እያንዳንዱ ደንበኛ ልዩ ነው፡ እንዴት በብቃት መገናኘት ይቻላል?

የሞባይል ስልክዎ እየደወለ ነው፣ ግን ደዋዩ አይታወቅም። ትመልሳለህ? ብዙዎች ጥሪውን ችላ ይሉታል፣ ምክንያቱም ማን እየደወለ እንደሆነ ስለማያውቁ፣ ፍላጎት የሌላቸውን ነገር ለመሸጥ የሚሞክር ኩባንያ እንደሆነ ስለሚገምቱ ወይም ከሌሎች ተቋማት ጋር ባጋጠሟቸው ከመጠን በላይ እና አሉታዊ ልምዶች ምክንያት።

በሚያሳዝን ሁኔታ፣ በእነዚህ ንግዶችና በሕዝብ መካከል ያለው ደካማ ግንኙነት አሁንም በአገሪቱ ውስጥ በጣም ተስፋፍቶ ይገኛል፣ ይህም የገበያ ዝናቸውን ከማበላሸቱም በላይ ከፍተኛ የሽያጭ ልወጣ መጠን የማግኘት እና እርካታ ያላቸውን ደንበኞች የማቆየት አቅማቸውን ያደናቅፋል። ሸማቾች ሁሉም አንድ አይደሉም፣ እና ታማኝ እና በብራንድዎ እንዲረኩ ለማድረግ፣ ጥራት ያላቸው ምርቶች እና አገልግሎቶች መኖራቸው ብቻ ሳይሆን ከእያንዳንዳቸው ጋር በግል እና በአዎንታዊ መንገድ እንዴት መግባባት እንደሚችሉ ማወቅም አስፈላጊ ነው።

በPwC ጥናት መሠረት፣ 80% የሚሆኑ ሰዎች ፍጥነትን፣ ምቾትን እና ጠቃሚ አገልግሎትን ከብራንዶች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ጥሩ ተሞክሮ ለማግኘት በጣም አስፈላጊ ነገሮች እንደሆኑ አድርገው ይቆጥሩታል። ሆኖም ግን፣ በተግባር፣ ብዙ ኩባንያዎች ይህንን ውጤት ለማሳካት እንቅፋቶች ያጋጥሟቸዋል፣ በዋናነት በጣም በተደጋጋሚ በሚከሰት ምክንያት፡- የግንኙነት መሠረታቸው ብቃት ማነስ።

በሌላ ጥናት፣ ኦፒየንስ ቦክስ ባደረገው ጥናት፣ 78% የሚሆኑ ሰዎች የዋትስአፕ ቁጥራቸውን መላክ የማያስታውሱባቸውን ብራንዶች መልዕክቶችን ይቀበላሉ። ጊዜው ያለፈበት የእውቂያ ዝርዝር መኖሩ ለኩባንያዎች አሉታዊ ውጤቶችን ብቻ ያመጣል፣ እነዚህ ኩባንያዎች የእውቂያ መረጃቸውን ቀይረው ሊሆን ለሚችል እና ብዙውን ጊዜ በምርቶቻቸው ወይም በአገልግሎቶቻቸው ላይ ፍላጎት ለሌላቸው ተጠቃሚዎች መልዕክቶችን በመላክ ከፍተኛ ገንዘብ ያወጣሉ።

ድርጅቶች ያለምንም ትርፍ ከፋይናንስ ኢንቨስትመንት በተጨማሪ፣ ደንቦቻቸውን ችላ ካሉ እና በተቆጣጣሪ አካላት የተቀመጡትን መስፈርቶች ካላሟሉ ከተወሰኑ የመገናኛ መድረኮች የመታገድ አደጋ ተጋርጦባቸዋል። ይህንን የመረጃ ቋት በአግባቡ ማጽዳት እና ብቃት ከሌለ ኩባንያዎች ከደንበኞቻቸው ጋር በመገናኘት ረገድ ምንም አይነት ስኬት አያገኙም።

