In de afgelopen jaren is e-commerce niet langer een aanvullende optie, maar is het uitgegroeid tot een van de belangrijkste verkoopkanalen in Brazilië en de wereld. De COVID-19-pandemie heeft deze beweging aanzienlijk versneld, waardoor consumenten digitalisering als de belangrijkste manier van consumeren zijn gaan zien. Wat vroeger een trend was, werd een noodzaak en is nu een vaste gewoonte geworden.
De Braziliaanse e-commerce groeit jaarlijks. Volgens gegevens van ABComm is de sector in 2024 met 10,5% gegroeid, met een omzet van R$ 204,3 miljard. Het resultaat is een weerspiegeling van een consument die meer gewend is aan digitaal, de vooruitgang van de logistiek en de opkomst van nieuwe spelers op de markt.
Bovendien was de groei niet beperkt tot de traditionele detailhandel. Niches zoals voedsel, dranken, huisdierwinkels, medicijnen en zelfs voertuigen begonnen online een hoofdrol te spelen. Mobile commerce (m-commerce), bijvoorbeeld, is tegenwoordig verantwoordelijk voor meer dan 70% van de transacties, aangedreven door lichtere en gebruiksvriendelijkere apps.
Momenteel ligt de focus van e-commerce op het bieden van een steeds soepelere, gepersonaliseerde en geïntegreerde winkelervaring tussen fysieke en digitale kanalen. Termen zoals omnichannel, snelle levering, AI-chatbots en geautomatiseerde herhaalaankopen maken deel uit van de strategie van bedrijven die concurrerend willen blijven.
Een ander groot concurrentievoordeel is het slimme gebruik van gegevens. Navigatiegedrag, aankoopgeschiedenis en consumentenvoorkeuren worden voortdurend geanalyseerd voor gepersonaliseerde campagnes en meer gerichte voorraden. Dit vereist een steeds meer verbonden technologische structuur tussen de front-end systemen (online winkel) en de backoffice.
De prognoses voor de komende jaren wijzen op een nog meer technologische en op de consument gerichte evolutie. De verwachting, volgens ABComm, is dat de Braziliaanse e-commerce de R$ 250 miljard in omzet zal overschrijden tegen 2027, aangedreven door acties zoals: integratie met wereldwijde marktplaatsen; intensief gebruik van Kunstmatige Intelligentie en Augmented Reality; directe betalingen via pix en digitale portemonnees; logistieke vooruitgang met drones en slimme lockers; en de uitbreiding van social commerce (verkoop via sociale netwerken).
Op deze manier lopen bedrijven die zich niet snel aanpassen aan nieuwe technologieën en consumentengedrag het risico verouderd te raken. Met al deze complexiteit en schaalbaarheid wordt het duidelijk dat een robuust backoffice-systeem niet langer optioneel is — het is essentieel. Hij is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de hele operatie efficiënt, voorspelbaar en veilig verloopt.
Bovendien stelt het ERP u in staat om voorraden in realtime te beheren op meerdere kanalen, het beheer van bestellingen, facturen, leveringen en retouren te automatiseren, te integreren met CRM's, marktplaatsen en logistieke platforms, en biedt het dashboards met strategische gegevens voor het nemen van beslissingen. Al deze aspecten dragen bij aan het handhaven van fiscale en regelgevende naleving – een essentieel aspect voor duurzame groei.
De uitbreiding van e-commerce is een onomkeerbaar fenomeen dat voortdurend in verandering is. Als de toekomst van de detailhandel digitaal is, is het succes van deze reis rechtstreeks verbonden met de operationele intelligentie achter de schermen. Investeren in een robuust, geïntegreerd en schaalbaar backoffice-systeem is garanderen dat de belofte die aan de consument in de etalage is gedaan, met uitmuntendheid wordt nagekomen.
