Kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer een ondersteunend hulpmiddel, maar een essentieel element geworden in de transformatie van bedrijven. Vandaag de dag helpen AI-agenten niet alleen, maar hervormen ze de manier waarop beslissingen worden genomen en processen worden uitgevoerd. Volgens gegevens uit het rapport Top Strategic Technology Trends for 2025 van Gartner wordt een sprong in de adoptie van AI-agenten in zakelijke toepassingen verwacht, van momenteel 1% tot 33% in 2028. Bedrijven uit verschillende sectoren nemen deze oplossingen over om operaties te optimaliseren, fouten te verminderen en taken te automatiseren, waardoor de productiviteit en efficiëntie worden verhoogd.
In tegenstelling tot traditionele chatbots, die alleen reageren op vragen op basis van vooraf gedefinieerde commando's, werken AI-agenten autonoom, interactie met systemen en leren voortdurend van realtime gegevens. Ze vervullen functies die variëren van het analyseren en goedkeuren van documenten tot het beheren van complexe processen, zoals logistiek en technische ondersteuning. In ERP- en CRM-platforms bijvoorbeeld, integreren en analyseren ze grote hoeveelheden informatie, waardoor strategische inzichten ontstaan en het bedrijfsbeheer wordt vergemakkelijkt. Bedrijven zoals Microsoft en Google integreren deze agenten al in hun ecosystemen, waardoor het automatiseren van workflows mogelijk is zonder geavanceerde technische kennis.
De adoptie van deze agenten transformeert operaties op een significante manier. Herhalende taken worden geautomatiseerd, waardoor professionals worden vrijgemaakt voor strategische activiteiten. De besluitvorming wordt nauwkeuriger, gebaseerd op realtime gegevensanalyses, waardoor fouten worden verminderd en de kwaliteit van de diensten wordt verhoogd. Bovendien maakt de integratie met bedrijfsystemen een efficiënter beheer van de informatie mogelijk. Sectoren zoals industrie, detailhandel en financiën ervaren deze vooruitgang al: fabrieken gebruiken AI om storingen in machines te voorspellen en onderhoud te optimaliseren, terwijl in de detailhandel de personalisatie van de klantervaring geavanceerder wordt door het analyseren van voorkeuren en koopgewoonten.
Om deze transformatie op een veilige en efficiënte manier te laten plaatsvinden, is het essentieel een AI-raamwerk te adopteren dat governance en bescherming waarborgt bij het gebruik van robots en intelligente agenten. Gespecialiseerde oplossingen maken gebruik van Generatieve AI om processen te vereenvoudigen, uitvoeringen te versnellen en de prestaties van teams te verbeteren, waardoor de tijd tot marktmet intuïtieve conversatie-interfaces en low-code toepassingen. Een voorbeeld van deze toepassing is ChatSync, een AI-agent ontwikkeld voor SAP-omgevingen, geïntegreerd met platforms zoals WhatsApp, Telegram, Slack en andere communicatiehulpmiddelen. Hij automatiseert taken zoals goedkeuringen voor aankopen, interne verzoeken en operationele meldingen, waardoor de informatie snel en veilig stroomt. Met robuuste authenticatie en meerdere validatielagen waarborgt het de integriteit van de gegevens en vergemakkelijkt de automatisering van kritieke processen, zoals financiële rapportages en aanvraagbeheer.
De adoptie van AI-agenten is niet langer een concurrentievoordeel, maar een noodzaak voor bedrijven die op zoek zijn naar innovatie en groei. Naarmate deze technologieën evolueren, zal hun invloed op de productiviteit en het nemen van beslissingen nog dieper worden. De toekomst van werk wordt herdefinieerd, en degenen die kunstmatige intelligentie integreren in hun strategieën, zullen voorop lopen.
Marcio Viana is CEO van Prime Control, een bedrijf gespecialiseerd in digitale efficiëntie, procesautomatisering en kwaliteitsgarantie. - E-mail:primecontrol@nbpress.com.br