ያ እንቅፋት ሲወገድ፣ ሁለተኛው ፈተና ይነሳል፡- ከደንበኛዎ ጋር የት እና እንዴት መገናኘት እንደሚችሉ። አንዳንዶች በዋትስአፕ መገናኘትን ሊመርጡ ይችላሉ። ሌሎች ደግሞ በኢሜል ወይም በስልክ ጥሪ እንኳን የተሻለ ምላሽ ሊሰጡ ይችላሉ። እያንዳንዳቸው ከብራንዶቻቸው ጋር ለመገናኘት በጣም ምቾት የሚሰማቸው የራሳቸው ቻናል ይኖራቸዋል፣ እና እነዚህን የተመረጡ ዘዴዎች ለእያንዳንዱ ተጠቃሚዎቻቸው ለመለየት የመገለጫ ትንተና ማካሄድ የብራንዶቹ ኃላፊነት ነው።

እያንዳንዱ ሸማች ልዩ ነው፣ እና ተመሳሳይ ጥራት እና ጽናት ካለው ሰው ሁሉ ጋር ለመግባባት፣ የእውቂያ ዝርዝርዎን ለማጽዳት በመሳሪያዎች ላይ ኢንቨስት ከማድረግ በተጨማሪ፣ እያንዳንዱ ሰው ከምርት ስምዎ ጋር ለመግባባት የትኛውን መጠቀም እንደሚመርጥ እንዲመርጥ ከደንበኛዎ ጋር ባለብዙ ቻናል የግንኙነት ስትራቴጂ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው።

የመልእክቱ ይዘት ለስኬት ሌላ አስፈላጊ ትኩረት ነው፤ ከሁሉም በላይ ግንኙነቱ ከመጠን በላይ ወይም ወጥነት የሌለው ከሆነ ትክክለኛውን ሰው ማነጋገር ምንም ፋይዳ የለውም። የዕዳ ሰብሳቢ ኩባንያዎችን እንደ ምሳሌ በመጠቀም፣ ሸማቹ ዕዳ እንዲከፍል ዘወትር ከመጠየቅ ይልቅ፣ ዕዳውን በመክፈል የሚያገኙትን ጥቅሞች ለማጉላት ይምረጡ፣ ለምሳሌ ስማቸውን ማጽዳት፣ በገንዘብ ረገድ ጤናማ መሆን ወይም አዲስ የክሬዲት ካርድ ማመልከት መቻል። በእርግጥ በጣም የተሻሉ ውጤቶችን የሚሰጥ የበለጠ አዎንታዊ አቀራረብ።

በዚህ የመገናኛ ስትራቴጂ ላይ ኢንቨስት ማድረግ የተወሰነ ወጪ የሚጠይቅ ቢሆንም፣ ይህ መጠን በትርፍ ረገድ ብቻ ሳይሆን በተሻሻለ የአሠራር ቅልጥፍና፣ ተስማሚ ሰዎችን ለማግኘት በትክክለኛው መሳሪያዎች ላይ በመተማመን ከፍተኛ ጥቅም ያስገኛል፤ እንዲሁም ሸማቹ ከምርት ስምዎ ጋር ያለውን ግንኙነት በጣም የተሻለ እና የበለጠ የማይረሳ ያደርገዋል።

እያንዳንዱ ኩባንያ በዚህ ረገድ የበኩሉን ሚና ሲወጣ፣ አጠቃላይ የመገናኛ ሥነ-ምህዳር ይሻሻላል፣ እንዲሁም ለትርፍ ብቻ ሳይሆን የሸማቾችን ፍላጎት እና ፍላጎት ለማሟላት የማህበራዊ ኃላፊነትን በመወጣት፣ ብዙ ሰዎችን የሚስብ እና የሚያቆይ የበለጠ አዎንታዊ፣ ግላዊ እና የማይረሳ ግንኙነት ይፈጥራል።