Ik zie geen resultaten. Dit is een heel gebruikelijke zin op de markt, uitgesproken door klanten die hun eerste stappen in de wereld van digitale marketing willen zetten, maar zonder de initiële voorbereiding die dient als basis om perfect de resultaten van het werk van professionals in dit vakgebied te tonen, wordt het moeilijk om rapporten op te stellen.
Het behalen van deze effectieve resultaten is op zichzelf niet zo ingewikkeld. Het probleem zit hem in het verzamelen van gegevens om cijfers te presenteren die de perceptie van het werk kunnen ondersteunen. Dat is niet eenvoudig en vereist een investering in een tool die de sleutel vormt voor deze doelstellingen: CRM (Client Relationship Management).
Hoewel het nog steeds sterk wordt geassocieerd met het behalen van doelen, vergeten of begrijpen velen niet dat marketing meerdere doelen kan hebben, bijvoorbeeld dat het vaak wordt gebruikt door kleine en middelgrote bedrijven alleen voor het genereren van leads. Echter, wanneer dit proces rechtstreeks op bepaalde platforms wordt uitgevoerd zonder de ondersteuning van robuuste tools die de binnenkomst van leads controleren en hen begeleiden in een reis die aansluit bij hun profiel, is er een groot risico op verlies van gegevens met betrekking tot de reden van vertrek, evenals het gebrek aan controle over de prestaties van het verkoopteam.
Door deze verliezen te voorkomen door gebruik te maken van de tools die door het klantbeheersysteem worden aangeboden, zoals bekend als CRM, hebben bedrijven de mogelijkheid om te werken met conversational marketing, waarbij ze streven naar het voeren van realtime gesprekken als kernstrategie om hun leads te betrekken en hen te begeleiden in elke fase van de koopreis. Zo kan het bedrijf en zijn team oprechte en boeiende ervaringen creëren, met een empathische en persoonlijke touch, waardoor de verbinding met hun klanten wordt versterkt.
Deze behoefte wordt al sinds de 20e eeuw in de markt opgemerkt, toen CRM-systemen voor het eerst handmatig werden geïmplementeerd via de Rolodex, een papieren contactlijst. In 1987 kwam echter de eerste software die vergelijkbaar is met de huidige CRM's op de markt, genaamd "ACT!". Het punt dat hier benadrukt moet worden, is de waargenomen noodzaak van zo'n kunstgreep binnen het digitale domein sinds de vorige eeuw.
Vandaag de dag, volgens een onderzoek uitgevoerd door Nucleus Research, dat zich richt op het leveren van onderzoeken met betrekking tot ROI (Return on Investment), is vastgesteld dat voor elke geïnvesteerde dollar in een CRM, acht dollar terugkeren naar het bedrijf. We praten over een rendement van 800% – dat wil zeggen, het geld dat is geïnvesteerd voor de aanschaf van een van deze apps wordt terugverdiend en brengt bovendien winst voor het bedrijf.
Maar zelfs met dit onbetwistbare feit en de vele internationale ondernemingen die CRM al in hun routines hebben opgenomen, zijn veel bedrijven nog steeds terughoudend om te investeren in een tool die al bijna veertig jaar op de markt is. Als gevolg hiervan verliezen ze niet alleen potentiële klanten, maar ook gegevens over de behandeling van deze klanten.leidt, evenals de redenen voor hun terugtrekking.
Een tevreden klant zal niet alleen geneigd zijn om trouw te blijven aan het merk, maar ook om het op natuurlijke wijze aan veel anderen aan te bevelen. En als uw bedrijf geen ruimte wil verliezen aan de concurrentie en precies wil begrijpen wat de reis van uw klanten is om hen om te zetten in een memorabele ervaring, dan zal het gebruik van CRM niet langer een technologische kostenpost zijn, maar een langetermijninvestering die essentieel zal zijn om voortdurend uw verkoop, winstgevendheid en positie in de sector te versterken.
