Kerstmis vormt een belangrijke gelegenheid voor de handel, vanwege de toename in de vraag naar cadeaus en de feestelijke sfeer die het consumptie stimuleert. Het wordt geschat dat de datum ongeveer 69,7 miljard R$ zal genereren, volgens de Nationale Confederatie van Handel, Diensten en Toerisme (CNC).
Verwacht wordt dat een groot deel van deze beweging zich zal richten op e-commerce, omdat veel mensen de voorkeur geven aan online winkelen vanwege het gemak, de verscheidenheid aan opties en de mogelijkheid om lagere prijzen te vinden.
Op deze manier wordt e-commerce een strategisch kanaal voor bedrijven, in staat om het bereik te vergroten en de verkoop te verhogen. Het is een cruciaal moment om te profiteren en winst te maken.
Om succesvol de wereld van e-commerce te betreden, is het essentieel om te beschikken over tools die het hele proces ondersteunen, van het adverteren van producten en diensten tot de klantenservice en after-sales. Hieronder deel ik enkele tips die ik essentieel vind voor degenen die betere resultaten willen dan de traditionele verkoop.
1 – Gebruik goede technologische oplossingen
Het arsenaal dat vandaag de dag door de handel wordt gebruikt, maakt bijvoorbeeld snellere dienstverlening mogelijk. Stel je een website voor dat precies in het hoogtepunt van de verkoop piekt of een klant die uren wacht op een antwoord in de chat. Dit zorgt er niet alleen voor dat een merk klanten verliest, maar kan ook zijn reputatie schaden. En het herstellen van het vertrouwen van een teleurgestelde consument is geen gemakkelijke taak.
Andere tools, zoals voorraadbeheersystemen en marketingautomatisering, kunnen ook echte bondgenoten worden in deze reis. Ze helpen de klassieke problemen te voorkomen: niet-beschikbaar product en slecht gerichte campagnes.
2 – Gebruik klantenservicekanalen als bondgenoten
Een van de grote partners van bedrijven bij deze taak van groei via het internet zijn de API's van digitale contactkanalen, die een aanzienlijke groei hebben gekend in begrip en acceptatie door bedrijven van verschillende groottes en sectoren in het land.
API is de afkorting voor Application Programming Interface, of, in het Portugees, Interface de Programação de Aplicações. Het gaat om een systeem dat de integratie van communicatie via verschillende kanalen mogelijk maakt, zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, waardoor het uitwisselen van berichten en informatie op een soepelere, snellere en meer gepersonaliseerde manier met de consument via chats wordt vergemakkelijkt. Recente gegevens tonen aan dat apps zoals WhatsApp en Instagram al de voorkeur genieten voor de klantenservice van 64% van de Braziliaanse klanten, wat het belangrijke belang van digitale platforms benadrukt.
3 – Weet hoe je je klant begrijpt
Het hebben van een klantrelatiebeheersysteem is essentieel. Een systeem hiervoor organiseert alles: de geschiedenis van interacties, de voorkeuren en zelfs eerdere aankopen. Het integreert met de API's, zodat geen enkele informatie verloren gaat. Hierdoor is het mogelijk om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, afgestemd op de smaak en behoeften van elke klant op een unieke en efficiënte manier.
Het resultaat? Meer personalisatie, gerichtere campagnes en een veel efficiëntere communicatie met uw klanten. En, kijk, met Kerstmis maakt die connectie het verschil!
In een zo dynamisch landschap is het essentieel om te vertrouwen op een officiële BSP-partner (Business Solution Provider) van Meta om een veilige en betrouwbare ervaring te garanderen voor zowel de bedrijven als de klanten. Deze partners, gecertificeerd door Meta, bieden oplossingen die gegevensbescherming, operationele efficiëntie, voortdurende ondersteuning en frequente updates garanderen. Zo blijft uw digitale strategie afgestemd op de beste praktijken en innovaties in de markt, waardoor resultaten worden versterkt en het vertrouwen in elke interactie wordt vergroot.Het beschikken over de juiste technologie kan het verschil maken om uw verkoop te verhogen, klanten te behouden en de concurrentie achter u te laten.
