Met een enorme verscheidenheid aan opties voor online en hybride aankopen, moeten fysieke winkels steeds betere ervaringen bieden aan klanten om concurrerend te blijven. Daarom is het essentieel om geavanceerde technologieën te gebruiken, zoals slimme video, die realtime inzicht bieden in de behoeften van consumenten in winkels en ondersteuning bieden voor een snellere en meer responsieve service.
Voordelen van klantenservice
Er zijn verschillende technologische tools die de dienstverlening aanzienlijk verbeteren — en dat zonder de hoge kosten en de complexiteit van handmatige processen. De door AI ingeschakelde videoplossingen maken bijvoorbeeld een "gelijktijdig bewustzijn" van de klantreis door de winkel mogelijk, omdat ze het aantal mensen dat de winkel binnenkomt en verlaat tellen, waardoor wordt gegarandeerd dat er voldoende personeel beschikbaar is om hen te bedienen. Het team kan naar de kassa's worden verplaatst wanneer de rijen toenemen en terugkeren naar hun reguliere taken (zoals administratie, voorraadbeheer en het aanvullen van schappen) buiten de spitsuren.
Voor consumenten is het essentieel om toegang te hebben tot het juiste product, op de juiste plek en op het juiste moment. In die zin helpen slimme bewakingsbeelden bij het beheren van de goederen op de planken en activeren ze alarmen zodat ze worden bijgevuld en altijd beschikbaar zijn. Dit stelt ook mogelijk om te analyseren welke producten populairder zijn en ze zo op strategische plaatsen te positioneren, waar mensen ze snel kunnen vinden.
Adoptie van autonome winkels en beveiligingsoplossingen
Met de toename van het aantal zelfstandige ruimtes of ruimtes met weinig personeel neemt de registratie met technologische en moderne bewakingscamera's een zeer belangrijke rol in. Zij kunnen individuen met moeilijkheden bij de zelfbedieningskassa's identificeren en een medewerker sturen om hen te helpen. Naast het aanbieden van verschillende waardevolle toepassingen voor autonome omgevingen, van traditionele camerabeveiliging tot AI-algoritmen die diefstal detecteren, zorgen deze functies ervoor dat kopers zich veilig voelen en helpen ze verliezen in de voorraad te minimaliseren.
Verbetering van de multichannelervaring
De slimme camera biedt een veel betere multichannel winkelervaring, gebaseerd op een diepgaand begrip van de koperreis. De gegevensanalyse op basis van opgenomen beelden zorgt ervoor dat de kiosken voor online bestellingen en afhaalproducten zich op de juiste locaties in de winkel bevinden, om congestie te minimaliseren en de service te versnellen. Bovendien kunnen de bestellingen in de distributiecentra nauwkeuriger worden geselecteerd en verpakt, waardoor fouten bij het sorteren worden verminderd.
Veel toonaangevende detailhandelaren werken al samen met bewakings- en beveiligingsbedrijven om hun winkelservices te verbeteren, met behulp van slimme camera's. Uiteindelijk bieden handelaren door het gebruik van deze geavanceerde technologieën hoogwaardige klantenservice en blijven ze concurrerend.
