optimalisatie van de workflow leidt ook tot besparingen.40%De CEO's die CRM gebruiken, merken een aanzienlijke vermindering van de operationele kosten, waardoor middelen naar andere gebieden kunnen worden geleid.
5. Integratie en centralisatie van essentiële tools
Een goede CRM biedt integraties met tools zoals WhatsApp Business, e-commerce en digitale agenda's. Het is een manier om een meer praktische management te garanderen, door de gegevenscentralisatie te vergemakkelijken. Dit is vooral belangrijk voor kleine bedrijven, die weinig personeel hebben en de processen op een duidelijkere manier moeten kunnen overzien.
De Simplo CRM is een platform dat oplossingen biedt voor klantbeheer, marketing en verkoop tegen betaalbare prijzen, met als doel het mogelijk maken van oplossingen voor kleine bedrijven. De positieve effecten zijn bewezen door deImpermaster Ingenieursbureau, die een stijging registreerde van58%de vendas em apenas um mês de uso.
SecondeBarrettoSimplo CRM is meer dan een platform; het transformeert de manier waarop bedrijven omgaan met elke fase van de verkoopreis, door gegevens te centraliseren en de voortgang van elke interactie te volgen, wat leidt tot duidelijke verbeteringen in de resultaten. Dit is de meest voor de hand liggende consequentie voor organisaties die investeren in CRM.
