De beslissing die door Meta is aangekondigd om hun factcheck-programma in de Verenigde Staten te beëindigen, is niet alleen een interne kwestie van de bigtech met beperkte gevolgen voor haar thuisland — de weerklank ervan beïnvloedt rechtstreeks bedrijven over de hele wereld, vooral in Brazilië, een van de meest verbonden markten. Voor Braziliaanse merken betekent dit navigeren in een gevaarlijkere digitale omgeving, waarbij de reputatie op het spel staat. Hoe bescherm je je imago en geloofwaardigheid om een betrouwbare en sterke online aanwezigheid te behouden?
Het is belangrijk om de Braziliaanse context te analyseren. Voor de toespraak van zijn medeoprichter en CEO, Mark Zuckerberg, die wijst op een nieuwe koers voor Instagram, WhatsApp en Facebook, heeft de Advocatuur Generaal van de Unie (AGU) het bedrijf buiten rechte aangeschreven, waarin wordt geëist dat zij uitleg geeft over hoe zij de naleving van Braziliaanse wetten en regelgeving tegen laster, discriminatie, desinformatie en haatzaaiende uitingen zal waarborgen na het beëindigen van het factcheckprogramma.
Als antwoord liet Meta weten dat de aangekondigde veranderingen aanvankelijk beperkt zullen blijven tot de VS, en herhaalde haar inzet voor het verwijderen van gewelddadige of desinformatie inhoud en voor duidelijke risico's. A AGU heeft echter haar ernstige bezorgdheid uitgesproken over de wijzigingen, die wettelijke schendingen kunnen vergemakkelijken, evenals ruimte kunnen bieden voor desinformatie en vooroordelen, wat heeft geleid tot het bijeenroepen van een openbare hoorzitting om het onderwerp te bespreken.
Met of zonder praktijken vanfeitencontroleDe waarheid is dat nepnieuws al geruime tijd in grote hoeveelheden en met een snel tempo onder onze bevolking worden verspreid. Bijna 90% van de Brazilianen heeft al contact gehad met nepnieuws en 51% geeft toe erin te hebben geloofd. Dit is wat een onderzoek van het Instituto Locomotiva onthult. Brasilië is een van de meest relevante markten voor Meta. Om een beeld te geven, is WhatsApp het meest gebruikte netwerk in het land, met 147 miljoen gebruikers, volgens Digital Brazil 2024, een rapport ontwikkeld door DataReportal. Vervolgens zijn er YouTube (144 miljoen), Instagram (134,6 miljoen) en Facebook (111,3 miljoen). In deze context beïnvloeden nepnieuws niet alleen de samenleving, maar kunnen ze ook rechtstreeks invloed hebben op de merken die op de platforms aanwezig zijn. Het ontbreken van controle kan het risico op aanvallen en de verspreiding van onjuiste informatie over bedrijven vergroten.
Maar hoe voorkom je deze beweging?
De voortdurende monitoring is de eerste verdedigingslinie voor bedrijven. Dit omvat het volgen van merkvermeldingen, opmerkingen op berichten en zelfs door gebruikers gegenereerde inhoud die uw imago kunnen schaden. Kunstmatige intelligentietools spelen een essentiële rol in dit proces, evenals de blik van gespecialiseerde professionals, omdat ze in staat zijn om snel mogelijke bedreigingen te identificeren en erop te reageren. Snelheid is essentieel: nepnieuws heeft 70 keer meer kans om viraal te gaan dan ware informatie, zoals een studie van onderzoekers van het Massachusetts Institute of Technology al heeft aangetoond, wat betekent dat het probleem een onmiddellijke reactie van merken vereist.
Het is noodzakelijk te investeren in teams die deze werkzaamheden kunnen versterken door technologie, analytisch vermogen en menselijke gevoeligheid te combineren om de effectiviteit van crisisreacties en potentiële problemen te vergroten.
Een ander essentieel punt is transparante communicatie. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle informatie die op hun netwerken wordt gedeeld, in overeenstemming is met wetten zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de regelgeving tegen laster en smaad. Duidelijke, waarheidsgetrouwe berichten ondersteund door concrete acties versterken het vertrouwen van het publiek en tonen de betrokkenheid van het merk bij ethiek.
Het respecteren van goede compliancepraktijken is even belangrijk. Dit omvat het uitvoeren van een strikte curatie van de inhoud die op uw kanalen wordt gepubliceerd, met prioriteit voor relevante en nauwkeurige informatie.
Overmatige afhankelijkheid van één platform kan merken blootstellen aan onnodige risico's. Daarom is diversificatie van de digitale aanwezigheid een essentiële strategie. Netwerken zoals LinkedIn, TikTok en YouTube bieden waardevolle alternatieven voor Meta om verschillende doelgroepen te bereiken en de impact van beleidswijzigingen van één bedrijf te minimaliseren. Versterking, het gaat niet om het opgeven van belangrijke connectieterritoriums zoals Instagram, maar om het verspreiden van je aanwezigheid.
Elk kanaal moet op een strategische manier worden benut. Terwijl LinkedIn ideaal is om de autoriteit en geloofwaardigheid van bedrijven en executives te versterken, kan TikTok meer dynamische en creatieve formaten bieden voor betrokkenheid. YouTube is perfect voor diepgaande inhoud met een groter potentieel voor langere duur, waardoor het publiek langer betrokken blijft.
Tot slot gaat preventie ook over interne educatie en een goede crisisbeheersingsstructuur. Bedrijven moeten hun teams trainen om om te gaan met digitale crises, woordvoerders opleiden en duidelijke protocollen vaststellen om te reageren op negatieve incidenten op sociale media. Deze voorbereiding helpt de schade te beperken en versterkt het vermogen van de organisatie om haar reputatie te beschermen.
De nieuwe beleidslijnen van Meta hebben het potentieel om de evolutie van sociale netwerken te veranderen, waardoor bedrijven een proactieve en strategische houding moeten aannemen. Met intensieve monitoring, transparante communicatie, digitale diversificatie en interne opleiding is het mogelijk om niet alleen de geloofwaardigheid te beschermen, maar ook zich te positioneren als referentie in een steeds uitdagender digitale omgeving.
