Hoe schaadt het ontbreken van een CRM de verkoop?

“Ik zie geen resultaten” Dit is een veel voorkomende uitdrukking op de markt die wordt gezegd door klanten die hun eerste stappen willen zetten in de wereld van digitale marketing, maar zonder de eerste voorbereiding die als basis dient om perfect de resultaten aan te tonen van het werk van professionals op dit gebied wordt het moeilijk om rapporten te maken.

Het bereiken van deze effectieve resultaten op zichzelf is niet iets complexs; het probleem ligt in feite in het verzamelen van gegevens voor de presentatie van cijfers die de perceptie van werk kunnen ondersteunen, wat niet iets eenvoudigs is en investeringen vereist in een instrument dat de belangrijkste onderdeel voor deze doelstellingen: het CRM (Client Relationship Management).

Hoewel het nog steeds erg geassocieerd is met deze verwezenlijking van doelen, vergeten velen of begrijpen ze niet dat marketing meerdere doelstellingen kan hebben, omdat het bijvoorbeeld algemeen door kleine en middelgrote bedrijven alleen wordt gebruikt voor het genereren van leads. Wanneer dit proces echter rechtstreeks op bepaalde platforms wordt uitgevoerd zonder de steun van robuuste tools die de aankomst van leads controleren en hen op een reis leiden die aansluit bij hun profiel, bestaat er een groot risico op verlies van gegevens over de reden van vertrek, evenals het gebrek aan controle over de prestaties van het verkoopteam.

Om deze verliezen te vermijden, met de toepassing van de tools die worden geboden door het klantbeheersysteem, zoals CRM bekend staat, hebben bedrijven de mogelijkheid om te werken met conversationele marketing, waarbij ze proberen realtime gesprekken te adopteren als een centrale strategie om hun leads te betrekken en hen te begeleiden in elke fase van de aankoopreis. Zo kunnen het bedrijf en zijn team echte en boeiende ervaringen creëren, met een empathisch en nauw contact, waardoor de banden met hun consumenten worden versterkt.

Deze behoefte wordt op de markt waargenomen sinds de twintigste eeuw, toen CRM's voor het eerst handmatig werden geïmplementeerd via Rolodex, een lijst met papieren contacten. In 1987 kwam echter de eerste software vergelijkbaar met CRM's die momenteel beschikbaar zijn op de markt, genaamd “!”. Het punt dat hier moet worden aangetoond is de waargenomen behoefte aan een dergelijk apparaat op digitaal gebied sinds de vorige eeuw.

Vandaag, volgens een onderzoek uitgevoerd door Nucleus Research, dat onderzoek met betrekking tot ROI (Return on Investment) probeert te leveren, werd vastgesteld dat voor elke dollar die in een CRM wordt geïnvesteerd, er acht worden teruggegeven aan het bedrijf We hebben het over een rendement van 800% (dat wil zeggen, het geld dat wordt toegepast om een van deze aanvragen te huren wordt betaald en brengt bovendien winst voor het bedrijf.

Maar zelfs in het licht van onbetwistbare gegevens en zoveel internationale ondernemingen die CRM al in hun routines opnemen, zijn veel bedrijven nog steeds terughoudend om te wedden op een tool die al bijna veertig jaar op de markt is en daarom, naast het verliezen van potentiële klanten, zullen ze ook gegevens verliezen die verband houden met de behandeling hiervan leidt, evenals hun redenen voor terugtrekking.

Een tevreden klant zal waarschijnlijk niet loyaal worden aan het merk, maar het ook organisch aanbevelen aan veel andere mensen. En als uw bedrijf geen ruimte wil verliezen voor de concurrentie en precies de reis van zijn consumenten wil begrijpen om ze om te zetten in een gedenkwaardige ervaring, zal het gebruik van CRM niet langer technologische kosten met zich meebrengen, maar een langetermijninvestering die essentieel zal zijn om uw omzet, winstgevendheid en bekendheid in de sector voortdurend te vergroten.